國網(wǎng)甘肅電科院更新維護95598客服系統

　近期，國網(wǎng)甘肅電科院不斷加強95598客服系統知識庫內容更新及維護工作，截至目前，共修改知識元500多條，知識報送合格率達100%。95598系統知識庫的建立旨在確保國家電網(wǎng)客服專(zhuān)員能夠準確受理我省95598各項業(yè)務(wù)。截至6月底，該院完成了甘肅95598方言庫的建立，收集整理各地區方言3000余條，同時(shí)增添了包括預付費卡表、“掌上電力”APP、“兩保戶(hù)”免費用電返回等知識主題10余條，為國網(wǎng)客服中心準確受理甘肅業(yè)務(wù)提供了有力支持。