云呼叫中心--客戶(hù)體驗的創(chuàng )新模式
呼叫中心是提升客戶(hù)體驗的重要途徑，是一家公司的必要配備，但是自建呼叫中心對企業(yè)的資金和技術(shù)都有一定的要求。云之訊針對傳統呼叫中心的各種弊端推出的一款高語(yǔ)音質(zhì)量、高并發(fā)量、高接通率的產(chǎn)品--云呼叫中心。企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席分布全國各地、接入無(wú)時(shí)間地域限制的云呼叫中心系統。
該系統能提供呼叫中心全功能：呼叫與接聽(tīng)、坐席管理、IVR語(yǔ)音導航、留言/錄音、通話(huà)轉移、三方通話(huà)、監聽(tīng)、來(lái)電彈屏、TTS/ASR等，100%接通，服務(wù)跨區域無(wú)時(shí)限。靈活滿(mǎn)足客服業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化等多種場(chǎng)景的需要，具體可應用在電商客服平臺、社交平臺、地產(chǎn)銷(xiāo)售等。
云之訊云呼叫中心
云之訊為企業(yè)提供呼叫中心坐席接口、隱號通話(huà)接口、點(diǎn)擊通話(huà)/網(wǎng)頁(yè)回撥以及語(yǔ)音消息接口。比如，點(diǎn)擊通話(huà)可以?xún)惹兜絆A、CRM、ERP等企業(yè)信息化系統中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起呼叫請求，一端呼叫客戶(hù)或業(yè)務(wù)員，一端呼叫客戶(hù)，接通后兩者實(shí)現通話(huà)，并能完成通話(huà)錄音，非常方便企業(yè)信息化系統實(shí)現通話(huà)，并管理和分析通話(huà)數據。再比如，語(yǔ)音消息包含語(yǔ)音驗證碼、語(yǔ)音通知、批量語(yǔ)音通知/緊急事件告警群發(fā)等功能，可自動(dòng)撥打用戶(hù)電話(huà)號碼播報語(yǔ)音通知，一分鐘通知600人以上，配合短信通知實(shí)現100%到達率，支持國內三大運營(yíng)商以及國際語(yǔ)音通道。這些接口不僅能使企業(yè)快速獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而且大大提升了服務(wù)質(zhì)量。
隱號通話(huà)--保護客戶(hù)隱私、防止企業(yè)關(guān)鍵信息泄露
信息泄露的頻頻發(fā)生，讓人們不得不關(guān)注隱私保護。云之訊研發(fā)的隱號通話(huà)是云呼叫中心的一項重要功能，不僅能保護客戶(hù)的隱私、防止客戶(hù)被騷擾，而且能防止企業(yè)關(guān)鍵信息資產(chǎn)（客戶(hù)聯(lián)系方式）泄露，滴滴、鏈家、獵聘、唯品會(huì )等知名企業(yè)都已采用云之訊的隱號通話(huà)。
云之訊為O2O平臺通話(huà)雙方提供中間號，保護雙方隱私安全。人們經(jīng)常使用的網(wǎng)約車(chē)APP滴滴正是采用了云之訊的隱號方案，客戶(hù)在機場(chǎng)使用滴滴打車(chē)，司機接單后，系統自動(dòng)推送確認短信，提示可以通過(guò)中間號固話(huà)聯(lián)系司機，接到司機聯(lián)絡(luò )的號碼也顯示是此固定號碼。可以看出，在此類(lèi)臨時(shí)性聯(lián)系發(fā)生時(shí)，司機和乘客并不需要知道彼此的真實(shí)號碼，通過(guò)中間號碼來(lái)完成聯(lián)系即可，云之訊提供了先進(jìn)的云通信技術(shù)在保護隱私的條件下完成雙方的溝通需求。
云之訊為滴滴實(shí)現隱私保護
云之訊為企業(yè)提供統一的企業(yè)號碼，供員工內部聯(lián)系或對外展示使用，客戶(hù)的真實(shí)信息交由企業(yè)統一管理，即使員工離職，也不擔心重要的客戶(hù)信息被員工帶走，既滿(mǎn)足企業(yè)的利益，又方便確認員工身份。
云之訊作為一家全能力融合通訊開(kāi)放平臺，以“客戶(hù)體驗”為本，堅持不斷創(chuàng )新，為廣大企業(yè)提供簡(jiǎn)單可靠的通信接口，除了上述的呼叫中心接口，云之訊提供的通信接口還包括短信、IM（即時(shí)消息）、互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音/視頻通話(huà)、多方通話(huà)、直播等，廣泛應用于O2O、在線(xiàn)客服、企業(yè)通信、智能硬件、移動(dòng)醫療等行業(yè)，不僅降低了企業(yè)建設和使用融合通信能力的技術(shù)門(mén)檻和投資門(mén)檻，而且能快速提升客戶(hù)體驗，提高企業(yè)的競爭力。
