趣分期創(chuàng )立于2014年，是一家面向大學(xué)生提供分期消費的金融服務(wù)平臺。為學(xué)生群體提供分期購物、現金消費、一秒取現、趣特賣(mài)、充值等特色服務(wù)，支持全網(wǎng)分期支付。F輪獲得近5億美金融資的趣分期，目前在全國擁有近3000萬(wàn)大學(xué)生用戶(hù)基數。高頻高速傳播的模式導致業(yè)務(wù)咨詢(xún)量巨大，并保持持續增長(cháng)。此次，趣分期接入智齒客服打造完整的企業(yè)在線(xiàn)客服體系。
全渠道統一管理：提升客服服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)十分鐘的調試部署，趣分期接入全渠道智能客服，減少切換系統的時(shí)間。基于趣分期的產(chǎn)品特征，客戶(hù)咨詢(xún)涉及購買(mǎi)行為，需要驗證客戶(hù)信息和訂單信息，原有的系統無(wú)法很好的支持對接，客服效率無(wú)法從系統層面得到優(yōu)化。接入智齒客服以后，通過(guò)開(kāi)放的客服API接口，幫助對接趣分期的客戶(hù)身份認證系統，使客服工作更加便利。
完整有效的知識庫，可以幫助企業(yè)提升用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。趣分期業(yè)務(wù)升級快，知識庫更迭無(wú)法通過(guò)系統完成優(yōu)化。智齒客服經(jīng)過(guò)不到一周的上線(xiàn)交互，通過(guò)機器人智能學(xué)習，幫助趣分期完成60%詞條新增，提升客服服務(wù)質(zhì)量。并通過(guò)熱點(diǎn)問(wèn)題統計，幫助企業(yè)了解用戶(hù)關(guān)注的業(yè)務(wù)方向。
機器人準確高效應答，提升客服工作效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度
趣分期原有的400客服與在線(xiàn)排隊現象嚴重，很多客戶(hù)問(wèn)題不了了之，響應不及時(shí)導致的客戶(hù)評價(jià)低占比非常大。智齒客服的數據也同樣顯示，排隊是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素。
智齒客服首創(chuàng )的“機器人＋人工”客服相結合的工作模式，通過(guò)機器人輔助人工客服，過(guò)濾解決用戶(hù)85%以上問(wèn)題，排隊現象明顯降低，排隊離開(kāi)率下降50%，大大提高服務(wù)品質(zhì)和效率。
此外，智齒客服從應用安全、部署安全、底層安全等幾個(gè)維度保證了系統的穩定性和安全性。目前，智齒客服已經(jīng)服務(wù)了諸如宜信、翼龍貸、京北金融、紫馬財行，以及量化派等互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，具備豐富的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。
