日前，武漢開(kāi)發(fā)區(漢南區)開(kāi)通行政審批“云呼叫”服務(wù)，市民在家便可提前電話(huà)咨詢(xún)辦事流程，通過(guò)手機、電腦上傳材料，云端拿號，叫到號時(shí)再前往辦事窗口，省下大量時(shí)間精力，真正實(shí)現了讓數據代替市民跑路。
昨日，在使用“云呼叫”服務(wù)后，市民張先生僅半小時(shí)就領(lǐng)取到了嶄新的營(yíng)業(yè)執照。
張先生準備注冊一家電子科技公司，卻不知道需要哪些流程和材料。于是，他撥通了“云呼叫”中心的電話(huà)咨詢(xún)。接線(xiàn)人員告知他需辦理的事項，并將流程和需提交的材料發(fā)到張先生的手機上，讓其先通過(guò)政務(wù)微信或者QQ上傳資料，預審通過(guò)后，再到政務(wù)中心窗口辦理。
不到半小時(shí)，張先生就完成了材料的上傳，15分鐘后，系統自動(dòng)回復短信到他的手機上：預審通過(guò)，可到窗口辦理，并幫其預約取號。張先生到達窗口后，在智能取號機上掃一下二維碼，便取到了號，享受優(yōu)先辦事權。窗口工作人員審核紙質(zhì)材料后，為其頒出了工商營(yíng)業(yè)執照。
據了解，這一“云呼叫”中心還集成了咨詢(xún)投訴、網(wǎng)上預審及現場(chǎng)管理三大功能。
市民如對某些事項不了解或是有建議，只需拿起手機，便可通過(guò)電話(huà)、微信、QQ三種渠道與“云呼叫”中心取得聯(lián)系，享受一對一服務(wù)。
“云呼叫”系統通過(guò)電子監察、視頻監控、智能叫號等技術(shù)，對辦事大廳現場(chǎng)進(jìn)行管理。當政務(wù)服務(wù)大廳出現等待人數過(guò)多、窗口設備故障等問(wèn)題時(shí)，“云呼叫”服務(wù)中心便會(huì )收到預警信息，并及時(shí)安排專(zhuān)人處理。
