- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（1）：系統(tǒng)基礎(chǔ)功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（2）：IM在線(xiàn)聊天功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（3）：CRM工單
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（4）：客戶(hù)管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（5）：質(zhì)檢管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（6）：知識(shí)管理
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（7）：排班管理功能
- 神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹（8）：報(bào)表管理
1.1. 多種媒體渠道接入能力
系統(tǒng)支持語(yǔ)音、郵件、APP/IM，微博，微信，網(wǎng)頁(yè)(WebChat)等多種渠道接入，并對(duì)這些渠道統(tǒng)一排隊(duì)。
1.1.1. APP接入
1. 為APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入
2. 為APP提供CRM工單創(chuàng)建接口
1.1.2. 網(wǎng)頁(yè)接入
1. 管理員可自定義設(shè)置聊天窗口的樣式（包括logo，窗口名稱(chēng)，窗口標(biāo)題，主題顏色，業(yè)內(nèi)關(guān)閉按鈕顯示等）
2. 管理員可分別設(shè)置桌面網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站的即時(shí)聊天按鈕樣式，窗口語(yǔ)言和展現(xiàn)形式，以及是否打開(kāi)“主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)”功能；
3. 支持訪(fǎng)客直接使用鏈接與客服進(jìn)行交流，提供專(zhuān)屬的默認(rèn)通訊鏈接，且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服，同時(shí)可為鏈接加入客戶(hù)信息。
1.1.3. 微信接入
可以和微信公眾號(hào)號(hào)（經(jīng)過(guò)認(rèn)證的訂閱號(hào)或服務(wù)號(hào)）進(jìn)行對(duì)接，
將客戶(hù)發(fā)送給公眾號(hào)的消息轉(zhuǎn)發(fā)到IM即時(shí)通訊系統(tǒng)，客服在IM后臺(tái)可直接回復(fù)，
同時(shí)還能通過(guò)CRM后臺(tái)設(shè)置公眾號(hào)菜單、編輯圖文消息、通過(guò)關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)圖文。
1.1.4. 微博接入
支持微博渠道，綁定后你可以使用CRM統(tǒng)一接收與回復(fù)粉絲的私信，由于微博開(kāi)放平臺(tái)API的限制，只有企業(yè)微博「藍(lán)V」等認(rèn)證標(biāo)識(shí)的才允許正常接入CRM。
1.2. 統(tǒng)一登入功能
用戶(hù)使用時(shí)，通過(guò)統(tǒng)一登錄界面輸入帳戶(hù)及密碼即可同時(shí)登錄語(yǔ)音及IM系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)。
1.3. 權(quán)限管理功能－管理員
系統(tǒng)為對(duì)用戶(hù)的權(quán)限控制是通過(guò)角色（崗位）來(lái)實(shí)現(xiàn)的
管理員可以添加具有不同權(quán)限的角色（崗位）如：管理員、在線(xiàn)客服、語(yǔ)音客服、全媒體客服等
角色（崗位）的權(quán)限管理，可添加角色（崗位），參考界面如下：
新增角色（崗位），參考界面如下：
具體權(quán)限可參考附錄1
注：附錄1內(nèi)容僅做參考，具體內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況有所增改
