聊天機器人本身是一個(gè)新的管道和新的溝通方式。你要思考一個(gè)新的使用者介面和對話(huà)式商務(wù)。實(shí)施聊天機器人可能會(huì )對您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)產(chǎn)生非常積極的影響。除了幫助您的員工更專(zhuān)注于銷(xiāo)售外，聊天機器人還可以承擔一些員工的責任，并自動(dòng)執行某些流程，使員工能夠專(zhuān)注于其他活動(dòng)。
聊天機器人是一個(gè)有價(jià)值的資源，可以提高您的整體銷(xiāo)售和轉換指標，但實(shí)際執行聊天機器人到您的策略時(shí)，可能并不是那么直接的。因此，以下內容將幫助您了解聊天機器人如何幫助您提高轉換率和公司整體盈利能力。
人工智能虛擬助理的力量
人工智能是聊天機器人廣泛普及的技術(shù)。人工智能虛擬助理是專(zhuān)門(mén)的軟體，可實(shí)現機器學(xué)習和自然語(yǔ)言處理，與用戶(hù)進(jìn)行溝通。聊天機器人有能力透過(guò)使用自然語(yǔ)言與人溝通，因此他們可以參與凝聚力的對話(huà)，并根據這些對話(huà)來(lái)完成請求。例如，如果我想了解更多關(guān)于公司價(jià)值觀(guān)的資訊，我可以直接與他們聊天，詢(xún)問(wèn)我感興趣的話(huà)題，直接透過(guò)虛擬助手獲得答案。
你需要記住的一件事就是機器人的設計目的。客戶(hù)喜歡有限功能的基本聊天工具，而不是功能故障的復雜助手。建議你從創(chuàng )建一個(gè)基本的機器人開(kāi)始，并慢慢介紹新的功能，讓它學(xué)習新技能的速度可以跟您公司成長(cháng)的速度相同。
透過(guò)聊天機器人增加銷(xiāo)售轉換
聊天機器人是驚人的銷(xiāo)售工具，可以影響您的轉換和成交率。AI虛擬助理可以直接幫助您的銷(xiāo)售團隊透過(guò)在銷(xiāo)售電話(huà)中提供訊息來(lái)達成更多交易。此外，這些機器人還可以允許您的客戶(hù)編輯和檢查訂單，協(xié)助客戶(hù)創(chuàng )造正面的購物體驗，進(jìn)而在將來(lái)達成更多銷(xiāo)售。
在ChattyPeople網(wǎng)站，我們了解到聊天機器人可以幫助增加銷(xiāo)售轉換，因為他們：
- 測量即時(shí)參與度
在談到銷(xiāo)售時(shí)，有一些不同類(lèi)型的轉換。對于一些組織來(lái)說(shuō)，這可能意味著(zhù)購買(mǎi)，而對于其他組織來(lái)說(shuō)，這可能意味著(zhù)創(chuàng )造潛在客戶(hù)。無(wú)論轉換類(lèi)型如何，聊天機器人可以幫您即時(shí)測量參與度。您將能夠識別受眾群體最活躍的時(shí)間，并根據用戶(hù)的使用時(shí)間和模式向他們推送促銷(xiāo)活動(dòng)。
- 收集資訊
聊天機器人最令人興奮的部分之一是能夠收集有關(guān)目標受眾的資訊，從而幫助您建立更好的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。AI助理可以從社群媒體資料、瀏覽習慣或直接向用戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們的興趣來(lái)收集這些資訊。
- 幫助創(chuàng )造買(mǎi)家角色
為了利用您收集的資訊，您需要有效地利用它。您應該使用這些細節來(lái)創(chuàng )造買(mǎi)家角色，或虛構描繪您的理想客戶(hù)。請記住，你必須盡可能具體，所以不要害怕給他們名字、工作、年齡和收入近似值。然后，您應該使用這種虛構的描述，以構建真正與您的潛在客戶(hù)交流的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
- 顧客需求審查
顧客需求審查不是一個(gè)新的概念，而是聊天機器人會(huì )讓你把它帶到一個(gè)全新的水準。透過(guò)分析瀏覽和購買(mǎi)模式、興趣和其他相關(guān)人口統計，您可以審查潛在客戶(hù)，并在買(mǎi)方的旅程中向每個(gè)潛在客戶(hù)展示您的銷(xiāo)售團隊。然后，他們可以專(zhuān)注于接近銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)，并培養渠道頂部的潛在客戶(hù)。
- 吸引潛在客戶(hù)
聊天機器人能夠建立更個(gè)性化的聯(lián)系并吸引潛在客戶(hù)，因為它們旨在全天候提供支援。此外，AI機器人有能力展示個(gè)性和同情心，與用戶(hù)建立更強的聯(lián)系。
- 成為直銷(xiāo)管道
如前所述，您的聊天機器人可以輕松地成為您公司的完整銷(xiāo)售管道。由于電子商務(wù)應用程式的發(fā)展，您現在可以將支付解決方案整合到您的聊天機器人中，使他們無(wú)需切換應用程式即可進(jìn)行下單并購買(mǎi)。
- 發(fā)送促銷(xiāo)訊息
聊天機器人會(huì )用客戶(hù)比較喜歡的訊息和社群媒體應用程式與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，因此沒(méi)有比聊天機器人更好的管道與用戶(hù)直接接觸。用聊天機器人發(fā)送促銷(xiāo)訊息意味著(zhù)客戶(hù)可以透過(guò)手機接收個(gè)性化的促銷(xiāo)活動(dòng)訊息，增加您達成業(yè)績(jì)的機會(huì )。
- 培養潛在客戶(hù)
創(chuàng )造潛在客戶(hù)群是一個(gè)很好的開(kāi)始，但您必須培養他們才能使他們成為客戶(hù)。培育是將潛在客戶(hù)自然地移動(dòng)到銷(xiāo)售管道的過(guò)程，直到他們成為客戶(hù)。聊天機器人幫助您培養您的潛在客戶(hù)，因為他們與客戶(hù)建立直接的溝通管道，并在決策過(guò)程的關(guān)鍵部分發(fā)送相關(guān)訊息。
- 提供深度分析
像所有數位營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工具一樣，聊天機器人可以收集、渲染和分析訊息，然后您可以使用它們來(lái)構建更有效的活動(dòng)。您還可以收集有關(guān)貴公司的內部數據，并開(kāi)發(fā)一種機制來(lái)解決生產(chǎn)力低下的常見(jiàn)原因。
結論
雖然開(kāi)發(fā)并完善一個(gè)AI虛擬助手需要時(shí)間，但如果您正確實(shí)施，您可以提高銷(xiāo)售轉換率。按照上述步驟確保您構建一個(gè)轉換驅動(dòng)的機器人，這將有助于您的銷(xiāo)售團隊達成更多交易并產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)。
