不可否認，呼叫中心系統在企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的作用。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)手段在越來(lái)越激烈的現代市場(chǎng)競爭中成為企業(yè)不得不應用的一種銷(xiāo)售手段。一套智能型呼叫中心系統的客戶(hù)資料分組、智能撥號功能等等往往在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始顯現出強大的拓展威力。如果此時(shí)我們事先給每一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員每天的工作量核定一個(gè)定量的話(huà)，那么公司的市場(chǎng)拓展空間將是呈幾何倍數增長(cháng)的。
二、呼叫中心系統也可以說(shuō)是一套客戶(hù)關(guān)系管理系統
通過(guò)呼叫中心系統自帶的CRM系統（客戶(hù)關(guān)系管理系統），企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以很輕易地了解到企業(yè)客戶(hù)的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話(huà)、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶(hù)屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò )的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。節假日經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶(hù)等，使得公司的忠實(shí)的客戶(hù)群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(cháng)久發(fā)展的契機。
三、一套規范工具，用來(lái)規范企業(yè)內部服務(wù)流程
任何一個(gè)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與發(fā)展往往都會(huì )遵循一定的整體服務(wù)流程。智能型呼叫中心系統毫無(wú)疑問(wèn)會(huì )在企業(yè)的內部運做流程規范方面發(fā)揮重要的作用，從細微的拓展客戶(hù)話(huà)術(shù)管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶(hù)的具體需求，在服務(wù)人員接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)時(shí)，已經(jīng)對客戶(hù)的大致需求有了一定的了。
四、企業(yè)的門(mén)面工具，能整體提升企業(yè)形象
呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話(huà)務(wù)管理、監控系統、TTS語(yǔ)音合成等等，人工通話(huà)部分有外呼、轉接、搶線(xiàn)、強插、三方通話(huà)等等。這些功能無(wú)不給予一個(gè)電話(huà)主叫人員造成一個(gè)這樣的印象，即企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)流程非常正規，用戶(hù)服務(wù)及時(shí)、到位。即使在非工作時(shí)間，客戶(hù)仍可通過(guò)語(yǔ)音留言或一號通轉接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系。這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶(hù)留下深刻的印象。
