電話營(yíng)銷是金融理財(cái)、運(yùn)營(yíng)商增值、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、地產(chǎn)中介等行業(yè)最重要的市場(chǎng)推廣手段，但隨著商業(yè)環(huán)境日益競(jìng)爭(zhēng)激烈，傳統(tǒng)的銷售模式客戶來源單一，工作效率低下，人員管理困難等問題讓企業(yè)事倍功半，在爭(zhēng)取市場(chǎng)份額和客戶時(shí)極為被動(dòng)，長(zhǎng)期以往，企業(yè)基業(yè)岌岌可危。
AOFAX營(yíng)銷型呼叫中心即是為中小型企業(yè)量身定制的一款完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。AOFAX 多渠道營(yíng)銷讓客戶咨詢接踵而來，自動(dòng)語音群呼讓坐席事半功倍，科學(xué)的營(yíng)銷流程讓企業(yè)利潤(rùn)屢創(chuàng)新高，而有效的客戶關(guān)懷與管理，提升老客戶忠誠度和粘性，最終形成一個(gè)良性循環(huán)營(yíng)銷圈，助力企業(yè)快速步入“贏”銷時(shí)代！
AOFAX外呼型呼叫中心的獨(dú)特優(yōu)勢(shì):
1、點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、預(yù)覽外呼、語音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式；
2、獨(dú)家融合電話、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷渠道，有效擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
3、電話號(hào)碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；
4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協(xié)作更方便；
5、使用國(guó)內(nèi)頂級(jí)語音處理硬件，通話和錄音效果清晰，設(shè)備經(jīng)久耐用；
6、免費(fèi)專享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現(xiàn)出差漫游登錄和遠(yuǎn)程監(jiān)控。
系統(tǒng)架構(gòu)：
產(chǎn)品功能介紹：
1、自動(dòng)外呼群呼
坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼；
點(diǎn)擊外呼：在通話列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼；
預(yù)覽外呼：系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼；
定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通；
批量群呼：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)；
語音群呼：導(dǎo)入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳；
語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容；
按鍵群呼：向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容，客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席；
外呼調(diào)研：向客戶播放調(diào)研語音，客戶根據(jù)提示按鍵后，系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息；
2、外呼號(hào)碼池
批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，按一定的分配方式將客戶數(shù)據(jù)歸屬給坐席。當(dāng)客戶數(shù)據(jù)自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預(yù)覽客戶信息，主觀選擇客戶進(jìn)行外呼。此外，系統(tǒng)可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶，進(jìn)行二次分配，提高號(hào)碼資源的利用率。
3、多渠道營(yíng)銷
除電話營(yíng)銷，AOFAX還增加了在線營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、短信營(yíng)銷和傳真營(yíng)銷四種渠道，無論客戶瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，坐席都可以主動(dòng)出擊與潛在客戶溝通，讓流量變成銷量，避免客戶來也匆匆，去也匆匆；
傳真營(yíng)銷支持無紙化傳真、傳真群發(fā)、垃圾傳真過濾等強(qiáng)大實(shí)用的傳真功能；
短信營(yíng)銷主要輔助其他營(yíng)銷方式，支持條件觸發(fā)短信發(fā)送。
4、電話彈屏
客戶來電或呼出時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在工作界面顯示當(dāng)前通話的客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次通話座席、客戶區(qū)域、電話號(hào)碼、來電或呼出、當(dāng)前通話座席、開始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)等。點(diǎn)擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡，可對(duì)每次客戶通話添加備注，以便在下次來電時(shí)自動(dòng)顯示。
5、話術(shù)知識(shí)庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、客戶常見問題、經(jīng)典話術(shù)等錄入到知識(shí)庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，輔助座席人員的銷售工作。
6、出差漫游辦公
當(dāng)座席人員出差在外時(shí)，可遠(yuǎn)程登錄客戶端進(jìn)行監(jiān)控、記錄查詢、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶的來電可設(shè)為手機(jī)接聽，而要外呼號(hào)碼時(shí)，只需向微信公眾號(hào)發(fā)送外呼指令即可與客戶通話，避免人員因出差等導(dǎo)致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。
7、訂單系統(tǒng)
訂單系統(tǒng)由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創(chuàng)建訂單組成。訂單擁有流程設(shè)定、多級(jí)簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號(hào)、省份、坐席和銷售利潤(rùn)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
8、客戶CRM管理
用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級(jí)別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時(shí)，在工作平臺(tái)上會(huì)自動(dòng)顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時(shí)間和按類型四種統(tǒng)計(jì)分析方式，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。
9、坐席管理
用以添加部門和座席工號(hào)，編輯座席名片；可以設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺(tái)顯示的客戶范圍、隱藏號(hào)碼、隱藏記錄號(hào)碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶流失。
在以渠道為王，客戶為主的市場(chǎng)狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量外，還需重視業(yè)務(wù)流程的管理和營(yíng)銷渠道的擴(kuò)展，通過完善的營(yíng)銷系統(tǒng)來增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，組建良性的營(yíng)銷生態(tài)圈，與時(shí)俱進(jìn)，令企業(yè)立于不敗之地。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷系統(tǒng)可以咨詢金恒科技官網(wǎng)網(wǎng)站：www.aofax.com
