由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2016/awards2016/index.html]將于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以"數字化時(shí)代的客戶(hù)體驗管理"為主題，旨在為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士可以通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。
本屆大會(huì )將匯集行業(yè)權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構，行業(yè)領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)型盛會(huì )。本次盛會(huì )將通過(guò)主題演講、行業(yè)交流、案例分享、實(shí)地和網(wǎng)上展廳等多種形式學(xué)習交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾幾百人參與。
為了在社會(huì )各行業(yè)普及和推廣客戶(hù)服務(wù)理念，提升中國客戶(hù)中心運營(yíng)管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶(hù)中心標準體系，推動(dòng)客戶(hù)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )支持的"中國最佳客服中心"評選活動(dòng)得到了極大關(guān)注，此次會(huì )議期間將舉行2016年度中國最佳客服中心表彰儀式，所有參會(huì )人員共同見(jiàn)證這一榮耀時(shí)刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外，本次展會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。環(huán)信、云之訊、容聯(lián)七陌、方正科技、毅航互聯(lián)、Teleopti、鼎信通達、億聯(lián)、米領(lǐng)通信、才展軟件、聯(lián)合麥通、惟貝特、艾德聲、森海塞爾、微網(wǎng)通聯(lián)、普瑾特、網(wǎng)動(dòng)科技等多家公司贊助此次活動(dòng)。
以下是本次峰會(huì )的最新日程：
| 時(shí) 間 | 會(huì )議環(huán)節 | 內容 |
| 08:30-09:00 | 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料，送精美禮品1份（數量有限，送完為止） | |
| 09:00-09:10 | 領(lǐng)導致辭 | 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 胡世明 |
| 09:10 -09:40 | 主題演講K001 | 演講人：12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場(chǎng)官 李農 |
| 演講主題：《分享經(jīng)濟下的客服創(chuàng )新與變革》 | ||
| 09:40-10:10 | 主題演講K002 | 演講人：毅航互聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)總監 李海霞 |
| 演講主題：《毅航互聯(lián)，在新ICT時(shí)代下的定位和價(jià)值體現》 | ||
| 10:10-10:40 | 主題演講K003 | 演講人：環(huán)信 創(chuàng )始人 劉俊彥 |
| 演講主題：《下一代客戶(hù)服務(wù)軟件的三大核心驅動(dòng)力》 | ||
| 10:40-11:00 | 茶歇 | |
| 11:00-11:30 | 主題演講K004 | 演講人：Teleopti高級銷(xiāo)售經(jīng)理 彭龍城 |
| 演講主題：《應對挑戰-Teleopti WFM如何支撐您的全渠道服務(wù)中心》 | ||
| 11:30-12:00 | 主題演講K005 | 演講人：容聯(lián)七陌 創(chuàng )始人、CEO 蔡質(zhì)彬 |
| 演講主題：《云客服未來(lái)已來(lái)》 | ||
| 12:00-12:15 | 抽獎 | 由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺 由森海塞爾提供的森海塞爾Presence 1個(gè) 由上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司提供的華為P9 2臺 |
| 12:15-13:30 | 午餐 | |
| 13:30-15:00 | 表彰儀式 | 表彰+授牌+獲獎感言 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 主題演講K006 | 演講人：北京才展軟件有限公司 執行總監 汪樹(shù)森 |
| 演講主題：《迎接視頻呼叫中心時(shí)代的到來(lái)》 | ||
| 15:45-16:15 | 主題演講K007 | 演講人：運營(yíng)專(zhuān)家 CCSO專(zhuān)家 鐘巧紅 |
| 演講主題：《開(kāi)放，共享，嚴謹-工信部呼叫中心標準CCSO的創(chuàng )新設計》 | ||
| 16:15-16:45 | 主題演講K008 | 演講人：CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 |
| 演講主題：《數字經(jīng)濟時(shí)代的客戶(hù)體驗》 | ||
| 16:45-17:00 | 抽獎 | 由艾德聲提供的藍牙耳機 4臺 由森海塞爾提供的森海塞爾SPEAKERPHONE 1個(gè) 由聯(lián)合麥通外包呼叫中心提供蘋(píng)果iWatch 2個(gè) |
