生菜網(wǎng)是一家互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的返利導購平臺，致力于為投資用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)理財項目導購和額外返利，讓用戶(hù)通過(guò)生菜網(wǎng)的專(zhuān)業(yè)導購投資心儀理財產(chǎn)品的同時(shí)，還能享受“生菜年化收益”的加息返利。
為了讓投資用戶(hù)獲得更多收益的同時(shí)，享受更加及時(shí)、高效的溝通服務(wù)，提升對客服服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，增加對公司品牌的信任度和忠誠度，生菜網(wǎng)展開(kāi)了對云呼叫中心的選型工作。“七陌云客服系統能夠將來(lái)自各個(gè)渠道的流量匯集進(jìn)來(lái)，為客服提供了更多機會(huì )與潛在的投資用戶(hù)高效溝通，再經(jīng)過(guò)持續的溝通能夠增加我們平臺用戶(hù)的轉化率”，生菜網(wǎng)相關(guān)負責人介紹。經(jīng)過(guò)對客服業(yè)務(wù)流程的梳理，容聯(lián)七陌為生菜網(wǎng)提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
呼入智能分配提升用戶(hù)滿(mǎn)意度
大量用戶(hù)電話(huà)呼入生菜網(wǎng)，客服接聽(tīng)電話(huà)繁忙，等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，造成潛在用戶(hù)流失。通過(guò)七陌智能排隊、統一路由的處理方式，能夠將投資人平均分配給客服，節省等待時(shí)間，即使客服繁忙可以進(jìn)入語(yǔ)音留言信箱，減少用戶(hù)流失。
對于之前咨詢(xún)過(guò)客服的投資用戶(hù)，再次呼入生菜網(wǎng)，通過(guò)七陌云呼叫中心最后服務(wù)路由方式，用戶(hù)來(lái)電優(yōu)先轉接給上次受理的客服。同時(shí)，通過(guò)七陌云客服IVR語(yǔ)音導航，為生菜網(wǎng)客服業(yè)務(wù)設置了咨詢(xún)服務(wù)菜單。投資用戶(hù)電話(huà)呼入生菜網(wǎng)客服系統，通過(guò)接聽(tīng)IVR自動(dòng)語(yǔ)音自助獲取服務(wù)。如果服務(wù)需求沒(méi)有得到清晰解答，通過(guò)IVR電話(huà)轉接功能，轉接給相應人工客服，以更加靈活的方式實(shí)現用戶(hù)服務(wù)需求與客服技能最佳匹配。
匯集全渠道用戶(hù)流量一站式解決用戶(hù)咨詢(xún)
為了全方位獲得潛在用戶(hù)，實(shí)現用戶(hù)投資轉化。生菜網(wǎng)通過(guò)七陌云客服獨具的全渠道接入，將電話(huà)、官網(wǎng)、APP、手機端、微信入口的流量集中匯集到一起，節省客服在各個(gè)渠道切換查找的時(shí)間成本，能夠在一個(gè)界面解決各個(gè)渠道用戶(hù)咨詢(xún)，提升客服工作效率，讓用戶(hù)疑問(wèn)得到更加高效的解決。
CRM輕松便捷用戶(hù)信息利于提升用戶(hù)轉化
投資人通過(guò)各個(gè)渠道咨詢(xún)，客服通過(guò)CRM客戶(hù)管理功能，做好投資人信息記錄。當已有投資人通過(guò)呼入、在線(xiàn)咨詢(xún)等方式與客服建立溝通，將會(huì )自動(dòng)顯示投資人信息，問(wèn)題類(lèi)型，便于快速了解投資人服務(wù)需求，提供相應服務(wù)。
通過(guò)CRM客戶(hù)管理投資人信息，便于客服后續電話(huà)回訪(fǎng)、跟進(jìn)，多次溝通交流將潛在投資人轉化為真正投資人。
僅僅1天時(shí)間，生菜網(wǎng)云呼叫中心就成功部署上線(xiàn)。據了解，七陌已經(jīng)成功服務(wù)于金融行業(yè)眾多知名企業(yè)，包括同花順、玖富網(wǎng)、人人投、證大財富等。生菜網(wǎng)相關(guān)負責人表示，“七陌云呼叫中心基于云端的產(chǎn)品模式，讓我們一天時(shí)間就擁有了自己的客服系統，還幫我們省去了一大筆系統搭建費用。七陌在企業(yè)通訊技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗很豐富，我們相信七陌會(huì )幫助我們的客服服務(wù)品質(zhì)再提升一個(gè)層次”。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
