客戶(hù)電話(huà)錄音需求：
- 15個(gè)坐席
- 話(huà)務(wù)量大，電話(huà)錄音外部存儲
- 管理員能查詢(xún)聽(tīng)取任何錄音
- 坐席人員能查詢(xún)聽(tīng)取自己的錄音
在這里，我們分享一下我們產(chǎn)品經(jīng)理的設計思路。
- 15個(gè)坐席--使用OM20 即可
- 話(huà)務(wù)量大，電話(huà)錄音外部存儲--使用全錄或迅時(shí)錄音管理系統
- 管理員能查詢(xún)聽(tīng)取任何錄音，坐席人員能查詢(xún)聽(tīng)取自己的錄音--需要權限管理，可以使用儂好或迅時(shí)錄音管理系統
方案一。 OM20+迅時(shí)錄音管理系統
- OM20開(kāi)啟錄音，并將錄音存儲指向錄音服務(wù)器
- 迅時(shí)錄音管理系統安裝在服務(wù)器上，實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件，并自動(dòng)備份和加密存儲
- 每個(gè)坐席分配一個(gè)迅時(shí)錄音管理系統賬號，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)管理自己的錄音。管理員使用管理員賬號管理全部錄音。
優(yōu)勢：豐富而專(zhuān)業(yè)的錄音管理功能，包括：多角色權限、文件加密、自動(dòng)備份、數據統計等。
不足：錄音管理系統需要額外投入。
方案二。 OM20+儂好+全錄
- OM20開(kāi)啟錄音，并將錄音存儲指向錄音服務(wù)器
- 全錄安裝在服務(wù)器上，實(shí)時(shí)接收OM20產(chǎn)生的錄音文件
- 每個(gè)坐席安裝儂好客戶(hù)端 ，通過(guò)儂好客戶(hù)端及對應的分機賬號查詢(xún)聽(tīng)取全錄服務(wù)器上的錄音文件。管理員使用管理員賬號查詢(xún)聽(tīng)取全部錄音。
優(yōu)勢：性?xún)r(jià)比高，儂好和全錄免費使用。
不足：簡(jiǎn)單的錄音管理功能，包括：查詢(xún)、試聽(tīng)、下載等。
最終，客戶(hù)根據預算和需求，選取了性?xún)r(jià)比較高的方案二。
如果您也有類(lèi)似的電話(huà)錄音方面的需求，不妨像我們這樣去做匹配：
通過(guò)調研這9個(gè)維度的用戶(hù)需求，您是不是已能很快匹配到迅時(shí)對應的電話(huà)錄音方案？如果還不是很確定，歡迎與迅時(shí)進(jìn)一步切磋。
上海迅時(shí)通信設備有限公司
微信號：迅時(shí)通信
官方網(wǎng)站：www.newrocktech.com
售前咨詢(xún):021-61202700
售后熱線(xiàn):400-777-9719
IP-PBX丨語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)丨企業(yè)級SBC
小呼叫中心丨手機App丨無(wú)線(xiàn)辦公
