時(shí)光荏苒，華為消費者聯(lián)絡(luò )中心自2012年起進(jìn)入快速發(fā)展階段；歷久彌新，是它持續不斷探索創(chuàng )新、不曾妥協(xié)的服務(wù)品質(zhì)，以行踐言的執著(zhù)精神；風(fēng)雨兼程，華為消費者聯(lián)絡(luò )中心，將繼續秉承“用戶(hù)為先”的理念，著(zhù)力為消費者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗。
五大運營(yíng)中心、千余人線(xiàn)上坐席、十萬(wàn)余日均業(yè)務(wù)處理量，華為消費者聯(lián)絡(luò )中心為用戶(hù)提供強有力的服務(wù)支持。每一個(gè)服務(wù)品牌的守護者都將用一顆虔誠的心，將華為的產(chǎn)品和服務(wù)呈現給廣大用戶(hù)。
華為消費者聯(lián)絡(luò )中心，不斷開(kāi)拓服務(wù)渠道，重點(diǎn)細化服務(wù)路徑，持續優(yōu)化服務(wù)項目，力求為消費者帶來(lái)方便、快捷、貼心的服務(wù)體驗。
2012年，常熟運營(yíng)中心建立，線(xiàn)上坐席團隊約30人。
2014年1月，是熱線(xiàn)、互聯(lián)網(wǎng)、在線(xiàn)服務(wù)平臺的起步之年，一年內，增設手機服務(wù)APP、微信、LIVE800等服務(wù)渠道。上海兩大運營(yíng)中心于2015年底建成。直至2016年4月，線(xiàn)上坐席團隊增至900余人。
2014年同樣是電商平臺的開(kāi)局之年，深圳運營(yíng)中心建立。一年后，電商平臺逐漸由起初的華為商城Vmall一個(gè)擴充至10個(gè)（京東商城、天貓商城等）。截至2016年4月，線(xiàn)上坐席團隊增至700余人。
華為消費者聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)渠道涵蓋熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)客服、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)支持，路徑包括電話(huà)、QQ、微信公眾號、郵箱、電商平臺、花粉論壇等，服務(wù)項目涉及咨詢(xún)服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理、在線(xiàn)訂購、寄修服務(wù)和預約服務(wù)。
華為消費者聯(lián)絡(luò )中心的每一位小伙伴們執著(zhù)于“科技創(chuàng )新、品質(zhì)追求”，穩步前行，希望通過(guò)不懈的努力不斷地優(yōu)化服務(wù)內容和服務(wù)品質(zhì)。產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)和價(jià)值是華為消費者聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)所執著(zhù)的根本，宗旨就是為消費者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗。
而這僅僅只是個(gè)開(kāi)始！華為消費者聯(lián)絡(luò )中心，作為華為與每一位消費者的溝通橋梁，努力進(jìn)取、默默守候、無(wú)私奉獻，用每一份付出換取廣大消費者更好地服務(wù)體驗，這是我們不變的承諾。雙十一、雙十二、春節……這些特別的日子正是廣大消費者狂歡的時(shí)刻，而背后，卻是每一位客服小伙伴的默默守候。他們放棄節假、放棄與家人團聚的機會(huì )，有的甚至帶病堅守崗位，為的就是讓每一位消費者能夠在狂歡時(shí)刻買(mǎi)到心儀產(chǎn)品，讓每一位消費者能夠及時(shí)尋得幫助。
華為消費者BG中國地區部副總裁張振時(shí)刻心系默默付出的員工，經(jīng)常深入一線(xiàn)，與華為消費者聯(lián)絡(luò )中心各層管理者和優(yōu)秀員工進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，并對員工的辛勤工作表示關(guān)懷和感謝。
每一位坐席，只為給廣大消費者帶來(lái)專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)服務(wù)需求，追求用戶(hù)100%滿(mǎn)意。感恩于每一位消費者對我們提出的建議和意見(jiàn)，這是我們不斷進(jìn)步的機會(huì )；感恩于每一位消費者簡(jiǎn)單的一句肯定，那是我們不斷堅持的動(dòng)力；這就是聯(lián)絡(luò )中心的每一天！這一路，我們日夜兼程，我們始終如一。無(wú)論時(shí)間怎樣變遷，業(yè)務(wù)如何流轉，華為始終秉承方便、快捷、貼心的服務(wù)理念，將日臻完善的服務(wù)流程帶給每位用戶(hù)，讓消費者得到更專(zhuān)業(yè)、更有溫度的服務(wù)體驗。
