CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:隨著(zhù)個(gè)人助理的浪潮，如Siri、Cortana和谷歌助理，以及利用人工智能和分析技術(shù)來(lái)建立個(gè)人伙伴的新公司，我們正朝著(zhù)新的與語(yǔ)音控制相關(guān)的技術(shù)邁進(jìn)。正如我們已經(jīng)在消費市場(chǎng)上看到的那樣，這些語(yǔ)音激活系統最終將進(jìn)入企業(yè)環(huán)境，因為這些系統的潛在優(yōu)勢在簡(jiǎn)化和自動(dòng)化活動(dòng)方面是巨大的。阿爾卡特-朗訊公司（Alcatel-Lucent Enterprise）的銷(xiāo)售副總裁皮埃爾·薩姆森（Pierre Samson）解釋說(shuō)，雖然我們可能需要很長(cháng)時(shí)間才能看到與“2001太空漫游”（2001：A Space Odyssey）中的“哈爾”（HAL）的全部相似之處，但技術(shù)已經(jīng)在這里了，它們可以改善企業(yè)運營(yíng)的方式。
燈光、攝像、行動(dòng)！
試想一下，醫生只需說(shuō)出“系統：請按照下面內容更新瑪麗·史密斯（MarySmith）的圖表：病人經(jīng)歷腹痛，服用了200MG的'SuperAntiGas'，感覺(jué)良好。”或者在會(huì )議室里，不用費力地找出遙控器上投影儀播放的按鍵，而是用一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音請求替代“系統：打開(kāi)投影儀，打開(kāi)電視和調亮燈光。”
挑戰
那么，我們是否行走在語(yǔ)音優(yōu)先的道路上呢？語(yǔ)音分析公司VoiceLabs提供了在消費者世界中支持語(yǔ)音優(yōu)先方法所需的各種層次。然而，要從簡(jiǎn)單的基于消費者的案例轉移到在企業(yè)世界中提供更重要的語(yǔ)音環(huán)境，還需要做一些事情。
如果我們要開(kāi)始讓我們的企業(yè)系統依賴(lài)于語(yǔ)音指令，那么安全性將是至關(guān)重要的--只要能通過(guò)語(yǔ)音，任何人都能指揮關(guān)鍵的設備或系統嗎？答案顯然是否定的。隱私也是一個(gè)首要問(wèn)題，雖然上面的醫生例子似乎很簡(jiǎn)單，但我們需要在規定的范圍內考慮這個(gè)問(wèn)題。如果這些口頭命令將病人的醫療信息暴露給第三方，那么患者的權利是否違反了美國的HIPAA法規？
安全訪(fǎng)問(wèn)
我們已經(jīng)看到了語(yǔ)音識別系統的下一步--支持安全訪(fǎng)問(wèn)。
很多銀行在它們的電話(huà)銀行系統中引入了語(yǔ)音認證。雖然這可能會(huì )讓一些客戶(hù)對其賬戶(hù)的安全性有點(diǎn)擔心，但我的感覺(jué)是，它將遵循我們在電子商務(wù)中發(fā)展過(guò)程中所看到的一樣，在我們看到在線(xiàn)購買(mǎi)量的飛速增長(cháng)之前，我們曾經(jīng)需要克服信用卡欺詐的最初擔憂(yōu)。
我們將繼續在語(yǔ)音識別系統和改進(jìn)中看到持續的創(chuàng )新，這將使語(yǔ)音系統安全在企業(yè)環(huán)境中可行，并確保只有擁有正確特權的授權用戶(hù)才能執行相關(guān)的操作。
雖然你的微波爐可能不會(huì )監視你，但有些設備還是會(huì )一直在監聽(tīng)，而且可能會(huì )錄音。一些廣為宣傳的侵犯隱私、商業(yè)間諜或違法案件可能會(huì )出現。這表明，一個(gè)大的On/Off開(kāi)關(guān)或功能需要被包括在語(yǔ)音優(yōu)先產(chǎn)品中，這樣用戶(hù)就可以獲得由此帶來(lái)的好處，而不會(huì )冒著(zhù)持續被監控的不利風(fēng)險。安全可靠的軟件訪(fǎng)問(wèn)也需要在產(chǎn)品中進(jìn)行，以防止和檢測黑客的侵犯。
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