由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2016/awards2016/index.html]于10月13日在北京遼寧大廈隆重召開(kāi)，本次會(huì )議以"數字化時(shí)代的客戶(hù)體驗管理"為主題，為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習交流平臺，業(yè)界人士通過(guò)探討客戶(hù)聯(lián)絡(luò )創(chuàng )新技術(shù)、分享客戶(hù)體驗成功案例，更加深刻理解客戶(hù)體驗創(chuàng )新需求，推動(dòng)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會(huì )議得到中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的的有力指導和大力支持。中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)胡世明應邀出席此次活動(dòng)并發(fā)表致辭。
圖：中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 胡世明
尊敬的各位來(lái)賓、各位專(zhuān)家、各位呼叫中心行業(yè)中的朋友和同仁，大家上午好！
值此金秋收獲時(shí)節，2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )在這里隆重舉行，我謹代表大會(huì )的指導單位中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )向各位來(lái)賓致以誠摯的問(wèn)候，對支持和幫助召開(kāi)本次大會(huì )的相關(guān)單位和人員表示衷心的感謝。
中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀九十年代中期開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近二十年的發(fā)展，已形成規模，行業(yè)應用廣泛，業(yè)務(wù)覆蓋全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設到管理，再到價(jià)值提升，一步步走到了今天。近幾年來(lái)，隨著(zhù)云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現以及新型社交媒體的興起，行業(yè)正迎來(lái)了前所未有的變化和挑戰。隨著(zhù)傳統通信模式、企業(yè)和客戶(hù)的交互方式和溝通形態(tài)，以及服務(wù)理念的轉變，新的行業(yè)格局正在形成。
中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，是經(jīng)民政部正式批準的、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的分支機構，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導。專(zhuān)委會(huì )由從事信息通信的企業(yè)單位、事業(yè)單位、社會(huì )團體組成，于2002年12月20日成立。
在工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司和電信管理局的指導下，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )聯(lián)合相關(guān)企業(yè)共同研究制定了中華人民共和國通信行業(yè)標準《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營(yíng)管理規范》，這是我國第一個(gè)呼叫中心服務(wù)類(lèi)通信行業(yè)標準，具有里程碑意義，該標準已由工業(yè)和信息化部于2015年4月30日正式批準發(fā)布，7 月 1 日正式執行。
近幾年來(lái)，客戶(hù)體驗理念日益深入，人工智能（AI）、虛擬現實(shí)（VR）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等新技術(shù)快速發(fā)展。隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步和客戶(hù)需求的變化，我們敏感地意識到以云計算為基礎，以全渠道為依托，以人工智能、虛擬現實(shí)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為驅動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng )新服務(wù)模式已經(jīng)到來(lái)。2016中國客戶(hù)體驗創(chuàng )新大會(huì )就是在這種背景下籌劃召開(kāi)的。
本次會(huì )議的主題是"客戶(hù)體驗技術(shù)創(chuàng )新"，主辦方希望通過(guò)"體驗"和"創(chuàng )新"來(lái)詮釋目前行業(yè)所面臨的轉型創(chuàng )新。
本次大會(huì )以會(huì )議和展覽為主，匯集了來(lái)自行業(yè)內的權威專(zhuān)家學(xué)者、運營(yíng)機構、專(zhuān)業(yè)園區及廠(chǎng)商等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，是行業(yè)內不容錯過(guò)的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )。大會(huì )將探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。演講嘉賓將分享他們對于正在到來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心云服務(wù)時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
為此，我希望通過(guò)這次大會(huì )，通過(guò)行業(yè)的專(zhuān)家和學(xué)者以及政府相關(guān)部門(mén)的努力，借鑒國外同行的先進(jìn)經(jīng)驗，真正為現代服務(wù)業(yè)，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獻計獻策，找到切實(shí)可行的方法，使呼叫中心產(chǎn)業(yè)持續健康快速發(fā)展。
最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功。
祝各位來(lái)賓身體健康、工作順利！
