亚洲综合欧美日本另类激情_米領(lǐng)通信云呼叫中心，激發(fā)保險金融新活力 - 國內

　　近幾年來(lái)，隨著(zhù)保險金融行業(yè)搭載國內經(jīng)濟的騰飛，各種金融企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng )新層出不窮，金融業(yè)的服務(wù)理念正在從單純地經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品向維護和加深與顧客的聯(lián)系轉變。呼叫中心作為一個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，通過(guò)呼叫中心可以為客戶(hù)提供快速高效、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，有效地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，諸多企業(yè)都選擇使用呼叫中心來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升工作效率。

　　米領(lǐng)通信在10多年呼叫中心實(shí)施和建設經(jīng)驗中，在“以簡(jiǎn)馭繁”的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念下，將單臺服務(wù)器可承載的座席規模提高到了300座席以上。同時(shí)，針對金融公司座席量多、數據安全性高的需求，米領(lǐng)通信專(zhuān)門(mén)研發(fā)了金融版呼叫中心系統，為金融行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心解決方案，在簡(jiǎn)化系統操作流程的同時(shí)，通過(guò)多種部署方案，應對大規模呼叫中心對數據安全保障的高要求。

　　一、米領(lǐng)通信金融專(zhuān)版呼叫中心解決方案價(jià)值

　　1、電話(huà)銷(xiāo)售與客戶(hù)管理的有效貼合，提升團隊管理。

　　2、新?tīng)I銷(xiāo)模式的建立，大幅提升有效通話(huà)，業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)。

　　3、智能外呼系統，節省人力、提高產(chǎn)出。

　　4、通信線(xiàn)路、專(zhuān)業(yè)呼叫中心一站式服務(wù)、售后無(wú)憂(yōu)。

　　二、金融版呼叫中心主要功能

　　1、科學(xué)的數據管理

　　根據不同的銷(xiāo)售業(yè)態(tài)，設置滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售習慣的客戶(hù)劃分，在這里您還可以管理所屬團隊的所有客戶(hù)資料。

　　2、公平的數據分配

　　全新的多公海池分配方式，可確保銷(xiāo)售線(xiàn)索的公平分配，防止銷(xiāo)售撞單，保障企業(yè)的重要客戶(hù)資源不被浪費。

　　3、清晰的來(lái)電彈屏

　　座席人員在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電時(shí)，系統會(huì )彈出業(yè)務(wù)受理頁(yè)面顯示客戶(hù)信息、聯(lián)絡(luò )記錄和相關(guān)話(huà)術(shù)，使溝通更加有序。

　　4、完善的通話(huà)記錄

　　系統按照起始時(shí)間從近到遠顯示本座席本月內所有的通話(huà)記錄，使得座席人員追蹤客戶(hù)的情況一目了然。

　　5、精確的銷(xiāo)售漏斗

　　及時(shí)掌握客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)階段發(fā)展到意向客戶(hù)階段、談判階段和成交階段的比例關(guān)系，摒棄復雜說(shuō)明，更直觀(guān)更簡(jiǎn)潔。

　　6、實(shí)時(shí)的座席監控

　　幫助企業(yè)對座席狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監管，對進(jìn)行中的通話(huà)采取監聽(tīng)、強插、強拆、轉至等操作，保證業(yè)務(wù)管理的實(shí)時(shí)性。

　　7、規范的錄音質(zhì)檢

　　管理人員可以通過(guò)直接播放或下載錄音文件來(lái)查驗座席人員的溝通話(huà)術(shù)，為改善服務(wù)水平提出修改意見(jiàn)。

　　8、豐富的統計圖表

　　為企業(yè)管理人員提供包括條形圖、餅圖、柱形圖、線(xiàn)形圖和面積圖等五種圖形，輔助管理人員做出最及時(shí)的客戶(hù)數據分析。

　　9、便捷的知識庫

　　采用知識結構化管理，將業(yè)務(wù)知識傳遞給企業(yè)內部各級員工，幫助員工提高銷(xiāo)售能力，降低企業(yè)成本，提高效率。

　　10、全面的話(huà)務(wù)統計

　　企業(yè)管理人員通過(guò)外呼以及來(lái)電的統計了解座席人員的通話(huà)數量、效率、服務(wù)水平、接通率、通話(huà)時(shí)間段等詳盡數據。

　　三、實(shí)施方案

　　1、單服務(wù)器呼叫中心系統

　　摒棄多種龐大設備，只需要1臺服務(wù)器，即可構建呼叫中心系統。

　　建議座席數量:300座席左右

　　單服務(wù)器呼叫中心系統，結構簡(jiǎn)單，功能強大，方便易部署；在企業(yè)的投資成本上可以做一個(gè)很好的控制，有效降低投資成本；并且單服務(wù)器式的呼叫中心系統還支持系統功能的二次開(kāi)發(fā)，真正地“簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單”

　　2、雙機備份式呼叫中心系統

　　通過(guò)兩臺服務(wù)器，對數據進(jìn)行備份。當主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，可以切換至備用服務(wù)器

　　建議座席數量:240座席左右

　　雙機備份式呼叫中心系統，在一臺服務(wù)器出現故障時(shí)，另外一臺服務(wù)器可以正常工作，有效保障數據備份，不易丟失；雙機備用的系統，還具有連續工作性的特點(diǎn)；服務(wù)器管理方面，相對來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，方便維護。，

　　3、讀寫(xiě)分離式呼叫中心系統

　　說(shuō)明：通過(guò)三臺（或三臺以上）服務(wù)器，實(shí)現數據讀寫(xiě)分離，提高系統的高可用性

　　建議座席數量:500座席以上

　　讀寫(xiě)分離式呼叫中心系統，不僅可以提高數據處理效率，交叉備份的特點(diǎn)在最大程度上能夠保住數據的安全性；同時(shí)，讀寫(xiě)分離式的系統具有更高的擴展性，后期擴容方便簡(jiǎn)單。

　　4、集群式呼叫中心系統

　　說(shuō)明：通過(guò)四臺（或四臺以上）服務(wù)器，實(shí)現數據讀寫(xiě)分離和系統負載均衡

　　建議座席數量:1000座席以上

　　集群式呼叫中心系統，可以減少單點(diǎn)故障數量，并且實(shí)現了群集化資源的高可用性，負載均衡，提高了系統的處理速度；數據庫多級備份，保障數據安全性，是操大規模呼叫中心的首選方案。

　　四、客戶(hù)案例

　　米領(lǐng)通信幫助企業(yè)客戶(hù)大幅降低呼叫中心建設及運維成本，提高50％以上工作效率，也顯著(zhù)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和客服質(zhì)量。在與合作過(guò)程當中，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，注重用戶(hù)體驗，也因此得到客戶(hù)的充分信任和一致的贊譽(yù)。