VR作為全球科技圈最炙手可熱的技術(shù)，受到了消費者的競相追捧。在創(chuàng )新驅動(dòng)戰略的推動(dòng)下，國內VR行業(yè)也出現了欣欣向榮的景象。樂(lè )客VR作為國內VR領(lǐng)域知名的線(xiàn)下體驗品牌，以為消費者創(chuàng )造快樂(lè )為第一宗旨，專(zhuān)注于創(chuàng )造虛擬現實(shí)最酷炫的娛樂(lè )方式，為VR線(xiàn)下娛樂(lè )行業(yè)提供整體化的解決方案。目前，樂(lè )客VR服務(wù)超1000家VR體驗店，覆蓋全國各大中小城市，并逐步延伸至海外市場(chǎng)。伴隨著(zhù)市場(chǎng)份額的快速擴大，在為玩家們帶來(lái)身臨其境的沉浸體驗的同時(shí)，樂(lè )客VR如何與咨詢(xún)用戶(hù)高效溝通、快速解決用戶(hù)售后問(wèn)題，提升用戶(hù)服務(wù)體驗，提上工作日程。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)調研，容聯(lián)七陌基于云端自主研發(fā)的呼叫中心平臺得到了樂(lè )客VR相關(guān)負責人的認可和贊賞。樂(lè )客VR相關(guān)負責人介紹，七陌在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)經(jīng)驗豐富，產(chǎn)品設計嚴謹，能在短時(shí)間內搭建呼叫中心平臺，讓我們快速開(kāi)展業(yè)務(wù)，非常快捷、方便。
據悉，容聯(lián)七陌是國內云通訊領(lǐng)域第一家全渠道整合服務(wù)平臺，擁有超10年企業(yè)通訊技術(shù)經(jīng)驗，深諳企業(yè)用戶(hù)溝通服務(wù)需求，細化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)售前、售中、售后過(guò)程存在的痛點(diǎn)，推出云客服、云電銷(xiāo)、云總機、智能通訊服務(wù)等系列產(chǎn)品，幫助企業(yè)與用戶(hù)快捷、高效的溝通，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。結合樂(lè )客VR當前的業(yè)務(wù)現狀，容聯(lián)七陌對座席工作進(jìn)行了認真梳理，提供了一套完整的云呼叫中心解決方案。
快速搭建云呼叫中心豐富用戶(hù)溝通方式
考慮到傳統自建呼叫中心部署成本高、維護成本高，搭建周期比較長(cháng)等弊端，樂(lè )客VR選擇基于云端搭建呼叫中心平臺。容聯(lián)七陌基于云端的產(chǎn)品模式，不僅幫助樂(lè )客VR短時(shí)間內擁有專(zhuān)屬云呼叫中心平臺，還節省了大量系統搭建費用、硬件采購費用。
起初，樂(lè )客VR與用戶(hù)建立溝通的方式就是400客服熱線(xiàn)，為了滿(mǎn)足不同用戶(hù)的溝通場(chǎng)景，容聯(lián)七陌幫助樂(lè )客VR設置了語(yǔ)音、在線(xiàn)咨詢(xún)、微信多種溝通方式。通過(guò)容聯(lián)七陌優(yōu)質(zhì)的語(yǔ)音通話(huà)功能，樂(lè )客VR座席人員能夠在網(wǎng)頁(yè)上接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電、進(jìn)行外呼，第一時(shí)間解決用戶(hù)遇到的棘手問(wèn)題。微信溝通簡(jiǎn)單、方便，樂(lè )客VR通過(guò)七陌云客服增加微信溝通渠道，適應不同用戶(hù)溝通需求。
多渠道用戶(hù)請求集中展示統一響應高效處理
容聯(lián)七陌基于云端的產(chǎn)品模式，幫助樂(lè )客VR搭建了在線(xiàn)咨詢(xún)、語(yǔ)音、微信多渠道整合的一體化服務(wù)平臺。樂(lè )客VR座席人員能夠在七陌云客服一個(gè)平臺上，輕松處理來(lái)自在線(xiàn)咨詢(xún)、語(yǔ)音、微信多個(gè)渠道的用戶(hù)請求，比如售前用戶(hù)咨詢(xún)、售后用戶(hù)設備故障報修、合作用戶(hù)咨詢(xún)，為座席人員節省大量時(shí)間，有效提升座席工作效率，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
強大自定義工單系統一舉打破服務(wù)孤島
通過(guò)七陌云客服強大的工單系統，樂(lè )客VR座席人員可以針對用戶(hù)問(wèn)題反饋創(chuàng )建工單，自定義設置字段，詳細記錄用戶(hù)信息，便于后續跟進(jìn)、有針對性解決用戶(hù)問(wèn)題。對于座席人員解決不了，需要其他部門(mén)協(xié)助，樂(lè )客VR座席人員可以將工單進(jìn)行分配，用戶(hù)問(wèn)題所有記錄會(huì )完整的流轉到相應部門(mén)，方便任何人接受處理，這樣不僅打破了部門(mén)服務(wù)孤島，還將團隊之間合作的積極性調動(dòng)起來(lái)。
掌握實(shí)時(shí)報表統計有效改善座席服務(wù)
座席管理人員可以通過(guò)七陌云客服實(shí)時(shí)的報表統計功能，查詢(xún)座席人員每天的工作情況，包括用戶(hù)來(lái)源，呼入數量、會(huì )話(huà)數量等多個(gè)維度數據，對座席人員業(yè)績(jì)一目了然。同時(shí)，管理人員可以對座席人員工作報表數據，進(jìn)行預測分析，對座席人員工作提出切實(shí)可行改進(jìn)意見(jiàn)，提升座席人員服務(wù)質(zhì)量。
目前，樂(lè )客VR上線(xiàn)使用七陌云客服產(chǎn)品已有三個(gè)月時(shí)間。樂(lè )客VR相關(guān)負責人表示，“七陌云客服產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用，我們的座席人員能夠快速上手操作，節省了我們培訓的時(shí)間。報表統計是實(shí)時(shí)顯示的，能讓我們隨時(shí)掌握座席的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整服務(wù)策略”。我們相信，雙方此次攜手將為玩家帶來(lái)不一樣的服務(wù)體驗，提升玩家對產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和品牌的忠誠度，期待樂(lè )客VR能為玩家們打造出更具科技感、更酷炫的虛擬現實(shí)娛樂(lè )產(chǎn)品。
公司官網(wǎng)：http://www.7moor.com/
