捷通華聲靈云客服云，在云端為機器人提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)，讓機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考會(huì )判斷”，已廣泛服務(wù)于金融、稅務(wù)、政務(wù)、教育等眾多領(lǐng)域，在為廣大市民提供便捷、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，讓政府、企業(yè)更好的把握市民訴求，及時(shí)發(fā)現、解決問(wèn)題，為大眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
靈云機器人稅務(wù)、教育、金融、醫療、電力、機場(chǎng)、家庭…身影無(wú)處不在
在北京海淀國稅稅務(wù)廳，柜員在給納稅人辦理稅務(wù)，稅務(wù)機器人在大廳為人們提供稅務(wù)咨詢(xún)，“小靈，什么是營(yíng)改增？”，機器人專(zhuān)業(yè)地答道“營(yíng)改增是以前繳納營(yíng)業(yè)稅的項目改繳增值稅…”
華夏銀行營(yíng)業(yè)大廳，儲戶(hù)問(wèn)機器人“我要存十萬(wàn)，怎么辦理？”機器人說(shuō)“10萬(wàn)還是建議您取號到柜臺辦理。因為錢(qián)太多了，土豪！”萌萌噠的回答給銀行大廳帶來(lái)了陣陣笑語(yǔ)。
在民政服務(wù)廳，市民問(wèn)“你好，我想提取住房公積金？”，“您好，您是在哪個(gè)區？”“海淀”，機器人繼續答到“好的，正在為您查詢(xún)……”
深圳鹽田圖書(shū)館，學(xué)識淵博的圖書(shū)館機器人，不但能為讀者提供圖書(shū)查詢(xún)，還親切地為小朋友們引導指路，讓圖書(shū)館科技感十足。
同樣，在醫院、機場(chǎng)、電力營(yíng)業(yè)廳、火車(chē)站等場(chǎng)所，不論天氣炎熱還是春節放假，這些可愛(ài)的機器人都值守在第一線(xiàn)，為市民提供便捷、專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)。
而這些智能機器人的背后，讓機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考會(huì )判斷”，具備海量、淵博知識，為市民提供專(zhuān)業(yè)、貼心服務(wù)的是--靈云客服云。
靈云客服云-機器人云端大腦布局全國讓服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
靈云客服云，是捷通華聲在靈云平臺（AIcloud.com）上建立的智能客服云服務(wù)平臺，專(zhuān)為智能機器人、虛擬機器人等提供智能語(yǔ)音交互服務(wù)。靈云智能客服應用了靈云語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，可讓機器人準確聽(tīng)懂人們的話(huà)語(yǔ)，精準理解話(huà)語(yǔ)意思，并快速做出應答。
靈云智能客服為企業(yè)提供便捷的知識管理后臺，企業(yè)可以快速錄入海量的業(yè)務(wù)知識，讓機器人“精通”服務(wù)內容。行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，運用了最新深度學(xué)習算法，支持多輪對話(huà)、同音字智能糾錯、上下文語(yǔ)義分析、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想等強大功能，讓人與機器人的交互像人與人溝通一樣流暢。
在與人交流時(shí)，機器人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )連接靈云客服云，將語(yǔ)音等數據上傳到云平臺上進(jìn)行處理，云平臺再將處理結果下傳給機器人，整個(gè)過(guò)程可以在1s內完成，讓機器人反應足夠“靈敏”，而靈云客服云，則成為機器人的云端大腦。
隨著(zhù)靈云客服云入駐華為企業(yè)云，捷通華聲將建立覆蓋全國的客服云服務(wù)平臺，依靠華為云強大、穩定的計算能力，靈云客服云將為全國范圍內的所有智能機器人提供更為穩定、敏捷的智能語(yǔ)音交互服務(wù)。
大數據挖掘與分析優(yōu)化服務(wù)造福民生
機器人在服務(wù)民眾的同時(shí)，也創(chuàng )造了海量數據。這些數據蘊含著(zhù)民生關(guān)注熱點(diǎn)、建議反饋等寶貴信息，可為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供有力數據支持。
靈云客服云為企業(yè)與政府機構提供強大的數據挖掘與分析能力。例如，在某社區的機器人服務(wù)數據中，通過(guò)分析數據，發(fā)現停車(chē)、物業(yè)、環(huán)境等眾多話(huà)題中，民眾對環(huán)境的反饋最多。社區管理者可在靈云客服云上建立關(guān)鍵詞“環(huán)境”的主題模型，檢索居民對環(huán)境的反饋，經(jīng)統計，發(fā)現“XX地方環(huán)境需要改善”之類(lèi)的信息很多，社區管理者則可以去核實(shí)并及時(shí)解決。
進(jìn)一步地，政府機構可以根據數據變化、關(guān)聯(lián)分析等，預測發(fā)展趨勢。例如，在某地民政服務(wù)中，通過(guò)分析市民對落戶(hù)、住房公積金、購房政策等信息咨詢(xún)量的變化，預測落戶(hù)人口數量的變化，以便政府部門(mén)提前調整好相應的落戶(hù)政策。
政府機構管理者可以通過(guò)充分開(kāi)發(fā)機器人積累的海量服務(wù)數據，及時(shí)、精準地發(fā)現民生問(wèn)題并解決，不斷優(yōu)化服務(wù)，形成良性循環(huán)，為民眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
靈云平臺讓機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能寫(xiě)會(huì )看、能辨音會(huì )認人、能思考判斷”讓機器人成為推動(dòng)區域發(fā)展的新力量
靈云客服云可同時(shí)支持成百上千臺機器人運行，用機器人服務(wù)民眾，不但緩解了政府政務(wù)服務(wù)人員的編制壓力，為市民提供7*24h的便捷服務(wù)，還大幅提升了政務(wù)服務(wù)的標準化和透明程度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展。
靈云客服云所屬的捷通華聲靈云平臺（AIcloud.com），整合了靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、光學(xué)字符識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別、機器翻譯、自然語(yǔ)言理解、數據挖掘等全方位人工智能技術(shù)，不但讓機器人“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能思考會(huì )判斷”，還能讓機器人“能寫(xiě)會(huì )看、能辨音會(huì )認人”。
這些能力，讓機器人不僅能扮演咨詢(xún)服務(wù)的角色，還可以運用人臉識別、聲紋識別等技術(shù)擔任起安防的工作；用OCR、手寫(xiě)識別等技術(shù)讓市民在機器人觸摸屏上辦理業(yè)務(wù)，擔任起業(yè)務(wù)人員的角色……讓機器人為工作人員分擔越來(lái)越多的工作，形成“人工+智能機器人”協(xié)同發(fā)展的新模式，為推動(dòng)區域發(fā)展注入新力量。
伴隨著(zhù)越來(lái)越多的智能機器人進(jìn)入大眾生活，捷通華聲將繼續鞏固與清華大學(xué)“靈云科技源自清華”的戰略合作，努力打造更為優(yōu)異的技術(shù)與服務(wù)，通過(guò)靈云平臺及靈云客服云為全國機器人廠(chǎng)商提供全方位人工智能技術(shù)與服務(wù)，推動(dòng)機器人產(chǎn)業(yè)更好、更全面地服務(wù)社會(huì )大眾。
靈云平臺更多信息：www.AIcloud.com
體驗靈云客服機器人:010-82826886-8898
