云呼叫中心--客戶體驗的創(chuàng)新模式
呼叫中心是提升客戶體驗的重要途徑，是一家公司的必要配備，但是自建呼叫中心對企業(yè)的資金和技術(shù)都有一定的要求。云之訊針對傳統(tǒng)呼叫中心的各種弊端推出的一款高語音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品--云呼叫中心。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席分布全國各地、接入無時間地域限制的云呼叫中心系統(tǒng)。
該系統(tǒng)能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽、坐席管理、IVR語音導(dǎo)航、留言/錄音、通話轉(zhuǎn)移、三方通話、監(jiān)聽、來電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區(qū)域無時限。靈活滿足客服業(yè)務(wù)流程自動化等多種場景的需要，具體可應(yīng)用在電商客服平臺、社交平臺、地產(chǎn)銷售等。
云之訊云呼叫中心
云之訊為企業(yè)提供呼叫中心坐席接口、隱號通話接口、點擊通話/網(wǎng)頁回撥以及語音消息接口。比如，點擊通話可以內(nèi)嵌到OA、CRM、ERP等企業(yè)信息化系統(tǒng)中，通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫請求，一端呼叫客戶或業(yè)務(wù)員，一端呼叫客戶，接通后兩者實現(xiàn)通話，并能完成通話錄音，非常方便企業(yè)信息化系統(tǒng)實現(xiàn)通話，并管理和分析通話數(shù)據(jù)。再比如，語音消息包含語音驗證碼、語音通知、批量語音通知/緊急事件告警群發(fā)等功能，可自動撥打用戶電話號碼播報語音通知，一分鐘通知600人以上，配合短信通知實現(xiàn)100%到達率，支持國內(nèi)三大運營商以及國際語音通道。這些接口不僅能使企業(yè)快速獲得專業(yè)技術(shù)，而且大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
隱號通話--保護客戶隱私、防止企業(yè)關(guān)鍵信息泄露
信息泄露的頻頻發(fā)生，讓人們不得不關(guān)注隱私保護。云之訊研發(fā)的隱號通話是云呼叫中心的一項重要功能，不僅能保護客戶的隱私、防止客戶被騷擾，而且能防止企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)（客戶聯(lián)系方式）泄露，滴滴、鏈家、獵聘、唯品會等知名企業(yè)都已采用云之訊的隱號通話。
云之訊為O2O平臺通話雙方提供中間號，保護雙方隱私安全。人們經(jīng)常使用的網(wǎng)約車APP滴滴正是采用了云之訊的隱號方案，客戶在機場使用滴滴打車，司機接單后，系統(tǒng)自動推送確認短信，提示可以通過中間號固話聯(lián)系司機，接到司機聯(lián)絡(luò)的號碼也顯示是此固定號碼。可以看出，在此類臨時性聯(lián)系發(fā)生時，司機和乘客并不需要知道彼此的真實號碼，通過中間號碼來完成聯(lián)系即可，云之訊提供了先進的云通信技術(shù)在保護隱私的條件下完成雙方的溝通需求。
云之訊為滴滴實現(xiàn)隱私保護
云之訊為企業(yè)提供統(tǒng)一的企業(yè)號碼，供員工內(nèi)部聯(lián)系或?qū)ν庹故臼褂茫蛻舻恼鎸嵭畔⒔挥善髽I(yè)統(tǒng)一管理，即使員工離職，也不擔心重要的客戶信息被員工帶走，既滿足企業(yè)的利益，又方便確認員工身份。
云之訊作為一家全能力融合通訊開放平臺，以“客戶體驗”為本，堅持不斷創(chuàng)新，為廣大企業(yè)提供簡單可靠的通信接口，除了上述的呼叫中心接口，云之訊提供的通信接口還包括短信、IM（即時消息）、互聯(lián)網(wǎng)語音/視頻通話、多方通話、直播等，廣泛應(yīng)用于O2O、在線客服、企業(yè)通信、智能硬件、移動醫(yī)療等行業(yè)，不僅降低了企業(yè)建設(shè)和使用融合通信能力的技術(shù)門檻和投資門檻，而且能快速提升客戶體驗，提高企業(yè)的競爭力。
