全媒體聯(lián)絡(luò )中心，具有多渠道統一運營(yíng)，統一監控和管理，以扁平化營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)體系，促進(jìn)服務(wù)廣度和融合度的突出特點(diǎn)。同時(shí)依托豐富的呼叫中心經(jīng)驗，該中心可為用戶(hù)提供安全、穩定、即時(shí)的“一站式”解決方案。
首先，全渠道共享，坐席單一界面，零切換。全媒體聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)集成語(yǔ)音、WEB、微信、微博、易信、APP等幾乎覆蓋現有交流媒體接入的呼叫中心平臺。
在坐席設置方面，打造單一界面應對多個(gè)服務(wù)渠道工作模式，窗口做到零切換，整體提升運營(yíng)效率和客戶(hù)感知。
在任務(wù)管理方面，引入ACD自動(dòng)分配模型，包括依次分配、優(yōu)先分配等多種分配策略，讓客戶(hù)技能和效率達到完美的平衡，有效提升訪(fǎng)客的滿(mǎn)意度。
全媒體聯(lián)絡(luò )中心，以“渠道+資源=整合統一交互平臺”集成理念，提供扁平化協(xié)同服務(wù)所需要的多媒體聯(lián)絡(luò )能力，幫助用戶(hù)實(shí)現各部門(mén)扁平化交互，提供高效的業(yè)務(wù)協(xié)同調度。同時(shí)，又以“視圖+業(yè)務(wù)=目標客戶(hù)”為服務(wù)理念，通過(guò)多媒體流程引擎，對全渠道實(shí)現統一監管，統一服務(wù)，進(jìn)行全渠道、全業(yè)務(wù)數據采集，幫助用戶(hù)建立以數據為支撐的企業(yè)智庫。
其次，實(shí)行“標準化+定制化”雙模式。全媒體聯(lián)絡(luò )中心，采用標準化產(chǎn)品+定制化的商務(wù)模式，為用戶(hù)提供平臺租賃、平臺建設等服務(wù)。該中心通過(guò)提供標準化的“公有云”全媒體業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足諸如中小客戶(hù)如互聯(lián)網(wǎng)公司，服務(wù)轉型中的企事業(yè)單位，分散式部署的坐席服務(wù)中心（京津冀一體化的外遷單位）的需求；同時(shí)，也支持用戶(hù)對呼叫中心的“私有化定制”需求，根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)具體需求進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，如APP開(kāi)發(fā)、系統對接、咨詢(xún)培訓等服務(wù)，而其產(chǎn)品可部署在企業(yè)的服務(wù)器或者云端。目前，全媒體聯(lián)絡(luò )中心，在政府、金融、交運、物流、制造等行業(yè)，擁有成熟和成功的解決方案，并可以為各類(lèi)中小企業(yè)即時(shí)提供解決方案。
第三，高度穩定性和安全性。全媒體聯(lián)絡(luò )中心作為中國電信北京公司“云呼叫中心”產(chǎn)品的升級版本，部署在北京電信業(yè)務(wù)平臺之上，依托穩定的電信云，可為用戶(hù)提供一個(gè)穩定、安全的運行環(huán)境。此外，近20年的電信呼叫中心運營(yíng)、研發(fā)、實(shí)施以及營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，將為全媒體運營(yíng)中心的安全與穩定提供強有力的供給側保障。
