人工智能在客服領(lǐng)域的應用探索，源于企業(yè)開(kāi)始覺(jué)醒的客戶(hù)服務(wù)意識，未來(lái)企業(yè)會(huì )全力構建企業(yè)自身與用戶(hù)之間的溝通通道，強化連接的強度與韌性。合力億捷未拘泥于傳統信息化軟件研發(fā)模式，積極引入互聯(lián)網(wǎng)、智能人機交互、大數據、云計算等技術(shù)，在客服系統渠道覆蓋、服務(wù)簡(jiǎn)化、精準營(yíng)維、平臺調優(yōu)等方面精益求精，致力于探索研究人工智能、大數據在客服智能化中的應用。
云棲大會(huì )D1-215人工智能展區，合力億捷展示智能云客服系統的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。
強大的軟交換平臺——根據企業(yè)需求提供合理貼切的部署方案，支持公有云、私有云、混合云。
智能語(yǔ)音——智能語(yǔ)音質(zhì)檢，語(yǔ)音全自動(dòng)轉文本，實(shí)現自動(dòng)質(zhì)檢；智能語(yǔ)音分析，實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)分析、熱點(diǎn)與輿情收集和預警、廣告和客戶(hù)調查等專(zhuān)題分析。
智能在線(xiàn)客服——設置智能機器人接待、訪(fǎng)客排隊等人性化接待策略，快速匹配多種場(chǎng)景；通過(guò)訪(fǎng)客信息、停留頁(yè)面、搜索引擎等分析客戶(hù)畫(huà)像，服務(wù)更精準。
客戶(hù)管理系統——通話(huà)及在線(xiàn)客服快速定位客戶(hù)；不遺漏客戶(hù)，對重要客戶(hù)服務(wù)效率更高；可設置查看及處理權限，客戶(hù)數據靈活管理。
工單系統——根據角色設置工單處理步驟及流轉動(dòng)作；既支持自主領(lǐng)取工單，又支持管理員分配工單；工單跟蹤到每一個(gè)節點(diǎn)，凡有變動(dòng)都有提醒和記錄。
移動(dòng)APP——隨時(shí)隨地查看通話(huà)記錄、聽(tīng)取錄音及撞單；移動(dòng)在線(xiàn)客服24小時(shí)不間斷服務(wù)，提升響應速度；移動(dòng)監控團隊通話(huà)數據，監管更高效。
合力億捷圍繞智能化主線(xiàn)，在多媒體客服系統基礎上，以客戶(hù)感知和一線(xiàn)效率支撐為切入點(diǎn)，著(zhù)力打造智能云客服系統。不僅如此，本次大會(huì )合力億捷還帶來(lái)了智能云客服系統“整體解決方案”，包括電信運營(yíng)商解決方案、快遞物流解決方案、教育解決方案、車(chē)聯(lián)網(wǎng)解決方案和汽車(chē)金融解決方案等，展示不同領(lǐng)域中智能云客服系統的個(gè)性化應用特質(zhì)，展現企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的升級路徑。選擇合力億捷，讓您輕松擁有專(zhuān)家級智能云客服系統！
