中國聯(lián)通新客服項目定位以新思路、新技術(shù)、新框架為引領(lǐng)，力爭把新客服打造成全球領(lǐng)先的智能客服系統，將承載未來(lái)31省級集中化、互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化客服的應用。聯(lián)通集團公司將采取新的架構、平臺共享經(jīng)濟思維，沉淀共性，尊重省份個(gè)性集約建設，并注入AI人工智能、大數據分析技術(shù)統一賦能，全面提高以10010號為主的全渠道智慧化服務(wù)水平。此次項目招標經(jīng)歷了原型驗證測試供應商測試評比、技術(shù)實(shí)現方案評比及工程實(shí)施及服務(wù)支撐評比。在眾多供應商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專(zhuān)業(yè)化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。
合力億捷作為中國聯(lián)通重要合作伙伴，多年來(lái)憑借對運營(yíng)商業(yè)務(wù)的充分理解，豐富的產(chǎn)品和項目經(jīng)驗，提供領(lǐng)先的IT解決方案，以及相關(guān)的系統集成、咨詢(xún)與技術(shù)服務(wù)，成為聯(lián)通集中客服的主導提供商。今天，合力億捷將站在新的起點(diǎn)，肩負新的使命，全力打造全球智慧化客服的標桿，秉承用戶(hù)思維、互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)技術(shù)和創(chuàng )新，促進(jìn)管理的提升，充分借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司和友商移動(dòng)的經(jīng)驗，將和聯(lián)通一起共同打造新客服。
本次項目由合力億捷的電信事業(yè)部負責參與競標，據悉，該事業(yè)部主要專(zhuān)注于為運營(yíng)商行業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)、大數據分析、人工智能領(lǐng)域的技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)。以軟件平臺及整體解決方案為基礎，涵蓋客服業(yè)務(wù)軟件、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用、大數據分析、智能化業(yè)務(wù)軟件四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。近年承建了包含：中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國電信多省及集團總部的客服系統平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)系統等，在中國聯(lián)通承建了20個(gè)省級以上客服系統平臺。
合力億捷經(jīng)過(guò)十幾年的奮斗，在行業(yè)軟件產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)模式創(chuàng )新、信息化智能化整體解決方案、促進(jìn)國民經(jīng)濟重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展以及公司未來(lái)業(yè)務(wù)戰略布局等方面取得了驕人業(yè)績(jì)。合力億捷相關(guān)負責人表示，未來(lái)的合力億捷將結合云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)，抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革方向，以“十三五”新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展為契機，持續升級、拓展市場(chǎng)。并為運營(yíng)商在全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下新業(yè)務(wù)的推出、新體系的實(shí)踐、新服務(wù)的推廣做好了技術(shù)、產(chǎn)品、項目、人員等方面的準備，力爭打造CRM和呼叫中心行業(yè)第一品牌。
