久久免费精品_神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（1）：系統基礎功能 - 國內

　　1. 系統基礎功能

　　1.1. 多種媒體渠道接入能力

　　系統支持語(yǔ)音、郵件、APP/IM，微博，微信，網(wǎng)頁(yè)(WebChat)等多種渠道接入，并對這些渠道統一排隊。

　　1.1.1. APP接入

　　1. 為APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

　　2. 為APP提供CRM工單創(chuàng )建接口

　　1.1.2. 網(wǎng)頁(yè)接入

　　1. 管理員可自定義設置聊天窗口的樣式（包括logo，窗口名稱(chēng)，窗口標題，主題顏色，業(yè)內關(guān)閉按鈕顯示等）

　　2. 管理員可分別設置桌面網(wǎng)站或移動(dòng)網(wǎng)站的即時(shí)聊天按鈕樣式，窗口語(yǔ)言和展現形式，以及是否打開(kāi)“主動(dòng)邀請用戶(hù)”功能；

　　3. 支持訪(fǎng)客直接使用鏈接與客服進(jìn)行交流，提供專(zhuān)屬的默認通訊鏈接，且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服，同時(shí)可為鏈接加入客戶(hù)信息。

　　1.1.3. 微信接入

　　可以和微信公眾號號（經(jīng)過(guò)認證的訂閱號或服務(wù)號）進(jìn)行對接，

　　將客戶(hù)發(fā)送給公眾號的消息轉發(fā)到IM即時(shí)通訊系統，客服在IM后臺可直接回復，

　　同時(shí)還能通過(guò)CRM后臺設置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過(guò)關(guān)鍵字自動(dòng)回復圖文。

　　1.1.4. 微博接入

　　支持微博渠道，綁定后你可以使用CRM統一接收與回復粉絲的私信，由于微博開(kāi)放平臺API的限制，只有企業(yè)微博「藍V」等認證標識的才允許正常接入CRM。

　　1.2. 統一登入功能

　　用戶(hù)使用時(shí)，通過(guò)統一登錄界面輸入帳戶(hù)及密碼即可同時(shí)登錄語(yǔ)音及IM系統等多個(gè)系統。

　　1.3. 權限管理功能－管理員

　　系統為對用戶(hù)的權限控制是通過(guò)角色（崗位）來(lái)實(shí)現的

　　管理員可以添加具有不同權限的角色（崗位）如：管理員、在線(xiàn)客服、語(yǔ)音客服、全媒體客服等

　　角色（崗位）的權限管理，可添加角色（崗位），參考界面如下：

　　新增角色（崗位），參考界面如下：

　　具體權限可參考附錄1

　　注：附錄1內容僅做參考，具體內容在實(shí)現時(shí)會(huì )根據實(shí)際情況有所增改

專(zhuān)題

神州數碼DC CRM系統產(chǎn)品功能介紹（1）：系統基礎功能