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    神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(4):客戶管理

    2017-11-13 14:24:48   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      4. 客戶管理
      客戶信息中的標簽屬性需要特別顯示
      客戶信息需要從客戶業(yè)務系統(tǒng)獲取
      1). 客戶查詢
      客服可以手動查詢客戶信息(系統(tǒng)通過調用客戶信息查詢接口實現(xiàn))。
      2). 修改客戶
      客服可以在“修改客戶”界面更新客戶信息。
      3). 添加客戶
      如果來電彈屏時添加客戶失敗(例如瀏覽器崩潰),則客服可以稍后手動添加此客戶。
      4). 客戶標簽
      客服可以在查看或者修改客戶時給客戶打上管理員預設的標簽,每個客戶可以打多個標簽。
      5). 客戶標簽管理(管理員)
      管理員可以在“輔助功能管理”->“客戶標簽管理”中增加和刪除客戶標簽。
      客服可以在瀏覽客戶信息時給客戶打上管理員預設好的標簽,每個客戶可以打多個客戶標簽。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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