“呼享會(huì )大咖秀”沙龍現場(chǎng)圖
探討一：擁抱改變，打造有溫度的團隊及服務(wù)
首位分享嘉賓是來(lái)自伍億人才的營(yíng)銷(xiāo)總監、質(zhì)量管理經(jīng)理賈璐。伍億人才專(zhuān)注網(wǎng)絡(luò )招聘17年，旗下?lián)碛旋R魯人才、首都人才等31個(gè)獨立品牌，4550萬(wàn)求職者，面對如此龐大和跨區域的服務(wù)群體，身為31個(gè)地區招聘站群的營(yíng)銷(xiāo)總監、呼叫中心運營(yíng)及質(zhì)量管理經(jīng)理的賈璐，有什么心得？
在沙龍現場(chǎng)，賈璐結合實(shí)戰案例講述了如何聚焦力量打造有溫度的團隊及服務(wù)。并在討論質(zhì)檢問(wèn)題時(shí)，賈璐提出：“擁抱改變，探索質(zhì)檢的新形式，從樹(shù)立輔助的工作轉變?yōu)樾鹿ぷ鳂藴收髑髾C制，從事后抽查到事中提醒，新的工作標準無(wú)論是執行者還是管理者都需要了解標準意義明確標準目標，進(jìn)而開(kāi)展實(shí)施。”
探討二：合力億捷智能云客服“新裝”初體驗
呼享會(huì )大咖秀沙龍的主辦方合力億捷，亮出了新年新驚喜，宣布2018年1月1日合力億捷智能云客服系統即將發(fā)布“新裝”A6版。從業(yè)近20載、呼叫中心和CRM行業(yè)技術(shù)規劃和管理工作的帶頭人杜宏生先生，作為主講人為客服大咖講解合力億捷智能云客服A6版“新裝”驚喜。
杜宏生講解合力億捷智能云客服A6版現場(chǎng)圖
合力億捷智能云客服系統A6版配備了六種風(fēng)格各異的界面皮膚，包括：合力紅、經(jīng)典灰、星空黑、草木綠、天空藍、櫻花粉，UI界面扁平化、色彩時(shí)尚更隨心。A6版系統空間可完全有效利用、細節功能更靈活，還增加了分區和歸類(lèi)，文字提示增添了不同于以往的交互體驗。不僅如此，系統細節獨具匠心，分別從客服和管理者的使用角度設計，以達到不論是使用者是客服新人、還是客服精英，都可以得心應手操作，有效提高客服團隊工作效率。杜宏生在講解最后表示：“歡迎每一個(gè)客服人提問(wèn)題、提想法，合力億捷一定會(huì )認真的對待每一個(gè)需求。”
探討三：淺談呼叫中心運營(yíng)管理的法則
2017呼叫中心行業(yè)“十佳培訓師”、呼叫中心資深運營(yíng)管理專(zhuān)家原敏講師，運用“加減乘除”運算法則解析呼叫中心運營(yíng)管理法則，揭示新型呼叫中心在搭建和管理中的難點(diǎn)與解決方法。呼叫中心運管管理是一項綜合性工作，需要從品質(zhì)管理、目標管理、效能管理和在人員管理等多方面入手，這對客服管理者也提出了更高的要求。比如，在呼叫中心的流程設計及管理中，要始終秉持客戶(hù)體驗第一的原則。原敏講師表示：“在呼叫中心多渠道溝通模式下，呼叫流程的設計要堅持客戶(hù)體驗至上的原則，語(yǔ)言表達的設計、流程的設計一定要規范化，注重和人性化相結合。”
客服大咖插花環(huán)節現場(chǎng)圖
本期“呼享會(huì )大咖秀”的主題是客服大咖百花爭“言”，除了客服大咖的干貨分享之外，還有一級花卉園藝師李蕓帶領(lǐng)客服大咖體驗插花藝術(shù)、體味花藝美感，現場(chǎng)氣氛和諧溫馨。呼叫中心朋友們的小圈子--“呼啦圈”是合力億捷創(chuàng )辦的、專(zhuān)為呼叫中心業(yè)內人士提供社群服務(wù)的小圈子，旗下的“呼享會(huì )大咖秀”是目前比較成熟的客服管理者的學(xué)習進(jìn)階平臺、交流共享平臺。
