全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期由杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò )通信股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“安人股份”）具體承建，公司為本項目組織了需求分析、架構設計、開(kāi)發(fā)、測試、實(shí)施、質(zhì)量保障等精兵強將構成的項目開(kāi)發(fā)實(shí)施團隊，在北京、杭州兩地協(xié)同作戰，經(jīng)過(guò)近一年多的攻堅克難，出色的完成了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的開(kāi)發(fā)建設工作，同期還組織了兩次全國范圍的系統應用培訓，確保二期項目按時(shí)上線(xiàn)。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺基于安人股份自有知識產(chǎn)權的EASYWEB快速開(kāi)發(fā)平臺開(kāi)發(fā)，獨創(chuàng )華為云、航信云雙平臺跨云同步部署，整合了騰訊及阿里兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的各大渠道入口及應用技術(shù)，二期還結合了小安智能政務(wù)機器人與電子地圖，是當今業(yè)內頂級技術(shù)的一次大融合應用，實(shí)現了當今最新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費維權業(yè)務(wù)的深度融合。
發(fā)布會(huì )上，消費者權益保護局副局長(cháng)李艷明重點(diǎn)介紹了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期的六大新亮點(diǎn)：
一、登錄方式更多樣，總有一款適合你。消費者可以通過(guò)網(wǎng)站www.12315.cn、手機APP和微信公眾號、微信小程序以及支付寶、微信的城市服務(wù)功能登錄平臺，進(jìn)行投訴舉報；
二、糾紛解決更快捷，線(xiàn)上線(xiàn)下一起來(lái)。平臺二期增加了消費糾紛在線(xiàn)解決功能，企業(yè)可申請成為平臺消費糾紛在線(xiàn)解決企業(yè)，消費者可直接向開(kāi)通此功能的企業(yè)投訴，也可向工商和市場(chǎng)監管部門(mén)投訴，首批上線(xiàn)了5家ODR企業(yè)，分別是京東、阿里巴巴、寶潔、王府井百貨及紅星美凱龍，和解效果顯著(zhù)；
三、電子地圖更方便，投訴一投一個(gè)準。平臺二期新增了電子地圖功能，消費者在不知道企業(yè)注冊名稱(chēng)的情況下，可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。在不知道企業(yè)注冊名稱(chēng)的情況下，可以通過(guò)在電子地圖上點(diǎn)擊選擇的方式，由系統自動(dòng)確定企業(yè)，匹配管轄機關(guān)，更加方便消費者精準投訴。
四、智能輔助更人性，機器人兒來(lái)幫你。平臺二期為消費者端增加了處理單位智能推薦、智能咨詢(xún)服務(wù)等功能，當消費者不知如何選擇有管轄權的處理單位時(shí)，平臺智能機器人會(huì )根據歷史大數據智能推薦；當消費者想咨詢(xún)有關(guān)消費維權問(wèn)題時(shí)，平臺會(huì )進(jìn)行智能解答；
五、處理訴求更高效，工作效率成倍增。平臺二期優(yōu)化了各級工商和市場(chǎng)監管部門(mén)用戶(hù)端功能，增加了工商端分流單位推薦、敏感詞過(guò)濾、重復投訴識別等功能，完善了投訴處理情況實(shí)時(shí)監測和督辦等功能，提升了基層工商和市場(chǎng)監管部門(mén)處理消費者訴求的效率；
六、數據分析更精準，你想要的全都有。平臺二期的大數據分析應用功能，使各級工商和市場(chǎng)監管部門(mén)可以對平臺數據進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理，實(shí)時(shí)監測本轄區內消費者訴求信息，動(dòng)態(tài)分析消費者訴求熱點(diǎn)，及時(shí)掌握當前市場(chǎng)秩序情況，有針對性地加強事中事后監管及消費提示警示，同時(shí)還可以分析消費者訴求與經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系，為政府宏觀(guān)政策提供建議和參考。
全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺二期上線(xiàn)后，將進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)者誠信度、消費環(huán)境安全度和消費者滿(mǎn)意度，提升消費維權社會(huì )共治水平，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為積極擴大消費保駕護航。
