試想，要是有套可以自動(dòng)撥號(hào)篩選客戶的系統(tǒng)，企業(yè)便可以坐享其成，源源不斷的獲得高質(zhì)量的號(hào)碼，這樣不僅可以省去高額的資源費(fèi)，還可以提高員工的工作效率和積極性！
其實(shí)，早就幾年前，深圳金恒科技有限公司便意識(shí)到客戶資源的重要性，并對(duì)此做出各種解決方案，最終推出了一款不僅可以篩選客戶，而且可以幫助企業(yè)留住客戶的通訊管理設(shè)備--AOFAX企大大。
一、篩選客戶
1、自動(dòng)群呼：也可以導(dǎo)入大量的客戶數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行群呼，可設(shè)置各種群呼參數(shù)，快速過(guò)濾掉空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。
2、初步溝通：將篩選后有效號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，啟用語(yǔ)音群呼模式，預(yù)先錄制產(chǎn)品推介錄音，系統(tǒng)自動(dòng)呼通客戶號(hào)碼后，客戶聽(tīng)取錄音后感覺(jué)有興趣會(huì)通過(guò)引導(dǎo)進(jìn)入咨詢(xún)環(huán)節(jié)。
3、高效資源：按一定的分配方式將有興趣的客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。
這樣子三層過(guò)濾，得到的便是高質(zhì)量的客戶資源。據(jù)大連某房地產(chǎn)商使用數(shù)據(jù)表明，每天導(dǎo)入5W個(gè)號(hào)碼，最終獲得了8000個(gè)有意向的客戶資源，供給50個(gè)坐席外呼和溝通綽綽有余。
二、留住客戶
1、客戶管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其姓名。新來(lái)的有效客戶會(huì)自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表中。聯(lián)系人支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線有指導(dǎo)性作用。
2、滿意度評(píng)分
每次通話結(jié)束可以設(shè)置評(píng)分語(yǔ)音，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)坐席進(jìn)行服務(wù)評(píng)分，系統(tǒng)可記錄并統(tǒng)計(jì)評(píng)分信息。可設(shè)置差評(píng)回訪機(jī)制，當(dāng)客戶對(duì)坐席服務(wù)評(píng)分為差評(píng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶添加到對(duì)應(yīng)組長(zhǎng)的計(jì)劃任務(wù)內(nèi)，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，有利于規(guī)范坐席操作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢
系統(tǒng)可對(duì)座席人員與客戶的通話實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、錄音查詢(xún)等，并對(duì)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答能力、售后人員服務(wù)質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導(dǎo)幫助，為客戶需求做出滿意的服務(wù)。
4、知識(shí)庫(kù)
把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。
5、微信聊天與在線客服
系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與微信公眾號(hào)無(wú)縫對(duì)接，當(dāng)客戶通過(guò)公眾號(hào)來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù)或者售后客服時(shí)，系統(tǒng)可按ACD智能分配（比如：上次坐席、按區(qū)域、指定坐席等分配）給最佳坐席處理。此外，系統(tǒng)還集成了在線系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)官網(wǎng)渠道與坐席溝通和交易。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，獲得客戶資源是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵，AOFAX企大大呼叫中心立足于為企業(yè)篩選客戶、留住客戶的功能設(shè)計(jì)，幫助各種電商企業(yè)、金融企業(yè)、房地產(chǎn)公司等任何需要客戶資源的企業(yè)提供源源不斷的資源。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以咨詢(xún)中國(guó)傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax。com）
