銷(xiāo)售易是全球首款完美融合社交和移動(dòng)技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，它利用先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò )以及云計算技術(shù)重構了CRM。成立4年來(lái)，銷(xiāo)售易不斷地將創(chuàng )新技術(shù)應用于銷(xiāo)售管理領(lǐng)域，吸取國際、國內銷(xiāo)售管理的最佳實(shí)踐，創(chuàng )建了一套打造高效銷(xiāo)售管理團隊的整體解決方案，成為中國移動(dòng)銷(xiāo)售管理領(lǐng)域最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。
獲得了滴滴出行、泰康人壽，分眾傳媒、神州數碼、良信電器、北京科銳等數千家付費企業(yè)的青睞，2015年的續約率為85%以上。
“原來(lái)的CRM就是流程自動(dòng)化+客戶(hù)資料記錄，而新型的服務(wù)是幫助企業(yè)把客戶(hù)、產(chǎn)品、合作伙伴緊密連接起來(lái)，把這種由內而外的關(guān)系變成真正的客戶(hù)關(guān)系，銷(xiāo)售易想踏踏實(shí)實(shí)把這個(gè)事干了。”銷(xiāo)售易創(chuàng )始人史彥澤如是說(shuō)。
“對于SaaS軟件來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)服務(wù)里最熱門(mén)和最熱鬧的創(chuàng )業(yè)領(lǐng)域，如果想要闖過(guò)深水區就一定要懂得企業(yè)用戶(hù)的需求，而不是簡(jiǎn)單地用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)。”對于用戶(hù)需求的重視使得銷(xiāo)售易很關(guān)注客戶(hù)服務(wù)工作。與toC的業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，銷(xiāo)售易產(chǎn)品的問(wèn)題咨詢(xún)方向相對聚焦，回答應對也需要技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，無(wú)形中對客服部門(mén)提出了更高的要求，而原來(lái)的客服體系已經(jīng)無(wú)法支撐的客服需求：
銷(xiāo)售易經(jīng)過(guò)對在線(xiàn)客服市場(chǎng)的充分調研，2016年8月與智齒客服達成合作，完成對接部署：
1、機器人+人工+工單，“零等待”有效提升客戶(hù)體驗。機器人優(yōu)先應答，不排隊無(wú)延后，可以擋掉2/3以上問(wèn)題，不能回答的問(wèn)題轉人工處理，人工處理時(shí)機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復；當遇到人工客服不能在線(xiàn)解決的問(wèn)題時(shí)可以錄入工單，由公司其他部門(mén)相關(guān)同事來(lái)進(jìn)行協(xié)同回答，使得整個(gè)企業(yè)體系都圍繞客戶(hù)服務(wù)協(xié)同運作起來(lái)。
2、多入口類(lèi)型業(yè)務(wù)嵌入：只需簡(jiǎn)單的部署操作，通過(guò)代碼嵌入網(wǎng)站后臺，智齒客服就嵌入銷(xiāo)售易官網(wǎng)，分別分流售前售后與技術(shù)支持的在線(xiàn)咨詢(xún)，讓銷(xiāo)售易完成多入口的服務(wù)體系構架，接入用戶(hù)完成順暢溝通。
3、豐富的實(shí)時(shí)統計數據，幫助銷(xiāo)售易完善客服KPI、建立了完善的客服考核體系；智齒客服還幫助銷(xiāo)售易不斷完善知識庫，快速建全了客服話(huà)術(shù)。
訪(fǎng)客咨詢(xún)量不斷上漲的銷(xiāo)售易接入智齒客服后，問(wèn)題解決率顯著(zhù)提升、口碑效應日漸提升。截止目前，智齒客服已經(jīng)為用友、Speedy Cloud、航天信息、中控科技等企業(yè)服務(wù)方向客戶(hù)提供了客戶(hù)服務(wù)支持。
