但隨著(zhù)呼叫規模的發(fā)展，呼叫行業(yè)也遇到很大的問(wèn)題與挑戰----電話(huà)騷擾。
電話(huà)騷擾與生俱來(lái)的伴隨著(zhù)“號碼呼叫”方式。就像您的朋友給您打電話(huà)不算騷擾，但如果撥錯號碼打給了別人，就要說(shuō)一聲“對不起”，因為可能打擾到別人。如果在商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上，手機用戶(hù)因為無(wú)法辨識哪個(gè)電話(huà)是自己需要的，被動(dòng)接聽(tīng)大量的“不需要”電話(huà)，就是“騷擾”了。
工信部138號文發(fā)布
史上最嚴整治全面到來(lái)
電話(huà)騷擾問(wèn)題，長(cháng)時(shí)間“騷擾”著(zhù)手機用戶(hù)，導致用戶(hù)一天接不到幾個(gè)“有用”的電話(huà)，都拒接又怕錯過(guò)重要信息；同時(shí)，呼叫行業(yè)也被電話(huà)騷擾所困擾，一天無(wú)法接通幾個(gè)“意向”客戶(hù)。
由于號碼無(wú)法辨識，幾乎所有的大中小型企業(yè)，有品牌沒(méi)品牌的，講誠信不講誠信的都因“電話(huà)騷擾”而被手機用戶(hù)等同對待，拒接。造成通信效率的下降，使號碼生態(tài)環(huán)境惡化，同時(shí)嚴重阻礙了呼叫行業(yè)的正常發(fā)展。
所以，無(wú)論是手機用戶(hù)，還是呼叫行業(yè)都要求提升呼叫技術(shù)，改變傳統呼叫模式，解決“陌生號碼呼叫”模式低效、擾民的局面。
為了深入治理騷擾電話(huà)，工業(yè)和信息化部等十三部門(mén)日前印發(fā)了《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方案”），決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國開(kāi)展綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)，規范通信資源管理，加強源頭治理，打擊非法獲取個(gè)人信息的行為，合力斬斷騷擾電話(huà)利益鏈，實(shí)現商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)規范撥打、惡意騷擾和違法犯罪類(lèi)電話(huà)明顯減少的目標。
十三部委的138號文件，為“實(shí)現商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)電話(huà)規范撥打”提出了明確的要求。其中，“主叫號碼鑒權和通話(huà)溯源”就是加強電話(huà)號碼與使用企業(yè)的一一對應關(guān)系，加強號碼的可溯源可辨識，使用“實(shí)名制”。
另外，“開(kāi)展商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)外呼的，應當征得用戶(hù)同意”就是要求提升手機用戶(hù)的電話(huà)接聽(tīng)選擇權與主動(dòng)權，使用“意向接聽(tīng)”。
共推“企業(yè)實(shí)名號”
打造健康有序的營(yíng)銷(xiāo)外呼環(huán)境
在十三部委的嚴格要求與管理下，各企業(yè)紛紛做出響應，通過(guò)技術(shù)的提升與模式的轉變，將傳統的帶有“騷擾”性質(zhì)的“陌生號碼呼叫”模式，提升為先進(jìn)的“實(shí)名意向呼叫”模式。
近日，電話(huà)邦與平安科技公司達成深度合作，使用品牌號產(chǎn)品進(jìn)行“實(shí)名意向呼叫”。“企業(yè)實(shí)名號”為平安科技大幅提升了呼叫效率與服務(wù)品質(zhì)，降低“非意向騷擾”對企業(yè)與用戶(hù)的騷擾。
“企業(yè)實(shí)名號”案例
使用“企業(yè)實(shí)名號”進(jìn)行“實(shí)名意向呼叫”已經(jīng)成為各大企業(yè)的共識，既用友公司與電話(huà)邦聯(lián)合推廣“企業(yè)實(shí)名號”之后，平安科技公司是又一家大型行業(yè)企業(yè)加入到“實(shí)名制”應用的陣營(yíng)中。
隨著(zhù)各大企業(yè)行業(yè)對“實(shí)名制意向呼叫”的了解與認同，在大家共同推進(jìn)的努力下，會(huì )有越來(lái)越多的企業(yè)加入到行列中。
到那時(shí)，將會(huì )出現“我們的服務(wù)會(huì )直接準確的提供給我們的需求客戶(hù)”，而手機用戶(hù)也會(huì )有“我需要什么服務(wù)就接聽(tīng)什么電話(huà)”的主動(dòng)權，不僅大幅降低了“非意向騷擾”的問(wèn)題，還優(yōu)化了號碼生態(tài)環(huán)境，使我們的電話(huà)更“暢通”。
十三部委下發(fā)的《綜合整治騷擾電話(huà)專(zhuān)項行動(dòng)方案》將指導督促著(zhù)呼叫行業(yè)的各相關(guān)企業(yè)，合規規范的開(kāi)展業(yè)務(wù)。在一年半的時(shí)期內，通過(guò)對呼叫技術(shù)的提升，模式的轉換，使電話(huà)呼叫降低騷擾，杜絕詐騙，意向溝通，高效發(fā)展，使電話(huà)通信環(huán)境成為“綠水青山”，使呼叫行業(yè)步入規范高效的發(fā)展階段。
“138”號文件將成為呼叫行業(yè)規范發(fā)展的里程碑。
