客戶電話錄音需求：
- 15個坐席
- 話務量大，電話錄音外部存儲
- 管理員能查詢聽取任何錄音
- 坐席人員能查詢聽取自己的錄音
在這里，我們分享一下我們產品經理的設計思路。
- 15個坐席--使用OM20 即可
- 話務量大，電話錄音外部存儲--使用全錄或迅時錄音管理系統(tǒng)
- 管理員能查詢聽取任何錄音，坐席人員能查詢聽取自己的錄音--需要權限管理，可以使用儂好或迅時錄音管理系統(tǒng)
方案一。 OM20+迅時錄音管理系統(tǒng)
- OM20開啟錄音，并將錄音存儲指向錄音服務器
- 迅時錄音管理系統(tǒng)安裝在服務器上，實時接收OM20產生的錄音文件，并自動備份和加密存儲
- 每個坐席分配一個迅時錄音管理系統(tǒng)賬號，通過網(wǎng)頁管理自己的錄音。管理員使用管理員賬號管理全部錄音。
優(yōu)勢：豐富而專業(yè)的錄音管理功能，包括：多角色權限、文件加密、自動備份、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。
不足：錄音管理系統(tǒng)需要額外投入。
方案二。 OM20+儂好+全錄
- OM20開啟錄音，并將錄音存儲指向錄音服務器
- 全錄安裝在服務器上，實時接收OM20產生的錄音文件
- 每個坐席安裝儂好客戶端 ，通過儂好客戶端及對應的分機賬號查詢聽取全錄服務器上的錄音文件。管理員使用管理員賬號查詢聽取全部錄音。
優(yōu)勢：性價比高，儂好和全錄免費使用。
不足：簡單的錄音管理功能，包括：查詢、試聽、下載等。
最終，客戶根據(jù)預算和需求，選取了性價比較高的方案二。
如果您也有類似的電話錄音方面的需求，不妨像我們這樣去做匹配：
通過調研這9個維度的用戶需求，您是不是已能很快匹配到迅時對應的電話錄音方案？如果還不是很確定，歡迎與迅時進一步切磋。
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