AOFAX呼叫中心系統是集客戶(hù)管理、坐席管理、記錄管理、錄音質(zhì)檢和監控、客服知識庫、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售流程、自動(dòng)語(yǔ)音關(guān)懷、自動(dòng)來(lái)電導航、自動(dòng)短信追發(fā)、自動(dòng)報表統計分析等于一身的綜合性客服平臺。無(wú)論是從客戶(hù)備注來(lái)記住客戶(hù)信息，還是從錄音質(zhì)檢來(lái)嚴抓坐席服務(wù)質(zhì)量，抑或是在節日給客戶(hù)短信關(guān)懷、語(yǔ)音關(guān)懷，對于提升客戶(hù)忠誠度，拉進(jìn)客戶(hù)與企業(yè)關(guān)系有立竿見(jiàn)影之效。（www.aofax.com）
時(shí)境變遷，傳統的熱線(xiàn)咨詢(xún)系統是以產(chǎn)品而生，話(huà)語(yǔ)權是掌握在商家手里，而當下，產(chǎn)品差異性消弭，市場(chǎng)已是消費者主導的世界，則必然催生適應新時(shí)代企業(yè)通訊管理的客戶(hù)服務(wù)系統，伴隨著(zhù)科技的發(fā)展，客服服務(wù)系統也是隨之發(fā)展。傲發(fā)呼叫中心客服系統緊跟時(shí)代步伐，具備企業(yè)聊天、微信客服、在線(xiàn)客服等前沿功能。
企業(yè)聊天有利于內部溝通交流，協(xié)作辦公，當遇到常見(jiàn)問(wèn)題，可以通過(guò)知識庫獲得標準解答，而遇到無(wú)法解答問(wèn)題時(shí)，坐席可以迅速咨詢(xún)內部專(zhuān)業(yè)人士獲得專(zhuān)業(yè)答案。此外還可以快速共享內部文檔，發(fā)送通知，公告等。
而微信客服則允許登錄座席和管理員賬號，可進(jìn)行基本的呼入、外呼、座席置忙、置閑操作，能夠查看最近通話(huà)記錄和客戶(hù)資料，讓客服工作在移動(dòng)狀態(tài)下同樣可以進(jìn)行。
隨之網(wǎng)絡(luò )的普及，客戶(hù)瀏覽網(wǎng)站尋求幫助越來(lái)越多，在線(xiàn)客服成為客戶(hù)服務(wù)的另一大入口，AOFAX呼叫中心客服系統下的在線(xiàn)客服支持無(wú)限網(wǎng)站添加，同一后臺操作，便于多網(wǎng)站監控管理。360度掌握訪(fǎng)客信息，全方位了解網(wǎng)站訪(fǎng)客信息，如姓名、狀態(tài)、當前頁(yè)、關(guān)鍵字、地理位置等，提供更細致更有針對性的服務(wù)。
客服渠道不在局限于熱線(xiàn)電話(huà)，而是擴展到網(wǎng)站、微信和短信等多種渠道，客服模式不在止步于電話(huà)溝通，還包括節日關(guān)懷、短信關(guān)懷、客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)等，而靠人工記憶答案的客服服務(wù)方式，低效繁瑣，而借助AOFAX客服呼叫中心系統，可以通過(guò)知識庫、企業(yè)聊天、工單系統等協(xié)同辦公功能，提升辦公效率和客服專(zhuān)業(yè)性。
