小編傾向于認為：你若盛開(kāi)，蝴蝶自來(lái)。在國內的融合通訊市場(chǎng)中，只要產(chǎn)品與服務(wù)能為客戶(hù)提供價(jià)值，帶去良好體驗，那就一定會(huì )慢慢贏(yíng)得更多客戶(hù)的信賴(lài)。
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
為了保護用戶(hù)隱私，在此隱去客戶(hù)名稱(chēng)。某知名律師事務(wù)所，以征地拆遷為核心業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)律師事務(wù)所，專(zhuān)業(yè)只為被拆遷人服務(wù)。擁有非常成熟的優(yōu)秀律師團隊，團隊成員均畢業(yè)于中國政法大學(xué)、北京大學(xué)等知名法學(xué)院。維權業(yè)績(jì)遍及25個(gè)省市自治區。多年的辦案實(shí)踐，使其探索出一整套成熟的維權方案，極大地維護了被拆遷人的利益，深受委托人信賴(lài)。
二、企業(yè)需求
- 客戶(hù)有十六條外線(xiàn)，其中一條外線(xiàn)為專(zhuān)線(xiàn)，老板單獨使用此線(xiàn)路；另外十五條外線(xiàn)，供內部員工使用。
- 要求有自動(dòng)應答的語(yǔ)音前臺，客戶(hù)可以根據智能語(yǔ)音提示進(jìn)行選擇。
- 兩位前臺輪流接聽(tīng)呼入來(lái)電，要求A在通話(huà)中若有來(lái)電，B接聽(tīng)；B在通話(huà)中若有來(lái)電，則A接聽(tīng)。
- 繼續沿用原有的模擬話(huà)機，逐步向IP話(huà)機做替換。
- 要求隨時(shí)查詢(xún)通話(huà)記錄，以便查詢(xún)所有來(lái)電、去電信息，并擁有檢索功能，方便快速檢索查找。
- 開(kāi)通通話(huà)錄音，便于維權糾紛。
三、解決方案及部署細則
根據客戶(hù)的需求，我們做了詳細的解決方案，具體如下：
- 配置 FXO 網(wǎng)關(guān)，設定0口為老板專(zhuān)用外線(xiàn)；1-15口為員工外線(xiàn)，并將1-15口配置為循環(huán)遞增模式，使的15條外線(xiàn)輪詢(xún)使用。
- 配置智能語(yǔ)音前臺，并為客戶(hù)提前錄制好前臺音，方便客戶(hù)來(lái)電快速被對的人接聽(tīng)，節省客戶(hù)寶貴時(shí)間。
- 在 justINA 上配置隨機隊列模式，使得前臺A和前臺B均可輪流接聽(tīng)外部來(lái)電，避免前臺A工作飽和，而前臺B總處于空閑狀態(tài)。
- 為了讓客戶(hù)的模擬話(huà)機繼續得以使用，我們將模擬話(huà)機全部接入了 FXS 網(wǎng)關(guān)，并在 FXS 上進(jìn)行了分級號配置。
- 在后臺開(kāi)通通話(huà)記錄 CDR 讀取權限，并教給客戶(hù)下載 CDR 以及讀取 CDR，同時(shí)教會(huì )了他們如何快速檢索所需信息。
- 在后臺開(kāi)啟了通話(huà)錄音功能，幫助客戶(hù)在必要時(shí)，調取錄音進(jìn)行維權，同時(shí)也保障服務(wù)品質(zhì)。
四、網(wǎng)絡(luò )拓撲架構
五、方案亮點(diǎn)：
1. 智能語(yǔ)音前臺，幫助客戶(hù)自動(dòng)應答來(lái)電，智能指導客戶(hù)進(jìn)行撥號，幫助客戶(hù)快速找到對的人。
2. 隨機隊列模式，幫助多個(gè)前臺客服人員及時(shí)接聽(tīng)來(lái)電，平均分配工作量。
3. 模擬+IP 方案結合，少量 IP 話(huà)機和模擬話(huà)機同時(shí)接入 justINA 系統，組合使用，實(shí)現了模擬與 IP 的混搭，為客戶(hù)在現有資源的基礎上，節省了投資。
4. 開(kāi)通通話(huà)記錄與錄音，幫助客戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)、檢索客戶(hù)的來(lái)電、去電。幫助客戶(hù)加強了與用戶(hù)之間的溝通，還提升了查詢(xún)效率，保障了客情關(guān)系的維權。
六、Equiinet 品牌簡(jiǎn)介
Equiinet 至1998年在英國成立公司以來(lái)，多年來(lái)致力于開(kāi)發(fā)企業(yè)級服務(wù)軟件， EQIOS系統是集防火墻，VPN組網(wǎng)，VoIP通訊，錄音存儲及備份，斷網(wǎng)逃生為一體的超級融合系統。
其穩定性高，兼容性強，性?xún)r(jià)比優(yōu)。高度兼容市面上的IP話(huà)機（寶利通、億聯(lián)、潮流、思科、方位、漢隆、簡(jiǎn)能、億景、飛音等），語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)（思科、迅時(shí)、鼎信通達等）。
Equiinet 單一服務(wù)器解決方案高性?xún)r(jià)比，部署簡(jiǎn)單；支持遠程安裝、維護；純SIP協(xié)議，靈活易擴展；QoS保障，確保高品質(zhì)通話(huà)體驗；一機多用，減少后續設備維護成本；定期的系統升級，外加24/7的前瞻性檢測系統，可進(jìn)行高效的遠程診斷；24/7 專(zhuān)業(yè)、熱忱的IT支持服務(wù)；關(guān)注環(huán)保，比一般設備更節能；不斷疊加的新功能，滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展所需。
七、Equiinet 品牌北京區域核代簡(jiǎn)介
北京方大智訊科技有限公司位于中關(guān)村高科技園區，一直致力于國內外先進(jìn)語(yǔ)音交換、數據、網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品在北京的代理和推廣。公司先后獲得了眾多品牌在北京區域的總代理和經(jīng)銷(xiāo)商資格。
方大智訊擁有豐富的產(chǎn)品資源，并堅持分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )的建設，與100多家分銷(xiāo)商和40多家系統集成商建立了長(cháng)期緊密的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊為客戶(hù)提供強大的技術(shù)支持保障和項目實(shí)施能力。
Equiinet 品牌北京核代聯(lián)系方式
電 話(huà)：（010）57173599 82852115
手 機：18001166070，18911294258
Q Q: 171072296；聯(lián)系人：陳女士
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