電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是金融理財、運營(yíng)商增值、電子商務(wù)、教育培訓、地產(chǎn)中介等行業(yè)最重要的市場(chǎng)推廣手段，但隨著(zhù)商業(yè)環(huán)境日益競爭激烈，傳統的銷(xiāo)售模式客戶(hù)來(lái)源單一，工作效率低下，人員管理困難等問(wèn)題讓企業(yè)事倍功半，在爭取市場(chǎng)份額和客戶(hù)時(shí)極為被動(dòng)，長(cháng)期以往，企業(yè)基業(yè)岌岌可危。
AOFAX營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心即是為中小型企業(yè)量身定制的一款完善的營(yíng)銷(xiāo)系統。AOFAX 多渠道營(yíng)銷(xiāo)讓客戶(hù)咨詢(xún)接踵而來(lái)，自動(dòng)語(yǔ)音群呼讓坐席事半功倍，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)流程讓企業(yè)利潤屢創(chuàng )新高，而有效的客戶(hù)關(guān)懷與管理，提升老客戶(hù)忠誠度和粘性，最終形成一個(gè)良性循環(huán)營(yíng)銷(xiāo)圈，助力企業(yè)快速步入“贏(yíng)”銷(xiāo)時(shí)代！
AOFAX外呼型呼叫中心的獨特優(yōu)勢:
1、點(diǎn)擊外呼、自動(dòng)外呼、預覽外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式；
2、獨家融合電話(huà)、網(wǎng)站、微信、傳真和短信五大分銷(xiāo)渠道，有效擴大市場(chǎng)份額；
3、電話(huà)號碼支持去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作；
4、程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審讓部門(mén)、員工之間的交流協(xié)作更方便；
5、使用國內頂級語(yǔ)音處理硬件，通話(huà)和錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用；
6、免費專(zhuān)享金恒科技域名解析服務(wù)，輕松實(shí)現出差漫游登錄和遠程監控。
系統架構：
產(chǎn)品功能介紹：
1、自動(dòng)外呼群呼
坐席外呼：簡(jiǎn)潔坐席外呼界面，支持電腦鍵盤(pán)、軟鍵盤(pán)和導入號碼等方式外呼；
點(diǎn)擊外呼：在通話(huà)列表和記錄中心界面，點(diǎn)擊客戶(hù)號碼實(shí)現一鍵外呼；
預覽外呼：系統將客戶(hù)號碼分配給坐席后，坐席可在工作界面進(jìn)行預覽式外呼；
定時(shí)外呼：添加定時(shí)外呼提醒，系統會(huì )自動(dòng)提醒坐席，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通；
批量群呼：批量導入客戶(hù)數據后自動(dòng)群呼，可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數等參數；
語(yǔ)音群呼：導入錄制好的語(yǔ)音內容，系統根據批量導入的號碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳；
語(yǔ)音通知：向客戶(hù)播放語(yǔ)音提示，客戶(hù)按1鍵可播放詳細內容；
按鍵群呼：向大量客戶(hù)播放預設的語(yǔ)音內容，客戶(hù)覺(jué)得有興趣按1鍵轉坐席；
外呼調研：向客戶(hù)播放調研語(yǔ)音，客戶(hù)根據提示按鍵后，系統自動(dòng)采集按鍵信息；
2、外呼號碼池
批量導入客戶(hù)數據后，按一定的分配方式將客戶(hù)數據歸屬給坐席。當客戶(hù)數據自動(dòng)同步到坐席工作界面后，坐席可先預覽客戶(hù)信息，主觀(guān)選擇客戶(hù)進(jìn)行外呼。此外，系統可定時(shí)回收未聯(lián)系或者跟進(jìn)困難的客戶(hù)，進(jìn)行二次分配，提高號碼資源的利用率。
3、多渠道營(yíng)銷(xiāo)
除電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，AOFAX還增加了在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)和傳真營(yíng)銷(xiāo)四種渠道，無(wú)論客戶(hù)瀏覽到企業(yè)官網(wǎng)、還是關(guān)注企業(yè)微信公眾號的時(shí)候，坐席都可以主動(dòng)出擊與潛在客戶(hù)溝通，讓流量變成銷(xiāo)量，避免客戶(hù)來(lái)也匆匆，去也匆匆；
傳真營(yíng)銷(xiāo)支持無(wú)紙化傳真、傳真群發(fā)、垃圾傳真過(guò)濾等強大實(shí)用的傳真功能；
短信營(yíng)銷(xiāo)主要輔助其他營(yíng)銷(xiāo)方式，支持條件觸發(fā)短信發(fā)送。
4、電話(huà)彈屏
客戶(hù)來(lái)電或呼出時(shí)，系統會(huì )在工作界面顯示當前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、上次通話(huà)座席、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或呼出、當前通話(huà)座席、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等。點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)可查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡，可對每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，以便在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
5、話(huà)術(shù)知識庫
把產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題、經(jīng)典話(huà)術(shù)等錄入到知識庫中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調用，輔助座席人員的銷(xiāo)售工作。
6、出差漫游辦公
當座席人員出差在外時(shí)，可遠程登錄客戶(hù)端進(jìn)行監控、記錄查詢(xún)、聊天和業(yè)務(wù)受理等，歸屬客戶(hù)的來(lái)電可設為手機接聽(tīng)，而要外呼號碼時(shí)，只需向微信公眾號發(fā)送外呼指令即可與客戶(hù)通話(huà)，避免人員因出差等導致業(yè)務(wù)跟進(jìn)中斷。
7、訂單系統
訂單系統由產(chǎn)品管理、庫存管理、變更記錄、銷(xiāo)售記錄和創(chuàng )建訂單組成。訂單擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷(xiāo)售訂單記錄可以按銷(xiāo)量、類(lèi)別、型號、省份、坐席和銷(xiāo)售利潤等進(jìn)行統計和分析。
8、客戶(hù)CRM管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其信息全貌。客戶(hù)支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時(shí)間和按類(lèi)型四種統計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售路線(xiàn)有指導性作用。
9、坐席管理
用以添加部門(mén)和座席工號，編輯座席名片；可以設置座席權限，包括查看聊天記錄、設定網(wǎng)站客服職責、監聽(tīng)座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶(hù)范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿(mǎn)足企業(yè)對客戶(hù)數據保密安全的需求，避免人員流動(dòng)而造成客戶(hù)流失。
在以渠道為王，客戶(hù)為主的市場(chǎng)狀況下，企業(yè)除了注重產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量外，還需重視業(yè)務(wù)流程的管理和營(yíng)銷(xiāo)渠道的擴展，通過(guò)完善的營(yíng)銷(xiāo)系統來(lái)增強企業(yè)競爭力，組建良性的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)圈，與時(shí)俱進(jìn)，令企業(yè)立于不敗之地。更多關(guān)于呼叫中心和營(yíng)銷(xiāo)系統可以咨詢(xún)金恒科技官網(wǎng)網(wǎng)站：www.aofax.com
