中國聯(lián)通新客服項目定位以新思路、新技術(shù)、新框架為引領(lǐng)，力爭把新客服打造成全球領(lǐng)先的智能客服系統，將承載未來(lái)31省級集中化、互聯(lián)網(wǎng)化、多媒體化、智能化客服的應用。聯(lián)通集團公司將采取新的架構、平臺共享經(jīng)濟思維，沉淀共性，尊重省份個(gè)性集約建設，并注入AI人工智能、大數據分析技術(shù)統一賦能，全面提高以10010號為主的全渠道智慧化服務(wù)水平。此次項目招標經(jīng)歷了原型驗證測試供應商測試評比、技術(shù)實(shí)現方案評比及工程實(shí)施及服務(wù)支撐評比。在眾多供應商的角逐中，北京合力億捷科技股份有限公司憑借專(zhuān)業(yè)化的智能客服整體解決方案，在此次競爭中拔得頭籌。
