聊天機器人是與客戶(hù)進(jìn)行交流的最活躍的方式之一。透過(guò)聊天機器人，您將可以把與網(wǎng)站造訪(fǎng)者的所有互動(dòng)轉化為令人難忘的體驗，并建立更持久的關(guān)系。
什么是聊天機器人？
聊天機器人是一種線(xiàn)上通訊工具，您可以添加到您的網(wǎng)站上。該工具可使網(wǎng)站造訪(fǎng)者與您的公司接觸，例如他們有疑問(wèn)時(shí)，需要幫助導航或想要找到有價(jià)值的訊息時(shí)。
透過(guò)聊天機器人，您可以即時(shí)回答問(wèn)題，為客戶(hù)提供即時(shí)滿(mǎn)足的需求。不僅如此，您的客戶(hù)收到的回應會(huì )比標準的通信管道快得多，例如電子郵件，回應時(shí)間可能需要幾個(gè)小時(shí)甚至好幾天！
這就是為什么客戶(hù)對聊天機器人的滿(mǎn)意度高達73％，對電子郵件和社交媒體分別只有61％和48％。
5種方式使用聊天機器人來(lái)改善客戶(hù)體驗
這里有幾個(gè)聊天機器人的優(yōu)點(diǎn)，以及聊天機器人已被證實(shí)可以增加銷(xiāo)售量，產(chǎn)生新的潛在客戶(hù)，并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。在本文中，我們將分享5種方式，您可以使用聊天機器人來(lái)提供更好的客戶(hù)體驗。
1.幫助更多的客戶(hù)，即時(shí)提供快速的服務(wù)
當您的客戶(hù)尋求支援時(shí)，他們需要即時(shí)的答案。消費者使用聊天機器人的主因是因為它們可以立即回答問(wèn)題。任何延遲意味著(zhù)您會(huì )有損失客戶(hù)的風(fēng)險。事實(shí)上，緩慢的回應被客戶(hù)認為是離開(kāi)的前三大原因之一。
根據研究，有依優(yōu)先順序排序聊天對話(huà)的公司，能夠在幾秒鐘內而不是幾分鐘或幾個(gè)小時(shí)內回覆他們的客戶(hù)。
一位客服人員最多一次只能處理6個(gè)聊天會(huì )話(huà)。使用聊天機器人，可以使更多客戶(hù)更快獲得他們的答案，且不需久候。
2.整合您的CRM系統提供更客制化的服務(wù)
當您在開(kāi)始聊天之前，要求客戶(hù)提供他的詳細資訊，這將有助于提供客制化的服務(wù)。您從一開(kāi)始就以客戶(hù)為基礎，此資訊可幫助您在CRM資料庫中尋找客戶(hù)的詳細資訊。
這意味著(zhù)您可以即時(shí)取得客戶(hù)所有資料，如聯(lián)系方式，歷史訂單和任何過(guò)去的通訊紀錄。
透過(guò)取得此資訊，您不需要請求客戶(hù)在每次使用聊天時(shí)給您所有的詳細信息–因為您已經(jīng)有了相關(guān)資料！
您還可以提醒客戶(hù)任何待處理或開(kāi)放的請求，以提供更多的服務(wù)。您的客戶(hù)將感激這樣的提醒，并可向他們表示您是真正的關(guān)心客戶(hù)。像這些細節，可幫助您提供更好的客戶(hù)體驗。
3.回答問(wèn)題，消除疑慮和恐懼
在您的網(wǎng)站上聊天，您可以幫助人們在尋找特定網(wǎng)頁(yè)或產(chǎn)品時(shí)導航到正確的地方。因此，添加聊天機器人到您的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)最多的網(wǎng)頁(yè)是有意義的。例如，您可以從定價(jià)，產(chǎn)品和支援網(wǎng)頁(yè)添加聊天機器人。
透過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)上的聊天機器人，客戶(hù)可以向您詢(xún)問(wèn)有關(guān)他們打算購買(mǎi)的產(chǎn)品的具體問(wèn)題，您可以即時(shí)回答這些問(wèn)題，從而簡(jiǎn)化了購買(mǎi)過(guò)程。聊天機器人可以解釋差異，并為最合適的產(chǎn)品向潛在客戶(hù)提供建議。
總而言之，聊天機器人將使客戶(hù)愉快并再度回歸。這意味著(zhù)更多的銷(xiāo)售額，44％的消費者表示，在網(wǎng)上購物的時(shí)候有人可以回答他們的問(wèn)題，是網(wǎng)站可以提供的最重要的功能之一。
為了改善客戶(hù)體驗，請確保您的聊天機器人在您的網(wǎng)站上清晰可見(jiàn)。使用專(zhuān)用的訊息，引起注意并使其變得粗體。確保您使用對比色的網(wǎng)站設計，使其脫穎而出。
透過(guò)可見(jiàn)的聊天機器人，人們可以在需要時(shí)輕松地找到幫助，這將使他們的瀏覽體驗更加愉快。
4.推薦常見(jiàn)問(wèn)題，讓客戶(hù)自助
使用聊天機器人，您可以在客戶(hù)輸入問(wèn)題后顯示的FAQ的形式提供幫助。聊天機器人將掃描關(guān)鍵字的問(wèn)題，并顯示與說(shuō)明相符的最相關(guān)的FAQ。
每當客戶(hù)需要幫助時(shí)，他們可以選擇透過(guò)使用常見(jiàn)問(wèn)題來(lái)幫助自己，也可以開(kāi)始與聊天機器人進(jìn)行聊天。無(wú)論選擇哪種方式，他們都會(huì )得到他們正在尋找的答案，這樣可以為客戶(hù)帶來(lái)很好的體驗。
例如，幾乎所有人都體驗過(guò)404頁(yè)面(找不到的網(wǎng)頁(yè))。當您的聊天窗口在404頁(yè)面上可用時(shí)，您可以幫助您的客戶(hù)瀏覽他們要查找的信息。而不是離開(kāi)您的網(wǎng)站，他們可以直接從聊天機器人獲取他們需要的答案。
5.發(fā)送聊天記錄以創(chuàng )造正面的“后期服務(wù)”體驗
聊天完成后，您可以通過(guò)電子郵件，向客戶(hù)提供接收聊天對話(huà)的副本。我們自己的研究發(fā)現，使用聊天的網(wǎng)站中有近一半沒(méi)有提供副本。
透過(guò)給您的客戶(hù)選擇將副本發(fā)送給自己，他們可以隨時(shí)重新查看與他們的對話(huà)，而不必再次呼叫并再次提出相同的問(wèn)題。有時(shí)，客戶(hù)忘記了答案，或者他們沒(méi)有時(shí)間使用他們收到的答案。
在副本中，他們知道資訊保存在收件箱中。這樣，聊天對話(huà)中的連結和常見(jiàn)問(wèn)題就不會(huì )遺失。
結論
聊天機器人對任何企業(yè)都有很好的幫助。透過(guò)聊天機器人，您的客戶(hù)可以獲得所需的幫助，并迅速獲得幫助，您可以直接與消費您產(chǎn)品或服務(wù)的人交談。這就是雙贏(yíng)！
透過(guò)在您的網(wǎng)站上使用聊天機器人，您可以將更多的匿名訪(fǎng)問(wèn)者轉換為買(mǎi)家，并透保持客戶(hù)滿(mǎn)意（和忠誠）提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。這一切都增加了提供卓越的客戶(hù)體驗。
