4月，CHINC的余溫剛剛褪去，葉適便鼓動(dòng)阿里釘釘團隊為7月份的CHIMA大會(huì )做起了籌備。葉適只是花名，他的真名叫王洪帥，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)老兵。五年前，葉適加入了阿里巴巴，并且誤打誤撞地進(jìn)入了醫療行業(yè)。彼時(shí)，全國幾乎所有醫院的信息系統都將內網(wǎng)封閉，與互聯(lián)網(wǎng)割席分坐。互聯(lián)互通，也僅僅是行業(yè)中一句口號而已。
突如其來(lái)的闖入者，往往缺乏信任背書(shū)，阿里也不例外。那段時(shí)間，葉適與某家醫院反復論證內外網(wǎng)打通的方案，經(jīng)過(guò)十幾次嘗試，總算獲得了信息科主任、安全專(zhuān)家、主管院長(cháng)的認可。但在院務(wù)會(huì )上，卻被大院長(cháng)一票否決，理由是：不安全！阿里的醫療事業(yè)，在極度艱難的環(huán)境下起步。
面對不解與排斥，2016年，葉適毅然擔當起釘釘事業(yè)部醫療行業(yè)負責人的角色，釘釘的醫療征程，也由此開(kāi)始。2018年的CHIMA峰會(huì )上，信息化廠(chǎng)商云集。經(jīng)過(guò)不少企業(yè)的展位，只要你略作留意，便能發(fā)現釘釘的身影。“未來(lái)醫院計劃”，在短短兩年時(shí)間內，便已鋒芒初漏。
釘釘是什么？
成為HIT顛覆者？不妨再多給阿里釘釘一些時(shí)間！
這張PPT，來(lái)源于阿里釘釘的產(chǎn)品介紹。兩年蟄伏，葉適和團隊挖掘出了醫院信息系統的九大痛點(diǎn)，并且圍繞它們，打造了釘釘的獨創(chuàng )模式。“一個(gè)平臺，統一入口，高效便捷安全地處理醫院所有工作，讓醫院工作更有溫度，讓每個(gè)人的努力都被看見(jiàn)。”葉適與阿里釘釘，希望打造出一種全新的醫院工作方式。
釘釘是什么？
關(guān)于釘釘的定義，行業(yè)眾說(shuō)紛紜。有人覺(jué)得釘釘是款OA，但它與傳統OA差別很大。業(yè)內最知名的，要數紅帆旗下的OA系統。
歷經(jīng)十幾年的沉淀，紅帆iOffice.net從最早滿(mǎn)足醫院行政辦公需求（傳統OA），到目前融合了衛生主管部門(mén)的管理規范和眾多行業(yè)特色應用，成為了目前案例最多的醫院綜合業(yè)務(wù)管理平臺。與之相比，釘釘更像是一個(gè)以組織架構為主體的溝通＋協(xié)同平臺，且釘釘的OA要更加輕量級、可配置。
有的人認為，釘釘是個(gè)類(lèi)似微信的聊天工具，但兩者也有差別。微信是以個(gè)人人性為追求的社交工具，而釘釘則是以組織人性為追求的社交工具。對比前者，它更強調高效、協(xié)同和安全。
所以，在釘釘里總能發(fā)現一些微信沒(méi)有的功能，如已讀未讀，各種電話(huà)會(huì )議、視頻會(huì )議、直播。它能讓醫院的內部群和部門(mén)群與組織架構同步，確保群內人員都是在職員工，以及醫院內部溝通的安全性。
還有人覺(jué)得，釘釘類(lèi)似Apple Store。因為在釘釘的應用中心，有著(zhù)200多款應用。但兩者的差別在于定位，一個(gè)是純to c，而另一個(gè)則是to b。釘釘不僅是平臺，還把自己的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理念賦能給醫院的其他ISV（獨立軟件開(kāi)發(fā)商），確保其性能體驗的一致性。
于是，葉適每每對人說(shuō)起釘釘，都告訴他們不要用傳統的認知去定義這款產(chǎn)品。在他的定義中，釘釘是一款完全創(chuàng )新，具有自主產(chǎn)權的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。即便是在全世界范圍，也難尋對標之物。
未來(lái)醫院計劃
2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來(lái)醫院計劃”。葉適內心的聲音告訴自己：“這會(huì )是HIT史上極具顛覆力的一場(chǎng)革新。”
傳統HIT項目建設，企業(yè)的大部分時(shí)間都花在推廣上，之后才是入場(chǎng)調研、實(shí)施、開(kāi)發(fā)、驗收結款等環(huán)節。以賣(mài)軟件為導向，之后的升級迭代等服務(wù)，企業(yè)都是被動(dòng)進(jìn)行。這種情況，葉適曾不止一次聽(tīng)醫院管理者說(shuō)起。
有一次，某家醫院采購一款HIS系統，軟件廠(chǎng)商的銷(xiāo)售三次造訪(fǎng)醫院。由于重視程度較高，院長(cháng)和主任提了整整十幾頁(yè)的需求。見(jiàn)多識廣的銷(xiāo)售經(jīng)理，面對領(lǐng)導們的疑問(wèn)對答如流。然而真正等到招標結束，技術(shù)人員實(shí)施駐場(chǎng)后，醫院方卻驚愕的發(fā)現，HIS系統的實(shí)施前后，這家公司的各部門(mén)之間幾乎完全沒(méi)有交接。而銷(xiāo)售和產(chǎn)品對于用戶(hù)的理解，卻往往有著(zhù)天壤之別。
互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是對產(chǎn)品極致性的追求，追尋真正的用戶(hù)體驗。葉適希望能把互聯(lián)網(wǎng)公司對C端用戶(hù)的體驗極致性追求，在B端實(shí)現。他確信，以銷(xiāo)售為導向的模式一定會(huì )終結，而全新的企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)SaaS產(chǎn)品，終將給醫療行業(yè)帶來(lái)革命。
企業(yè)級SaaS，意味著(zhù)釘釘的銷(xiāo)售采取免費或者低資年費模式，而不在于一錘子買(mǎi)賣(mài)。醫院可以先試用、再付費，產(chǎn)品的遷移，也近乎是零成本。
“我們不是賣(mài)軟件的，而是希望醫院能真正地用好產(chǎn)品，因此我們會(huì )派專(zhuān)人深入醫院管理層和各科室進(jìn)行培訓，手把手教學(xué)，傳遞釘釘對每一位個(gè)體的價(jià)值。”葉適說(shuō)。
浙江大學(xué)醫學(xué)院附屬第二醫院IT中心主任許杰，也是釘釘的眾多擁躉者之一。在CHIMA峰會(huì )上，他曾總結過(guò)現今醫療信息化產(chǎn)品存在的四大問(wèn)題：
- 周期緩慢，其交付期可能甚至長(cháng)達數個(gè)月甚至1年。企業(yè)的服務(wù)是被動(dòng)的，醫院不提需求，企業(yè)就不會(huì )主動(dòng)去解決。
- 成本高昂。信息化企業(yè)往往會(huì )安排特定的團隊或項目經(jīng)理來(lái)幫助解決醫院的需求。但醫院每提一個(gè)需求，都要核算其成本，只有醫院付款以后，他才會(huì )解決問(wèn)題。一些簡(jiǎn)單的接口，信息化公司也會(huì )以各式各樣的緣由進(jìn)行收費。
- 人員的流失。醫院一個(gè)信息化項目面對最多的問(wèn)題就是企業(yè)團隊人員的不穩定。例如一個(gè)項目從開(kāi)始到結束期間，頻繁更換了4個(gè)項目經(jīng)理。開(kāi)發(fā)人員也同樣存在流失的可能，大型IT公司讓北上廣深等城市的IT人力成本十分高昂。企業(yè)沒(méi)有足夠的資金，很難保證人才不流失。
- 需求失控。由于醫院項目往往是團隊制、定制化的產(chǎn)品。企業(yè)為了快速交付，很可能把醫院的需求在版本上快速實(shí)現，因為時(shí)間緊，項目是匆忙上線(xiàn)和驗收，后期的運維很可能出現問(wèn)題。
在許杰看來(lái)，很多時(shí)候醫院都是在默默忍受，這是一種惡性循環(huán)。醫療信息化，應該具備互聯(lián)網(wǎng)思維，業(yè)內需要一種開(kāi)放共享的統一門(mén)戶(hù)平臺，可以真正承載把醫院的互聯(lián)網(wǎng)需求搬到移動(dòng)端的期望。釘釘，便是這樣一種平臺產(chǎn)品。
西部幫扶計劃
“信息的協(xié)同以及共享，是當今的現代化企業(yè)、醫院、醫療服務(wù)體系躲不過(guò)的一道坎。西部醫院之所以落后于沿海地區，主要原因是交通不便，如今交通解決了，信息的不暢通，便成為了抑制西部發(fā)展的新頑疾。”國家衛生計生委統計信息中心原副主任、CHIMA主任委員王才有在2018年的CHIMA峰會(huì )上如是說(shuō)道。
對此，阿里釘釘推出了“釘釘未來(lái)醫院產(chǎn)品暨西部醫院幫扶計劃”。旨在通過(guò)義務(wù)講學(xué)、集中培訓和免費移動(dòng)應用部署的方式，幫助西部城市的被幫扶醫院免費獲得釘釘移動(dòng)辦公平臺以及醫管云、排班管理、院長(cháng)日報等一系列移動(dòng)應用，提高管理效能和信息化能力。
據了解，釘釘未來(lái)醫院產(chǎn)品暨西部醫院幫扶計劃“包含由杭州連帆提供“連帆排班”、上海萬(wàn)戶(hù)提供的“醫管云”、廣州醫博提供的“管理日報”等釘釘平臺上的優(yōu)秀產(chǎn)品，涵蓋了排班管理、公文流轉、會(huì )議管理、管理日報等涉及醫院日常辦公和管理的方方面面。
未來(lái)，釘釘未來(lái)醫院產(chǎn)品會(huì )優(yōu)先向西部醫院開(kāi)放，除了免費開(kāi)放以外，還會(huì )進(jìn)行一系列的動(dòng)作和安排，包括線(xiàn)下的義診、講學(xué)以及釘釘免費應用的實(shí)踐部署和集中培訓。而西部醫院幫扶計劃的首批試點(diǎn)城市，落在了寧夏與貴州。
銅仁市的成果
地處西部貴州，總人口440.6萬(wàn)的銅仁市，享有“黔東門(mén)戶(hù)”之美譽(yù)。作為貴州省銅仁市衛計委主任的楊維權，首次接觸到釘釘是在2016年。在他的支持下，從實(shí)施到推廣至全市的衛生系統，釘釘僅僅用了不到兩周的時(shí)間。
如今，銅仁市近千余醫療衛生系統都在使用釘釘。據楊維權介紹，過(guò)去跨部門(mén)找人，至少需要耗費20分鐘時(shí)間，現在，僅需3秒鐘就能精準定位。“釘釘方便了我們的工作，提高了我們的工作效率，讓我們有更多的時(shí)間去思考、研究工作。”
2017年，銅仁市建立了18個(gè)縣域醫療服務(wù)共同體。銅仁市衛計委將縣級醫院、鄉鎮衛生院、村衛生室整合起來(lái)，組建起醫共體，并實(shí)現統一行政管理、人員管理、資金管理、業(yè)務(wù)管理、績(jì)效考核和采購。
雙向轉診方面，一般常見(jiàn)病患者在鄉鎮衛生院進(jìn)行診治，如果病情較重，則轉往牽頭醫院進(jìn)行診治，病情穩定后，對符合條件的患者及時(shí)下轉到鄉鎮衛生院。牽頭醫院則通過(guò)醫連體等方式，與省市級醫院進(jìn)行聯(lián)合，如此復雜的雙向轉診流程，同樣得益于釘釘。
據楊維權介紹，銅仁市還在縣域醫院成立了線(xiàn)上中心，線(xiàn)下設立了人員管理機構。通過(guò)創(chuàng )建釘釘轉診工作群，實(shí)現全流程的在線(xiàn)化溝通，實(shí)現高效、環(huán)保、過(guò)程可追溯的報表管理。通過(guò)精準的報表分析，極大提高了群眾就醫的獲得感。
以往，家庭醫生上門(mén)隨訪(fǎng)的工作量巨大，且效果較低。隨訪(fǎng)時(shí)醫生多采用紙質(zhì)資料，團隊成員無(wú)法進(jìn)行信息共享。如今用上釘釘后，醫生可以讓需要隨訪(fǎng)的居民在手機端進(jìn)行記錄，成員之間也可以進(jìn)行數據共享，把信息提交到該居民的隨訪(fǎng)過(guò)程中，方便績(jì)效考核。
貴州省銅仁市人民醫院作為一家山區里的百年老院，搬遷至新院后，李陳副院長(cháng)希望在硬件升級的基礎上，信息化方面也能趕上東部和中部地區。“過(guò)去醫院做一個(gè)審批，科主任要找我簽字，簽完了還得院長(cháng)簽，過(guò)程很煩瑣。引入釘釘后，審批流程得到了大幅度優(yōu)化。”
釘釘的群組是李院長(cháng)最常用的功能。由于查閱可見(jiàn)，因此在釘釘群里聊天，任何一個(gè)人發(fā)了信息，其他人都不能視若無(wú)睹。據李院長(cháng)介紹，現在醫院很多人都喜歡釘釘的考勤制度，因為它可以體現醫生的工作量，任何人辛苦的工作，領(lǐng)導們都可以看到。
云端化生態(tài)
正如許杰主任所言，醫療信息化的未來(lái)是什么？由目前行業(yè)的發(fā)展趨勢來(lái)看，各業(yè)務(wù)系統的云端化，有望改變原有的生態(tài)構成。醫院所有的信息化產(chǎn)品，無(wú)論架設在私有云或是公有云，都可以實(shí)現信息的互聯(lián)互通。對于醫院而言，使用一款應用產(chǎn)品，你不用擔心它架設在什么云上，最重要的是體驗。所有的需求，都將通過(guò)互聯(lián)互通讓你即時(shí)獲得。極致的用戶(hù)體驗，也將成為阿里釘釘和其生態(tài)伙伴的共同追求。
