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Skr!Genesys引領(lǐng)新零售物流數(shù)字化客服

2018-08-15 14:00:03   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  新達達作為目前同城速遞和新零售平臺賦能的平臺之一,物流遍及全國400多個城市,每天處理的訂單量達百萬級。如此龐大的數(shù)據(jù)量,客服部門怎樣應(yīng)對?
  新達達的客服經(jīng)理范敏敏告訴我們,現(xiàn)在用戶的接通率由之前的80%上升到90%以上,而且80%的用戶都可以在20秒內(nèi)接通。怎么讓座席的工作效率大幅提升?如何讓數(shù)據(jù)報表更直觀?Genesys的SIP全渠道客服平臺,分分鐘解決問題~
新零售物流,客服數(shù)字化
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