2016年8月5日，微軟(亞洲)互聯(lián)網(wǎng)工程院在京發(fā)布第四代人工智能微軟小冰。在同時(shí)發(fā)布的微軟小冰商業(yè)平臺解決方案中我們可以發(fā)現，在微軟強大的黑科技加持下，微軟小冰的企業(yè)級應用將結合應用需求以及市場(chǎng)趨勢在未來(lái)給廣大企業(yè)及用戶(hù)展示更多的驚喜。而社交媒體運營(yíng)中起到?jīng)Q定性力量的社群用戶(hù)體驗，和完整信息對接也在小冰商業(yè)應用上得到更好的結合推廣。
例如微軟小冰商業(yè)平臺針對企業(yè)級客戶(hù)推出的定制化服務(wù)—意圖識別引擎技術(shù)，小冰可以基于對自然語(yǔ)義的理解和關(guān)鍵詞的解讀，從用戶(hù)的對話(huà)中理解他們的潛在意圖，并進(jìn)行相對的關(guān)鍵內容推薦。可以想象在不久的將來(lái)，用戶(hù)只需和小冰進(jìn)行對話(huà)交互，就可以體驗到無(wú)微不至的管家服務(wù)和享之不盡的信息盛宴，企業(yè)級使用者們也無(wú)形中提高了自身品牌口碑和隨之而來(lái)的業(yè)績(jì)。
其次，個(gè)人用戶(hù)，如網(wǎng)絡(luò )潮店，個(gè)人電子商務(wù)，自媒體品牌等，都可以通過(guò)小冰在聊天過(guò)程中進(jìn)行粉絲維護和產(chǎn)品推薦解說(shuō)。比如個(gè)人電子商務(wù)賬號，就可以通過(guò)綁定小冰，由小冰代為和粉絲進(jìn)行親密互動(dòng)節省人力，同時(shí)還能經(jīng)由后臺的個(gè)性化設定，以?xún)?yōu)惠券或召集令的形式進(jìn)行推廣活動(dòng)運作。
更有一項令人興奮的微軟黑科技即將運用于小冰商業(yè)平臺，未來(lái)小冰還會(huì )由素材整理階段進(jìn)入到素材生成階段。它可以根據現有素材的內容以及用戶(hù)的反饋，自動(dòng)學(xué)習凈化并挖掘出最具焦點(diǎn)的FAQ(常見(jiàn)問(wèn)題及對應解答)內容，無(wú)需手動(dòng)上傳及整理。這項黑科技的未來(lái)應用讓人工智能超強的學(xué)習識別能力發(fā)揮的淋漓盡致的同時(shí)，也讓無(wú)數的企業(yè)級用戶(hù)們獲益匪淺。與此同時(shí)，將于9月上線(xiàn)的AI+HI混合客服平臺將進(jìn)一步整合人工智能和人工客服資源，實(shí)現同一平臺精準對接，大大節省工作效率及時(shí)間，增強交互體驗。客服從業(yè)人員及自媒體工作者從此無(wú)需受到辦公地點(diǎn)和工具的限制，只要綁定小冰商業(yè)平臺，即可通過(guò)移動(dòng)端為用戶(hù)答疑解惑。
讓我們試著(zhù)設想一下，當你在服務(wù)體驗中遇見(jiàn)一個(gè)機靈古怪，知識淵博，還善解人意的萌妹子，她陪你解悶，知無(wú)不言，還深知你的需求…。。還有誰(shuí)能拒絕她進(jìn)獻的法寶呢?
