作為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，本次會(huì )議以"數字時(shí)代的通信和協(xié)作變革"為主題，圍繞著(zhù)企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容，展示了各種各樣的前沿技術(shù)，推動(dòng)了ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。會(huì )議還匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專(zhuān)家學(xué)者、商家、廠(chǎng)商和來(lái)自各垂直行業(yè)終端用戶(hù)。
會(huì )中，電話(huà)邦副總裁劉博濤應邀發(fā)表了《電話(huà)邦品牌號助力呼叫中心打造移動(dòng)商譽(yù)》的主題演講，向與會(huì )嘉賓介紹了電話(huà)邦品牌號產(chǎn)品對呼叫中心的重要價(jià)值。
劉博濤表示，近幾年騷擾、詐騙電話(huà)形勢嚴峻，每年都會(huì )造成數百億的損失，不僅用戶(hù)深受其擾，企業(yè)也深受其害，尤其是呼叫中心行業(yè)。用戶(hù)因為害怕騷擾、詐騙而抵觸陌生號碼，超80%的用戶(hù)會(huì )直接拒接陌生來(lái)電，這一現狀直接導致呼叫中心的接聽(tīng)率下降、外呼成本增加。
不僅如此，呼叫中心還面臨著(zhù)用戶(hù)的信任危機，因為陌生的號碼難以取得用戶(hù)信任，更加無(wú)法與用戶(hù)建立深入溝通，這也直接導致呼叫中心工作效率不斷下降。而這些問(wèn)題的根源就是企業(yè)信息不對稱(chēng)，企業(yè)號碼與企業(yè)品牌始終處于割裂狀態(tài)，一串陌生的號碼無(wú)法向用戶(hù)傳遞真實(shí)的企業(yè)信息。
電話(huà)邦品牌號正是基于這一現狀，幫助呼叫中心解決號碼困境，品牌號用企業(yè)的真實(shí)信息取代陌生號碼，在覆蓋的10.2億手機終端上進(jìn)行展示，幫助企業(yè)打造移動(dòng)端品牌商譽(yù)。讓企業(yè)的號碼告別陌生，有效破解了用戶(hù)的陌電恐慌，破除了用戶(hù)的信任危機，從而提升了企業(yè)電話(huà)的有效接聽(tīng)率，降低了企業(yè)的外呼成本。
不僅如此，電話(huà)邦品牌號還搭建了一個(gè)企業(yè)號碼信息發(fā)布與管理平臺，幫助企業(yè)建立統一的商業(yè)身份，有效整合利用各終端資源，實(shí)現一個(gè)號碼多個(gè)渠道統一展示，讓號碼為品牌代言，開(kāi)啟企業(yè)移動(dòng)品牌宣傳新時(shí)代。
