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　　1. 系統(tǒng)基礎功能

　　1.1. 多種媒體渠道接入能力

　　系統(tǒng)支持語音、郵件、APP/IM，微博，微信，網頁(WebChat)等多種渠道接入，并對這些渠道統(tǒng)一排隊。

　　1.1.1. APP接入

　　1. 為APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

　　2. 為APP提供CRM工單創(chuàng)建接口

　　1.1.2. 網頁接入

　　1. 管理員可自定義設置聊天窗口的樣式（包括logo，窗口名稱，窗口標題，主題顏色，業(yè)內關閉按鈕顯示等）

　　2. 管理員可分別設置桌面網站或移動網站的即時聊天按鈕樣式，窗口語言和展現(xiàn)形式，以及是否打開“主動邀請用戶”功能；

　　3. 支持訪客直接使用鏈接與客服進行交流，提供專屬的默認通訊鏈接，且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服，同時可為鏈接加入客戶信息。

　　1.1.3. 微信接入

　　可以和微信公眾號號（經過認證的訂閱號或服務號）進行對接，

　　將客戶發(fā)送給公眾號的消息轉發(fā)到IM即時通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺可直接回復，

　　同時還能通過CRM后臺設置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關鍵字自動回復圖文。

　　1.1.4. 微博接入

　　支持微博渠道，綁定后你可以使用CRM統(tǒng)一接收與回復粉絲的私信，由于微博開放平臺API的限制，只有企業(yè)微博「藍V」等認證標識的才允許正常接入CRM。

　　1.2. 統(tǒng)一登入功能

　　用戶使用時，通過統(tǒng)一登錄界面輸入帳戶及密碼即可同時登錄語音及IM系統(tǒng)等多個系統(tǒng)。

　　1.3. 權限管理功能－管理員

　　系統(tǒng)為對用戶的權限控制是通過角色（崗位）來實現(xiàn)的

　　管理員可以添加具有不同權限的角色（崗位）如：管理員、在線客服、語音客服、全媒體客服等

　　角色（崗位）的權限管理，可添加角色（崗位），參考界面如下：

　　新增角色（崗位），參考界面如下：

　　具體權限可參考附錄1

　　注：附錄1內容僅做參考，具體內容在實現(xiàn)時會根據(jù)實際情況有所增改

專題

神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產品功能介紹（1）：系統(tǒng)基礎功能