近日，智齒科技與阿里釘釘達成合作，雙方將基于釘釘的平臺優(yōu)勢和智齒科技在客服行業(yè)的積累，共同深耕SaaS智能客服市場(chǎng)。此次合作，也是釘釘首次與SaaS客服領(lǐng)域的廠(chǎng)商牽手。
據悉，智齒客服正在釘釘平臺上進(jìn)行客戶(hù)共創(chuàng )。共創(chuàng )完成后，智齒客服微應用將登陸釘釘應用中心。屆時(shí)，企業(yè)用戶(hù)可在移動(dòng)端釘釘中直接使用"智齒客服"，服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)。
如今釘釘已成為很多企業(yè)員工日常工作的新方式。作為阿里巴巴集團搶灘企業(yè)級服務(wù)的重要產(chǎn)品，釘釘自誕生之初便備受關(guān)注，截至2016年8月31日，釘釘已覆蓋超過(guò)240萬(wàn)家企業(yè)和組織。作為專(zhuān)為中國企業(yè)和團隊打造的工作商務(wù)溝通、協(xié)同多端平臺，釘釘在解決用戶(hù)方便、安全、高效溝通的同時(shí)，實(shí)現了信息的高效率傳遞，保證了企業(yè)管理和運行效率的提升。
2015年8月，阿里巴巴釘釘正式發(fā)布C++戰略，即聯(lián)合SaaS(Software-as-a-Service，軟件運營(yíng)服務(wù))行業(yè)的合作伙伴，為中國企業(yè)提供豐富、個(gè)性且具性?xún)r(jià)比的企業(yè)級服務(wù)。平臺化的思路使釘釘從一個(gè)多功能的即時(shí)通訊產(chǎn)品升級成為一個(gè)多方共享平臺：企業(yè)用戶(hù)獲得了差異化服務(wù)，第三方找到了渠道和客戶(hù)，而釘釘則成為了一個(gè)企業(yè)生態(tài)的基礎平臺。
釘釘此次選擇智齒科技作為緊密合作伙伴，是為了新的角度來(lái)切入企業(yè)級服務(wù)市場(chǎng)，同時(shí)也是其完善C++戰略布局的重要一環(huán)。
"互聯(lián)網(wǎng)+"的大背景下越來(lái)越多的企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，隨著(zhù)消費者對客服體驗的要求不斷提高，傳統的客服軟件已經(jīng)無(wú)法全面滿(mǎn)足客服需求，客服人員無(wú)法24小時(shí)提供服務(wù)、排隊現象嚴重無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，客服人員水平參差不齊、客服工作效率低等問(wèn)題嚴重影響著(zhù)客戶(hù)體驗，同時(shí)也制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
釘釘作為一款真正懂得中國4300萬(wàn)企業(yè)進(jìn)行管理和協(xié)同的產(chǎn)品，在為企業(yè)的移動(dòng)化辦公提供便利的同時(shí)，也為企業(yè)的客服服務(wù)提供了新的路徑。而智齒科技與釘釘的合作，將是幫助企業(yè)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一步。
釘釘商務(wù)副總裁張斯成博士認為："釘釘一直堅持開(kāi)放的平臺策略，為合作伙伴進(jìn)行賦能，支持他們探索對具有創(chuàng )新價(jià)值的企業(yè)應用和服務(wù)。在釘釘平臺上實(shí)現客服能力將為眾多中國企業(yè)提供緊密連接企業(yè)和客戶(hù)的服務(wù)閉環(huán)，智齒科技跨出了極具開(kāi)創(chuàng )性的一步。"
客服部門(mén)的工作看似簡(jiǎn)單，但在企業(yè)中的作用越來(lái)越大。他們既是企業(yè)研究市場(chǎng)的切入點(diǎn)，也是開(kāi)拓銷(xiāo)售、完善品牌服務(wù)的終結點(diǎn)。正因為客服中心最貼近消費者，最深入目標市場(chǎng)，因而在市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境下的企業(yè)，對企業(yè)的生存發(fā)展就越發(fā)重要。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng )始人&CEO徐懿認為："如果客服能夠智能化，企業(yè)的運行效率將大大提高，而用互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)改進(jìn)傳統客服模式則是智齒科技的不二之選。"
智齒客服作為一款智能客服產(chǎn)品，一直致力于降低企業(yè)客服成本，提升客服效率，讓客服部門(mén)從成本中心走上利潤中心。智齒客服在傳統人工在線(xiàn)客服的基礎上，創(chuàng )造性的加入了機器人客服的概念，把人工客服、機器人客服、工單、呼叫中心及APP完美融合在一起，將自然語(yǔ)言技術(shù)、人工智能技術(shù)應用在產(chǎn)品的方方面面，形成了統一智慧客服。
釘釘一直強調使用體驗及多場(chǎng)景互通，打通客服系統可謂是順應企業(yè)需求的必然之舉，幾乎所有的企業(yè)都有客服需求，而這種高頻的動(dòng)作往往又具有隨機性和個(gè)性化，與釘釘的產(chǎn)品定位和功能特點(diǎn)有著(zhù)很多可結合的交叉點(diǎn)。
此次釘釘版智齒客服上線(xiàn)后，智齒科技將為用戶(hù)提供智齒客服的基礎功能，包括機器人客服、人工座席及工單。用戶(hù)不僅可以通過(guò)釘釘進(jìn)行客服服務(wù)，也可直接在釘釘APP內查看服務(wù)結果。
"未來(lái)智齒科技還會(huì )與釘釘深度合作，讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧客服帶來(lái)的改變。" 徐懿如是說(shuō)。
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