如何實(shí)現高效率、低成本的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，以提升業(yè)績(jì)及增強客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度？
如何避免客戶(hù)的重復溝通及來(lái)去電的遺漏?
如何實(shí)現對海量客戶(hù)資料進(jìn)行高效分類(lèi)篩選及任務(wù)分配?
如何實(shí)時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、成功率及工作進(jìn)度情況?
如何實(shí)時(shí)監督營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及交流的完備性?
如何完善客戶(hù)檔案管理，保障客戶(hù)資料的安全性，杜絕資料外泄?
如何滿(mǎn)足內部聊天、資料共享、簽審、工單等協(xié)同操作？
如何有效降低電話(huà)通話(huà)費用的資費成本?
如何讓新來(lái)人員迅速投入工作，并滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)知識及話(huà)術(shù)的規范統一?
解決上述問(wèn)題是企業(yè)恒久發(fā)展的前提，在當今以客戶(hù)體驗、客戶(hù)服務(wù)為主的市場(chǎng)狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)外，還需重視業(yè)務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、管理體制等，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統來(lái)推動(dòng)附屬價(jià)值利用，已成為必然之勢。以深圳金恒科技自主研發(fā)的呼叫中心系統T80X-N（以下簡(jiǎn)稱(chēng)AOFAX呼叫中心系統）為例，我們來(lái)了解營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心如何具體實(shí)現效率的提升，管理的完善和數據的安全。
AOFAX呼叫中心系統方案可以為企業(yè)提供如下功能：
※多級語(yǔ)音導航IVR，智能化總機系統，預先錄制好導航菜單語(yǔ)音后，客戶(hù)可根據語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢(xún)、查詢(xún)和留言等操作。
※自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號外呼；也可大量導入客戶(hù)數據后，對客戶(hù)進(jìn)行群呼，同時(shí)對坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
※智能話(huà)務(wù)分配ACD，按一定規則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區域、客戶(hù)類(lèi)型和上次坐席等規則分配。
※電話(huà)交換功能，提供豐富的話(huà)務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機，多機振鈴，外撥，內撥，搶接，轉接等話(huà)務(wù)功能。
※分公司電話(huà)管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現接聽(tīng)，呼出，聊天和數據查詢(xún)。
※手機漫游通話(huà)，設置手機漫游模式，實(shí)現離席接聽(tīng)；可發(fā)送短信，用手機連接公司總機，實(shí)現呼出和記錄通話(huà)內容。
※坐席管理，添加坐席（部門(mén)）和設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音等。
※企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢(xún)記錄等功能。
※計劃任務(wù)，坐席制定當天的客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，并以已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統計。
※話(huà)務(wù)監控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話(huà)監控和錄音查詢(xún)，及時(shí)對坐席人員提供指導幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監管下得到提高。
※知識庫，把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷(xiāo)售與客服。
在日趨激烈的市場(chǎng)競爭下，企業(yè)只有增加和擴寬通訊渠道，才能讓客戶(hù)咨詢(xún)量得以增加，通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)手段提升轉化率，添加和完善客戶(hù)信息系統，適時(shí)對老客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，實(shí)現客戶(hù)二次購買(mǎi)或轉介紹，組建起規范、高效、友好的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統可以咨詢(xún)中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）
