欽州供電局95598呼叫中心獲評全國三八紅旗集體

　　您好，欽州供電局，很高興為您服務(wù)。”“我們馬上派工作人員過(guò)去，請您稍等……”

　　3月18日晚上，記者走進(jìn)欽州供電局“95598”呼叫中心，見(jiàn)識了這個(gè)剛剛榮獲“全國三八紅旗集體”光榮稱(chēng)號的團隊，走近了這批聽(tīng)筒里傳遞服務(wù)的“神秘女兵”。

　　夜幕下的“95598”呼叫中心，燈火通明，四名服裝整齊的女孩正專(zhuān)注地守在各自辦公桌上的電話(huà)機前。

　　正在值班的熱線(xiàn)班班長(cháng)曾超艷介紹說(shuō)：“我們正在耐心地等待用電客戶(hù)的電話(huà)，隨時(shí)準備為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的供電服務(wù)，包括用電報裝、電費查詢(xún)、故障搶修等等。”

　　說(shuō)話(huà)間，一個(gè)電話(huà)打了進(jìn)來(lái)，旁邊的值班員熟練地戴上耳麥，迅速地接入了電話(huà)。“您好，欽州供電局，很高興為您服務(wù)。”“請問(wèn)地址在哪里呢?”“好的，我們馬上派工作人員過(guò)去，請您稍等一會(huì )。”對話(huà)間，話(huà)務(wù)員的手卻沒(méi)閑著(zhù)，快速準確地在記錄本上寫(xiě)下來(lái)電反映的地址、聯(lián)系電話(huà)。

　　這是一個(gè)故障報修的來(lái)電。接完電話(huà)的話(huà)務(wù)員，快速地拿起桌面上的另一臺電話(huà)，熟練地撥通搶修班的電話(huà)，準確地將客戶(hù)反映的信息反饋給搶修人員，以便快速搶修復電。

　　曾超艷告訴記者說(shuō)，她們每天的話(huà)務(wù)量不下數百，有時(shí)甚至突破千個(gè)，特別是去年超強臺風(fēng)“威馬遜”期間，電網(wǎng)遭受?chē)乐仄茐摹９收蠄笮薜碾娫?huà)絡(luò )繹不絕地打進(jìn)服務(wù)熱線(xiàn)，當日共受理話(huà)務(wù)量達13524起，平均每人話(huà)務(wù)量達1000多起。

　　回憶起當時(shí)接聽(tīng)電話(huà)的情景，她說(shuō)：“當時(shí)聲音都沙啞了，但還是繼續堅持，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)�保證了臺風(fēng)期間的供電服務(wù)不打折扣”。

　　“95598”服務(wù)熱線(xiàn)提供的全天二十四小時(shí)不間斷服務(wù)。工作的特殊性，似乎讓這些話(huà)務(wù)員的工作、生活、休息時(shí)間跟普通人很不一樣。

　　話(huà)務(wù)員小韋說(shuō)：“我們每天都實(shí)行‘三班倒’，這意味著(zhù)很多時(shí)候我們工作的時(shí)候正好是別人在家睡覺(jué)的時(shí)候，而別人上班的時(shí)候卻變成了我們睡覺(jué)的時(shí)間。”她說(shuō)，剛開(kāi)始的時(shí)候，有些新來(lái)的同事很不適應這樣的工作生活，但慢慢地便適應了、習慣了。

　　她說(shuō)，她們不怕熬夜吃苦，她們最怕的是接聽(tīng)電話(huà)時(shí)客戶(hù)對她們工作的不理解，甚至是“刁難”。雖然這樣的情況不常遇到，但卻讓她們很是心寒。

　　記得去年夏天，一場(chǎng)雷暴雨導致市區多條線(xiàn)路跳閘停電，電力搶修人員正在冒雨全力搶修復電。但卻有一名打通供電服務(wù)熱線(xiàn)的男子沖著(zhù)話(huà)務(wù)員破口謾罵。當時(shí)委屈的淚水已經(jīng)流了出來(lái)，但那個(gè)話(huà)務(wù)員依舊耐心地向對方解釋?zhuān)�請求對方諒解，直到對方心平氣和�?/div>