近日，中興軟創(chuàng )憑借業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品方案和豐富的項目建設經(jīng)驗，成功中標黑龍江移動(dòng)訂單中心項目，實(shí)現了黑龍江移動(dòng)市場(chǎng)的重大突破，為后續雙方的深度合作奠定了堅實(shí)的基礎。
近幾年，隨著(zhù)黑龍江移動(dòng)集團業(yè)務(wù)規模的不斷擴張以及集團客戶(hù)需求日益多樣化，集團業(yè)務(wù)面臨著(zhù)受理復雜、支撐人員分散以及業(yè)務(wù)流程不透明等問(wèn)題，導致客戶(hù)經(jīng)理協(xié)調工作量增加，工作效率降低。為進(jìn)一步解放客戶(hù)經(jīng)理生產(chǎn)力，黑龍江移動(dòng)將著(zhù)力構建集團客戶(hù)經(jīng)理集中支撐響應體系，收斂集團業(yè)務(wù)前后端職能，系統化重塑業(yè)務(wù)流程，提升集中化支撐能力，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理需求一站式響應。同時(shí)隨著(zhù)集團市場(chǎng)的發(fā)展、組織架構的調整和相關(guān)管理規范的不斷完善， 黑龍江移動(dòng)省公司和省政企部對集客訂單中心功能提出了進(jìn)一步完善優(yōu)化指示，系統所面向的客戶(hù)經(jīng)理與集中支撐人員對集團業(yè)務(wù)分類(lèi)、辦理流程、業(yè)務(wù)功能和角色權限等內容的提升上也提出了要求。
基于以上現狀和訴求，中興軟創(chuàng )為黑龍江移動(dòng)量身打造了新一代訂單中心系統。通過(guò)規范化和標準化的支撐動(dòng)作，迅速有效提高運營(yíng)支撐效率。
梳理政企產(chǎn)品，實(shí)現標準化訂單受理流程
集客業(yè)務(wù)的產(chǎn)品涉及40多種（訂購、退訂、改資費等），并且業(yè)務(wù)流程因產(chǎn)品屬性、地域和業(yè)務(wù)等差異存在個(gè)性化受理開(kāi)通流程，標準化程度低。中興軟創(chuàng )通過(guò)重新梳理產(chǎn)品，借鑒江蘇移動(dòng)成功經(jīng)驗，最終制定了6類(lèi)集客業(yè)務(wù)訂單受理流程。
與經(jīng)分系統協(xié)同，提供多維度報表展示
采用集團產(chǎn)品編碼作為主線(xiàn)，關(guān)聯(lián)經(jīng)分系統并提取收入及欠費信息，訂單中心提供的需求、營(yíng)銷(xiāo)案和訂單等信息，向使用人員提供多維度報表展示功能。
簡(jiǎn)化外部系統間交互流程，提升效率
政企長(cháng)流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP、EOMS、綜資系統和端到端系統之間流轉，流程繁瑣，導致長(cháng)流程業(yè)務(wù)受理環(huán)節眾多且效率較低。集客訂單中心直接與端到端系統對接，流程相對簡(jiǎn)化，可以提升效率。
一點(diǎn)對接，多系統協(xié)同，提升效率
集客長(cháng)流程業(yè)務(wù)操作需要頻繁在CRM、BOSS、ESOP和端到端系統之間切換，操作繁瑣而且效率較低。通過(guò)集客訂單中心直接與端到端系統、CRM和BOSS實(shí)現一點(diǎn)對接，降低系統切換次數，提升工作效率。
本次中興軟創(chuàng )憑借綜合實(shí)力一舉中標，實(shí)現了中興軟創(chuàng )在黑龍江移動(dòng)第三代業(yè)務(wù)支撐系統的重要戰略部署，同時(shí)為雙方深度合作奠定了良好的基礎。
