隨著中國金融業(yè)的全面開放，金融業(yè)的競爭日趨白熱化。現(xiàn)今，互聯(lián)網金融發(fā)展勢不可擋，無時無刻不在沖擊和挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)金融。有更多市場跡象表明，互聯(lián)網金融正成為中國金融業(yè)內一股不可忽視的力量，其展現(xiàn)出的市場發(fā)展?jié)摿ι踔亮顕H市場刮目相看。
客戶服務的需求及挑戰(zhàn)
在殘酷而又激烈的金融競爭環(huán)境下，很多金融公司雖是互聯(lián)網企業(yè)，但管理者對企業(yè)信息化投入太少，甚至有大部分企業(yè)還停留在用Excel管理客戶，整體運營成本很高，效率低下，進而導致服務質量和水平無法跟上，使得客戶體驗不盡人意。
上海渝尊金屬有限公司是上海長江聯(lián)合金屬交易中心第127號會員，擁有專業(yè)化的市場策劃、風險控制、技術研發(fā)和客戶服務團隊，他們在選擇米領通信之前，主要采用增加服務人員、加大勞動量的方法來進行營銷推廣，而這種模式已不能滿足企業(yè)日益增長的需求，企業(yè)必須使經營方式和服務方式得到改善與提高。所以，金融行業(yè)必須在通信網上建立服務網絡，依靠提高勞動生產率來確保服務質量和水平，為用戶提供快捷方便的服務。
專為金融行業(yè)打造的呼叫中心解決方案
米領通信作為中國通信領域具有領先地位的呼叫中心解決方案供應商，以數據表和工作流為主體架構，集合金融行業(yè)銷售管理的應用特點，支持多業(yè)務應用需求，體現(xiàn)了協(xié)作配合無可比擬的優(yōu)勢：
1、人工座席服務
人工座席直接為金融業(yè)提供電話交流服務，通過來電自動彈出客戶資料功能快速響應用戶需求，在服務過程中記錄詳細的服務內容，并保留完整的服務記錄，以便為用戶提供更好的服務，同時通過對服務內容和呼叫日志的統(tǒng)計分析，為管理人員提供了一線的市場數據。
2、自動服務IVR
自動語音服務IVR提供自動語音導航功能，引導用戶的咨詢或投訴等需求到相應座席受理，與人工服務結合共同為客戶提供服務，是呼叫中心系統(tǒng)提高服務效率、減少了金融公司的人力成本的重要手段。
3、錄音管理
系統(tǒng)支持錄音檢索和回放，系統(tǒng)可根據日期、時間、通話時長、主被叫號碼、工號、業(yè)務類型等條件組合檢索；同時，系統(tǒng)支持錄音備份，可以將錄音文件進行統(tǒng)一備份或將某個單獨錄音文件導出。
4、統(tǒng)計報表
通過呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，金融業(yè)可進行員工業(yè)績考核及數據分析。也可依據話務工作報表對運營中心客服人員進行合理的績效考核；這樣可幫助管理層提高內部管理水平。
5、客戶資源管理
SmartCall呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)建立完善的客戶資源庫，統(tǒng)一管理客戶信息，企業(yè)管理人員可根據不同的銷售業(yè)態(tài)，通過后臺設置滿足不同銷售習慣的客戶劃分，對客戶資源做出多維度分類，比如溝通結果、客戶屬性、溝通記錄等。讓客戶從瀏覽網站到咨詢、洽談、簽約，整個過程溝通順暢，細節(jié)做到極致，提升客戶體驗。
6、知識庫
SmartCall系統(tǒng)采用知識結構化管理，利用知識庫將業(yè)務知識傳遞給企業(yè)內部各級別員工，幫助員工提高銷售能力，降低企業(yè)成本，提高效率。如提煉出客戶常見問題，總結出精煉的話術，方便新進員工盡快進入工作狀態(tài)。
目前在金融業(yè)，很多公司為確保自己的競爭優(yōu)勢，都有選擇呼叫中心，更多的是為了實現(xiàn)售與客戶管理的有效貼合，提升團隊管理，節(jié)約成本，業(yè)績逆勢增長。而無論是自建型呼叫中心或云呼叫中心，米領通信都將為企業(yè)實現(xiàn)其投資價值。
