一、應用背景
憑借可錄音、可查詢(xún)、可回放、可溯源，可管理的優(yōu)勢，AOFAX電話(huà)錄音系統的運用日益廣泛，涉及行業(yè)有商業(yè)電話(huà)錄音、呼叫中心電話(huà)錄音、金融行業(yè)（銀行、保險、證券、借貸等）電話(huà)錄音、調度（電力、消防、鐵路、交通、采礦等）電話(huà)錄音、熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)監控、投訴舉報電話(huà)錄音、司法律政電話(huà)錄音、公安派出所報警電話(huà)錄音等，配備的硬件覆蓋各式錄音產(chǎn)品：PCI錄音卡、錄音盒、錄音服務(wù)器等，1至10，000線(xiàn)伸縮自如的（數字、IP、模擬）線(xiàn)路配置，支持多地錄音集中管理和遠程錄音監控，滿(mǎn)足客戶(hù)各式錄音需求。
AOFAX電話(huà)錄音系統采用頂級錄音硬件，錄音效果清晰，設備經(jīng)久耐用，功能全面完善，數據私有安全、方案切實(shí)可行，幫助企事業(yè)優(yōu)化和考核了服務(wù)質(zhì)量、保留了投訴糾紛等初始證據、解決了多種錄音監控和管理場(chǎng)景難題、維護和提升了企業(yè)形象，并提供容錯和備災方案，專(zhuān)業(yè)工程師隊伍全天候命，確保錄音系統萬(wàn)無(wú)一失。
二、功能簡(jiǎn)介
1、高質(zhì)量錄音文件
實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線(xiàn)的通話(huà)錄音，生成高質(zhì)量錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規范，查找方便快捷。
2、強大的中央管理軟件
可對分布在全國各地分點(diǎn)的錄音設備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監聽(tīng)，調取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。可以按客戶(hù)名稱(chēng)、來(lái)電號碼、來(lái)電區域、服務(wù)坐席、通話(huà)時(shí)間等進(jìn)行查詢(xún)，匯總分析各分點(diǎn)數據，以統計表格形式呈現，可以對企業(yè)戰略規劃提供指導。
可以按年、月、日以及自定義周期統計來(lái)電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統計線(xiàn)路的使用情況。
3、遠程監控
利用AOFAX獨家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進(jìn)入遠程監控程序（工作平臺），實(shí)時(shí)查看當前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等；可以點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)，查看客戶(hù)詳情和歷史通話(huà)軌跡；可以對每次客戶(hù)通話(huà)添加備注，在下次來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示。
4、通話(huà)備注
對每次通話(huà)的大概內容備注，便于更快更好的提供服務(wù)或支持。
5、計劃任務(wù)
座席可以添加針對具體客戶(hù)的回訪(fǎng)任務(wù)；計劃在當天完成，或在當天之前未完成的任務(wù)，均顯示在座席的工作平臺上；任務(wù)可以通過(guò)三種方式結束：已進(jìn)行通話(huà)、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消；后臺程序自動(dòng)統計計劃任務(wù)的完成情況。
6、客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。
7、錄音查詢(xún)回放
在工作平臺上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺程序，可按通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)區域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號、通話(huà)時(shí)長(cháng)等查詢(xún)通話(huà)記錄，可導出通話(huà)清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
8、安全可靠
分級密碼權限管理，可對號碼加密，通話(huà)記錄保密性強，數據私有安全。
9、二次開(kāi)發(fā)接口
提供實(shí)時(shí)通話(huà)信息和客戶(hù)資料的數據庫二次開(kāi)發(fā)接口，輕松實(shí)現與OA/CRM/ERP等用戶(hù)系統或工作平臺的無(wú)縫對接。
三、系統拓撲及部署
圖1.AOFAX電話(huà)錄音集中管理拓撲圖
部署詳情：
分部：在每個(gè)分公司、辦事處或者網(wǎng)點(diǎn)安置適應的錄音設備（錄音卡、錄音盒、IP錄音、錄音服務(wù)器），滿(mǎn)足具體的多樣化錄音需求。在分部網(wǎng)絡(luò )方面需要開(kāi)放端口88和100，TCP協(xié)議的映射端口，保證總部可以實(shí)時(shí)監聽(tīng)錄音和查詢(xún)錄音等操作。
總部：在總部部署AOFAX錄音服務(wù)器，采用B/S結構的登陸界面（圖2），可以清晰的看到每個(gè)分公司的工作狀態(tài)。通過(guò)詳情按鈕可以進(jìn)入各個(gè)分公司的監控平臺，進(jìn)行錄音調取、監聽(tīng)和導出等操作。
圖2.中央服務(wù)器B/S管理界面
圖3.分公司監控平臺詳情
