據了解，貴州電網(wǎng)公司信息中心于2014年11月28日實(shí)現全省95598客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統大集中改造，對9個(gè)地市供電局及下屬的部分縣級供電局原有的呼叫中心系統進(jìn)行重新設計，均衡各地市供電局的服務(wù)資源，統一客戶(hù)服務(wù)流程，解決營(yíng)銷(xiāo)、客服工作時(shí)間和空間上的束縛，為營(yíng)銷(xiāo)客服工作建立全新的平臺。
作為南方電網(wǎng)率先實(shí)現全省95598大集中的系統，貴州電網(wǎng)公司信息中心首創(chuàng )性提出用戶(hù)地理位置識別技術(shù)，為來(lái)電用戶(hù)自動(dòng)播報其所在地的停電信息。此外，新系統具備更好的性能和電話(huà)容量，能夠同時(shí)為更多的用電客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)，提升了95598熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在保證系統可用性和可靠性的前提下，降低了系統的維護時(shí)間和成本。
剛剛過(guò)去的國慶假期，客戶(hù)服務(wù)呼叫中心全天24小時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解決客戶(hù)用電難題，保障節日期間電力的安全有序供應，為客戶(hù)的溝通，提供了有效渠道，實(shí)現了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)
