捷通華聲中標小牛資本智能客服

　　靈云智能客服此次中標的小牛資本管理集團，是一家集團化、綜合性的專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)機構。小牛資本先后在全國27個(gè)省市開(kāi)設了300多家分支機構，集團下有小牛普惠、小牛分期、小牛新財富、小牛在線(xiàn)、小牛投資等多家全資子公司。目前，小牛資本憑借優(yōu)異的成績(jì)，獲得了眾多金融投資界的榮譽(yù)資質(zhì)。

　　在人工智能技術(shù)興起的今天，小牛資本敢于創(chuàng )新，積極籌劃引入人工智能技術(shù)，公開(kāi)招標采購智能客服系統，建設屬于自己的智能客服平臺。靈云智能客服，從眾多競爭對手中脫穎而出，成功中標。靈云智能客服解決方案網(wǎng)絡(luò )版，從微信、網(wǎng)頁(yè)、QQ、APP等多種渠道直接對接小牛資本各分公司的在線(xiàn)客服系統，從覆蓋普惠金融、消費金融、財富管理、投資管理等業(yè)務(wù)方面，為廣大用戶(hù)提供業(yè)務(wù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)流程、賬單明細、信貸還款等日常業(yè)務(wù)的咨詢(xún)辦理、業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)查詢(xún)等問(wèn)題，還能進(jìn)行互動(dòng)聊天，實(shí)現全渠道多媒體的智能應答。為小牛資本客戶(hù)服務(wù)體系有效分流人工坐席服務(wù)量，提高服務(wù)應答效率，提升用戶(hù)自助服務(wù)體驗，降低人工坐席、產(chǎn)品推介等運營(yíng)成本。

　　靈云智能客服網(wǎng)絡(luò )版，基于業(yè)界領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)，運用最新的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )（DNN）算法，快速處理海量用戶(hù)數據，實(shí)現包括文字應答、圖文消息回復、上下文語(yǔ)義分析、交互式多輪對話(huà)、同音字糾錯、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)鍵問(wèn)題推薦、互動(dòng)聊天、微表情識別等功能，讓網(wǎng)絡(luò )版智能客服能準確理解用戶(hù)的意圖，成為真正意義上“能思考會(huì )判斷”的智能客服。通過(guò)調用靜態(tài)和動(dòng)態(tài)知識庫，可在線(xiàn)智能應答客戶(hù)問(wèn)題。

　　當用戶(hù)有轉人工需求時(shí)可切換到人工服務(wù)模式，進(jìn)行人工回復，實(shí)現智能機器人和在線(xiàn)客服的無(wú)縫融合，開(kāi)啟“人工+智能客服”服務(wù)新模式，一方面，能提高服務(wù)應答效率，提升用戶(hù)自助服務(wù)體驗；另一方面，能拓寬客戶(hù)與小牛資本的交流途徑，增強客戶(hù)粘度，提高理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)成功率。此外，為了方便及時(shí)更新各項業(yè)務(wù)信息，捷通華聲將為小牛資本提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、免費產(chǎn)品講解和知識庫建設培訓，讓客服人員對智能應答服務(wù)靈活地進(jìn)行運維管理，為客戶(hù)提供最全面、最專(zhuān)業(yè)、最便捷的智能化金融咨詢(xún)服務(wù)。

　　2013年1月，捷通華聲開(kāi)始推出靈云智能客服網(wǎng)絡(luò )版，在實(shí)際應用中探索創(chuàng )新，又陸續推出靈云智能客服電話(huà)版和靈云智能客服機器人版，以及同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)與機器人的全智能客服。

　　1）靈云智能客服解決方案網(wǎng)絡(luò )版：直接對接企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)、微信、QQ、APP等多渠道業(yè)務(wù)系統，為廣大用戶(hù)提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)。

　　2）靈云智能客服解決方案電話(huà)版：以擬人化的聲音與客戶(hù)進(jìn)行自然、友好的電話(huà)溝通，為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、產(chǎn)品推介等相關(guān)服務(wù)。

　　3）靈云智能客服解決方案機器人版：讓人與機器人面對面進(jìn)行語(yǔ)音對話(huà)，就像真人之間的溝通一樣自然，在大廳里為用戶(hù)提供日常咨詢(xún)服務(wù)。

　　4）靈云全智能客服“網(wǎng)絡(luò )版+電話(huà)版+機器人版”：同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)與機器人等多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)，為企業(yè)打造“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+機器人”全渠道、多媒體、覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的全智能客戶(hù)服務(wù)體系。

　　靈云智能客服網(wǎng)絡(luò )版、電話(huà)版、機器人版，自推出以來(lái)，憑借優(yōu)異的性能和周到的服務(wù)迅速得到銀行、證劵、基金、互聯(lián)網(wǎng)金融機構、電信運營(yíng)商、政府等領(lǐng)域客戶(hù)、集成商的肯定。目前靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國農業(yè)銀行、華夏銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行；廣發(fā)基金、工銀瑞信、小牛資本等互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)；太平洋保險、吉祥人壽等保險機構；浙江“智慧高速”、深圳航空、中國國航等交通領(lǐng)域企業(yè)，累積服務(wù)上百家企業(yè)。

　　未來(lái)捷通華聲將始終堅持“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，攜手各行業(yè)、領(lǐng)域系統集成商、解決方案提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等廣大合作伙伴，共享智能客服產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應用，全面推動(dòng)中國客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。