傳統的2B市場(chǎng)已經(jīng)在中國緩慢發(fā)展了太多年，CRM、ERP、OA為代表的傳統軟件卻一直沒(méi)有將中國中小企業(yè)的信息化提升，軟件成本使用成本高，人力成本低一直是遏制中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素。
但隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，新一代企業(yè)家的出現，信息化訴求開(kāi)始越來(lái)越強，市場(chǎng)上也出現了一批新的弄潮兒。
而他們幾乎都披著(zhù)同樣的外衣——云計算，常常還有著(zhù)saas、按需付費、靈活的字眼，而這對傳統軟件又是一種致命的打擊。
在這波新的浪潮中，CRM、企業(yè)客服領(lǐng)域出現的選手最多，競爭也尤為激烈。
這里有個(gè)共同的背景，中國的人工越來(lái)越貴了，亟待能夠提高生產(chǎn)效率，降低成本的工具出現。
縱觀(guān)整個(gè)客服領(lǐng)域，目前分為以下幾個(gè)門(mén)派：系統派、機器人派、工具派、苦力派。
系統派主要提供軟件系統，比如天潤融通提供云呼叫中心，讓企業(yè)主租賃或購買(mǎi)的形式，此派往往有強大的傳統渠道，借助傳統渠道深入市場(chǎng)，有著(zhù)較大現金流；
機器人派則堅定的認為，未來(lái)機器人一定會(huì )代替人提供客服工作，于是深練內功，京東、阿里、微軟大佬有錢(qián)佬都砸錢(qián)，他們做的是十年后的競爭，只是目前機器人客服還處于嬰兒階段；
工具派最為搶眼，因為他們常常出現在各大網(wǎng)站，作為融資明星，廣告也是大手筆，他們主要為那些終端互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或者具備開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)提供全渠道客服工具、云呼叫中心、音頻乃至視頻通信API，著(zhù)力點(diǎn)是提高客服效率，調整現有客戶(hù)溝通方式和整合信息溝通渠道；
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來(lái)越多，這種開(kāi)發(fā)需求是巨大的；
苦力派必須提，畢竟他們在過(guò)去的十年里扮演了江湖老大的角色——外包型呼叫中心。接業(yè)務(wù)——雇傭客服——養客服——接業(yè)務(wù)，但他們面臨的尷尬最大：客服流動(dòng)性大，系統維護成本高，業(yè)務(wù)不穩定。
這些派別都在資本的江湖里跑馬圈地，卻忘了有一位高手正在北京，苦練絕技，或許稱(chēng)之為逍遙派當之無(wú)愧。
9月11日，呼叫云亮劍江湖，在北京清創(chuàng )孵化器召開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。
這個(gè)門(mén)派最厲害的地方在于，運用“共享經(jīng)濟”的劍法，巧妙結合廣大苦力派和社會(huì )閑散的專(zhuān)業(yè)客服，免費的云呼叫中心利器，多媒體渠道和機器人也是未來(lái)要結合的點(diǎn)，合縱連橫，讓所有的客服自動(dòng)成為逍遙派的門(mén)徒，讓所有的工具為客服所用，而目前此派發(fā)展迅速。
倚天不出，誰(shuí)與爭鋒？
企業(yè)客服領(lǐng)域迎來(lái)逍遙派—呼叫云這個(gè)奇怪的門(mén)派，又將給這個(gè)江湖帶來(lái)怎樣的腥風(fēng)血雨呢？
