看病難，看病貴，醫療信息不對稱(chēng)，一直是醫療領(lǐng)域的難題，也是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題之一。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，互聯(lián)網(wǎng)和醫藥行業(yè)融合正成為當前醫藥經(jīng)濟發(fā)展的趨勢。
其中，“易加醫”專(zhuān)注腫瘤醫療領(lǐng)域，由腫瘤界資深專(zhuān)業(yè)人士研發(fā)，為腫瘤患者、家屬和專(zhuān)科醫生順暢的溝通、交流打造一個(gè)良好平臺，成為國內移動(dòng)醫療服務(wù)平臺領(lǐng)域的佼佼者。易加醫已獲得由中衛基金領(lǐng)投，泰格醫藥、金浦創(chuàng )投投資的1500萬(wàn)元人民幣Pre-A輪投資。目前易加醫平臺上有3萬(wàn)多名腫瘤專(zhuān)科醫生和30萬(wàn)余名用戶(hù)。
為了更好地服務(wù)腫瘤領(lǐng)域的患者和醫生，客服服務(wù)品質(zhì)的提升是易加醫極為重視的一環(huán)。易加醫相關(guān)負責人介紹，經(jīng)過(guò)多方比較，我們最終選擇容聯(lián)七陌，原因是其企業(yè)通訊服務(wù)技術(shù)經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品模式基于云端，能夠讓我們的客服系統快速上線(xiàn)，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)，前期投入省去一大筆費用。容聯(lián)七陌針對易加醫客服業(yè)務(wù)情況，提供了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，為我們量身定制了一套呼叫中心解決方案。
根據易加醫客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)分類(lèi)，七陌幫助易加醫開(kāi)通IVR語(yǔ)音導航功能，設置了多層級語(yǔ)音菜單。患者電話(huà)呼入后，選擇需要的服務(wù)菜單，會(huì )被分配給相應的客服，讓客服專(zhuān)業(yè)度充分發(fā)揮，更加高效地解決患者問(wèn)題。隨著(zhù)后續患者服務(wù)業(yè)務(wù)的變化，易加醫可以靈活修改語(yǔ)音導航。
比如，患者呼入電話(huà)激活服務(wù)卡，可以通過(guò)IVR語(yǔ)音導航，自助完成服務(wù)卡激活，有效減輕客服工作量，提升患者滿(mǎn)意度。患者想要通過(guò)IVR語(yǔ)音獲取醫生健康咨詢(xún)信息，可以呼入電話(huà)，收聽(tīng)語(yǔ)音導航，選擇響應菜單，進(jìn)行相關(guān)信息驗證，將會(huì )聽(tīng)到來(lái)自醫生診療結果留言和建議，不同于機器人語(yǔ)音的留言方式，醫生真實(shí)聲音，拉近了患者與醫生的距離，提升患者服務(wù)體驗。
目前，易加醫上線(xiàn)使用七陌云客服系統已有一個(gè)月時(shí)間。易加醫相關(guān)負責人表示，七陌云客服系統界面操作起來(lái)非常簡(jiǎn)單，我們的客服用起來(lái)得心應手。七陌云客服系統擴展性強，后期我們想要調整坐席數量，非常方便。七陌在醫療服務(wù)領(lǐng)域具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，已成功服務(wù)于北京同仁堂、仁和藥業(yè)、慈銘體檢、華醫網(wǎng)、中衛頤康等知名醫療企業(yè)。我們相信，隨著(zhù)易加醫對七陌云客服系統的持續深度應用，以及七陌完善的售后服務(wù)下，易加醫將會(huì )擁有一支高效服務(wù)患者的客服團隊，患者服務(wù)體驗將會(huì )煥然一新。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
