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    金寶匯:米領(lǐng)通信呼叫中心提高50%的工作效率

    2016-08-04 14:06:44   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊cti:


      天津金寶匯礦產(chǎn)資源經(jīng)營有限公司是一家專業(yè)從事礦產(chǎn)資源投資服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。近幾年金寶匯業(yè)務(wù)量逐漸增加,由于組織規(guī)模龐大,亟需解決全國各地營銷中心之間的業(yè)務(wù)協(xié)同及資源統(tǒng)一調(diào)度的問題,尤其是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的實時同步與更新。
      金寶匯看中了米領(lǐng)通信的“專注技術(shù)、極致體驗”的服務(wù)理念,而米領(lǐng)通信的產(chǎn)品也能夠很好的解決上述問題,多種有利因素促成了金寶匯和米領(lǐng)通信的合作。
      分布部署,可靠、安全!
      金寶匯的業(yè)務(wù)范圍較為廣泛,他們提供包括白銀、鉑金、鈀金,原油等礦產(chǎn)資源的投資咨詢以及批發(fā)零售服務(wù)。所以在使用呼叫中心的過程中,是否能夠在多臺服務(wù)器上部署,能否可擴(kuò)展是金寶匯考慮的重要因素。米領(lǐng)通信提出“分布式部署”的方案,解除了他們的顧慮。分布式部署將數(shù)據(jù)分散的儲存在多臺獨立的機(jī)器設(shè)備上,采用可擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),利用多臺儲存服務(wù)器分擔(dān)儲存符合,利用位置服務(wù)器定為儲存信息,不但解決了傳統(tǒng)集中式儲存系統(tǒng)中單儲存服務(wù)器的瓶頸問題,還提高了系統(tǒng)的可靠性、可用性和擴(kuò)展性。
      云端大數(shù)據(jù)與CRM同步設(shè)計
      金寶匯的礦產(chǎn)資源投資服務(wù)涵蓋內(nèi)容較多,每天的業(yè)務(wù)量較多,如果單一的將數(shù)據(jù)儲存在云端而不能與CRM結(jié)合在一起的話,會在使用中極為不便。鑒于這個考慮,米領(lǐng)通信為金寶匯提出“云端大數(shù)據(jù)和CRM同步設(shè)計”的解決方案,使得金寶匯員工在使用過程中極為順手,將CRM系統(tǒng)中的用戶數(shù)據(jù)和溝通記錄等信息可以直接同步在云端,在云端管理相應(yīng)數(shù)據(jù),有效保證了數(shù)據(jù)的安全性,也提高了系統(tǒng)的實用性。米領(lǐng)通信這樣的解決方案給金寶匯省去了很多投資成本,更提高了他們的工作效率和銷售業(yè)績。
      在此次合作中,米領(lǐng)通信的產(chǎn)品為金寶匯帶來了很多益處,不僅僅是工作上的便利,更直接提升了業(yè)績,因此,金寶匯負(fù)責(zé)人對于米領(lǐng)通信的呼叫中心系統(tǒng)給予了很大的肯定:“SmartCall的實際操作性很強(qiáng),很多功能都能解決我們的問題,在很大程度上減輕了我們的工作,起碼提高了50%工作效率。米領(lǐng)通信,確實不錯,不愧是500強(qiáng)企業(yè)都信賴的企業(yè)。”

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