Azure Congnitive Service提供的22項API。
隨著(zhù)Google、臉書(shū)（Facebook）、Amazon的相繼投入，人工智能及深度學(xué)習技術(shù)受到的關(guān)注日益增加，微軟也不落人后，推出了基于A(yíng)zure云端平臺的Congnitive Service API認知服務(wù)，讓企業(yè)不論大小規模，都能站在巨人的肩膀上輕松跨過(guò)技術(shù)門(mén)檻，開(kāi)發(fā)自己的人工智能服務(wù)，例如人工智能客服、銷(xiāo)售等等。
這幾年微軟不斷利用各種活動(dòng)展示目前在人工智能上的成果，例如在今年Build大會(huì )上展示了Seeing AI，透過(guò)眼鏡上的攝影機，結合影像辨識、語(yǔ)音技術(shù)，為盲人描述周遭的人事物，而在Ignite大會(huì )上發(fā)表自行研發(fā)的GPFA處理器，以提供人工智能應用所需的運算，此外，還跟Uber合作，利用Congnitive Service的人臉辨識API，協(xié)助系統確認每位駕駛的身份安全。
而在最近微軟又成立人工智能與研究部門(mén)，集結微軟研究院、訊息平臺部門(mén)、Bing、Cortana、機器人團隊，超過(guò)5000名電腦科學(xué)及工程師投入人工智能領(lǐng)域的研究，宣示投入人工智能的決心。
微軟表示，有別于其他業(yè)者的發(fā)展，微軟在人工智能上的優(yōu)勢，包括從1991年累積下來(lái)的軟體資產(chǎn)，并且擁有大量消費性的資料，加上與合作伙伴共同推出配套方案，不僅提供企業(yè)使用，也實(shí)際應用在自身的服務(wù)上。
目前微軟提供的Congnitive Service API，包含22項API，包含視覺(jué)、語(yǔ)音、語(yǔ)言、知識、搜尋五大類(lèi)，例如人臉辨識、情緒辨識、影像辨識、文字轉語(yǔ)音、語(yǔ)音辨識等等，這些API可以透過(guò)Azure的帳務(wù)系統付費使用，開(kāi)發(fā)人員經(jīng)由API Management統一管理。
國內碩網(wǎng)資訊、數據決策已運用Congnitive Service開(kāi)發(fā)相關(guān)的人工智能應用，兩家業(yè)者都運用了人類(lèi)與人工智能系統互動(dòng)中扮演關(guān)鍵角色的Language Understanding Intelligent Service(LUIS，語(yǔ)意理解智慧服務(wù))。
臺灣微軟表示，LUIS是利用輸入大量的人類(lèi)語(yǔ)句，經(jīng)過(guò)大量語(yǔ)句的訓練，系統可以判斷出新語(yǔ)句的意圖，分析語(yǔ)句的結構，將關(guān)鍵字詞標示出來(lái)，經(jīng)過(guò)訓練以提高理解語(yǔ)句意義的準確度。當輸入的人類(lèi)語(yǔ)句愈多，系統可以辨識理解的人類(lèi)語(yǔ)言就愈精準。LUIS已實(shí)際應用在微軟Cortana、PowerBI等服務(wù)中，且已支援包括臺灣的繁體中文在內28種語(yǔ)言，為少見(jiàn)支援國內繁體中文語(yǔ)言的人工智能服務(wù)。
碩網(wǎng)資訊將LUIS結合人型機器人Smart Robot(如下圖)的肢體動(dòng)作，讓機器人可以應人類(lèi)要求隨著(zhù)音樂(lè )跳舞，或是擔任壽險業(yè)客服，取代傳統客服電話(huà)系統層層轉接不同服務(wù)的冗長(cháng)過(guò)程，保戶(hù)可以自然語(yǔ)言直接詢(xún)問(wèn)Smart Robot目前持有的保單效期、失效、剩余保費金額等問(wèn)題，機器人能正確理解問(wèn)題并給予答覆，不會(huì )因為錯誤理解問(wèn)題而出現答非所問(wèn)的情形。
碩網(wǎng)資訊表示，根據客服的經(jīng)驗，大多數消費者撥打客服電話(huà)，約有8成屬于固定式的問(wèn)題，Smart Robot可以確認客戶(hù)身份，協(xié)助回答較固定的問(wèn)題，降低客服人員的負擔，并提供較活潑的互動(dòng)方式。
數據決策則利用微軟聊天機器人架構Bot Framework、LUIS API、PowerBI，展示聊天機器人，它可以透過(guò)Skype或LINE平臺與使用者互動(dòng)，例如當消費者想要采購筆電時(shí)可以Skype向電子商務(wù)客服詢(xún)問(wèn)，只要輸入繁體中文詢(xún)問(wèn)，聊天機器人客服會(huì )反問(wèn)使用目的、運算需求高低等問(wèn)題，建議適合的筆電清單。
數據決策技術(shù)長(cháng)尹相志指出，人工智能的快速發(fā)展，機器人可以識別語(yǔ)音、文字，理解人類(lèi)的語(yǔ)言，而透過(guò)電腦視覺(jué)能夠辨識周遭的環(huán)境，未來(lái)聊天機器人可以為網(wǎng)路購物平臺分析消費者的需求，搜尋商品的規格、價(jià)格等訊息，以提供客制化的消費體驗、精準行銷(xiāo)。
