受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的雙向影響，呼叫中心領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)新的發(fā)展，合力億捷各產(chǎn)品線(xiàn)緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，在云客服系統、定制化呼叫中心解決方案、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等方面取得傲人的成績(jì)。2018年伊始，合力億捷云客服系統A6版正式上線(xiàn)，掀起業(yè)內廣泛的關(guān)注和熱議。
合力億捷云客服系統產(chǎn)品在過(guò)去10年中已累計迭代升級100+次，為客戶(hù)提供了100000+在線(xiàn)坐席服務(wù)。此次2018年重磅推出的“A6版”，將為我們帶來(lái)哪些“新”驚喜？
合力億捷智能云客服系統A6版細節獨具匠心，分別從客服和管理者的使用角度設計，以達到不論使用者是客服新人、還是客服精英，都可以得心應手操作，有效提高客服團隊工作效率。A6版還配備了六種風(fēng)格各異的界面皮膚，包括：合力紅、經(jīng)典灰、星空黑、草木綠、天空藍、櫻花粉。合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負責人杜宏生先生解答說(shuō)：“A6版的UI界面更加扁平化，并且系統空間可完全有效利用、細節功能更靈活，還增加了分區和歸類(lèi)，文字提示增添了不同于以往的交互體驗。”
移動(dòng)化監控是合力億捷云客服系統A6版的另一亮點(diǎn)，若客服管理者出差在外、不在電腦旁、跨區域管理等，可通過(guò)系統配備的“移動(dòng)端”對客服人員及營(yíng)銷(xiāo)人員的工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)集中監控，比如坐席當天累計的通話(huà)數量、通話(huà)時(shí)長(cháng)，某分公司當天按小時(shí)實(shí)時(shí)統計計算的外呼和接通總量情況等。幫助管理者第一時(shí)間把握工作進(jìn)展，及時(shí)調整工作策略，有效提升客戶(hù)服務(wù)工作效率。
北京合力億捷科技股份有限公司http://www.hollycrm.com/，是專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，并在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等20多個(gè)城市設有分支機構或服務(wù)中心。相信，隨著(zhù)云客服系統A6版的上線(xiàn)，合力億捷將推動(dòng)云客服進(jìn)入開(kāi)拓發(fā)展的新階段。
