看病難，看病貴，醫(yī)療信息不對稱，一直是醫(yī)療領域的難題，也是老百姓最關心的問題之一。隨著互聯網+概念的提出，互聯網和醫(yī)藥行業(yè)融合正成為當前醫(yī)藥經濟發(fā)展的趨勢。
其中，“易加醫(yī)”專注腫瘤醫(yī)療領域，由腫瘤界資深專業(yè)人士研發(fā)，為腫瘤患者、家屬和專科醫(yī)生順暢的溝通、交流打造一個良好平臺，成為國內移動醫(yī)療服務平臺領域的佼佼者。易加醫(yī)已獲得由中衛(wèi)基金領投，泰格醫(yī)藥、金浦創(chuàng)投投資的1500萬元人民幣Pre-A輪投資。目前易加醫(yī)平臺上有3萬多名腫瘤專科醫(yī)生和30萬余名用戶。
為了更好地服務腫瘤領域的患者和醫(yī)生，客服服務品質的提升是易加醫(yī)極為重視的一環(huán)。易加醫(yī)相關負責人介紹，經過多方比較，我們最終選擇容聯七陌，原因是其企業(yè)通訊服務技術經驗豐富，產品模式基于云端，能夠讓我們的客服系統快速上線，迅速開展業(yè)務，前期投入省去一大筆費用。容聯七陌針對易加醫(yī)客服業(yè)務情況，提供了專業(yè)的咨詢服務，為我們量身定制了一套呼叫中心解決方案。
根據易加醫(yī)客戶服務業(yè)務分類，七陌幫助易加醫(yī)開通IVR語音導航功能，設置了多層級語音菜單。患者電話呼入后，選擇需要的服務菜單，會被分配給相應的客服，讓客服專業(yè)度充分發(fā)揮，更加高效地解決患者問題。隨著后續(xù)患者服務業(yè)務的變化，易加醫(yī)可以靈活修改語音導航。
比如，患者呼入電話激活服務卡，可以通過IVR語音導航，自助完成服務卡激活，有效減輕客服工作量，提升患者滿意度。患者想要通過IVR語音獲取醫(yī)生健康咨詢信息，可以呼入電話，收聽語音導航，選擇響應菜單，進行相關信息驗證，將會聽到來自醫(yī)生診療結果留言和建議，不同于機器人語音的留言方式，醫(yī)生真實聲音，拉近了患者與醫(yī)生的距離，提升患者服務體驗。
目前，易加醫(yī)上線使用七陌云客服系統已有一個月時間。易加醫(yī)相關負責人表示，七陌云客服系統界面操作起來非常簡單，我們的客服用起來得心應手。七陌云客服系統擴展性強，后期我們想要調整坐席數量，非常方便。七陌在醫(yī)療服務領域具備豐富的行業(yè)經驗，已成功服務于北京同仁堂、仁和藥業(yè)、慈銘體檢、華醫(yī)網、中衛(wèi)頤康等知名醫(yī)療企業(yè)。我們相信，隨著易加醫(yī)對七陌云客服系統的持續(xù)深度應用，以及七陌完善的售后服務下，易加醫(yī)將會擁有一支高效服務患者的客服團隊，患者服務體驗將會煥然一新。
