CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 現在是重新考慮語(yǔ)音服務(wù)的時(shí)候了。曾經(jīng)作為移動(dòng)運營(yíng)商的主要收入來(lái)源，語(yǔ)音通話(huà)現在消費者之間是少有的交流形式，幾乎沒(méi)有進(jìn)入高端市場(chǎng)。但是，如果運營(yíng)商對他們的語(yǔ)音基礎設施和新服務(wù)概念秉持開(kāi)放的態(tài)度，他們就會(huì )發(fā)現語(yǔ)音服務(wù)比老式的電話(huà)服務(wù)更重要。
我們都知道傳統移動(dòng)語(yǔ)音使用的故事：雖然移動(dòng)數據流量激增，語(yǔ)音流量仍然保持相對的平穩。最新的愛(ài)立信移動(dòng)報告發(fā)現，從2016年一季度到2017年一季度，移動(dòng)數據流量增長(cháng)了70%。相比之下，在過(guò)去的5年里，語(yǔ)音流量每年增長(cháng)為個(gè)位數。但移動(dòng)數據使用量的激增并沒(méi)有扭轉整個(gè)行業(yè)的趨勢--每用戶(hù)平均收入（APRU）的下降。根據普華永道的數據，在過(guò)去五年中，電信行業(yè)的ARPU值在每個(gè)地理區域中都有所下降。
毫不夸張地說(shuō)，如果繼續以一種正常的方式下去的話(huà)，對許多運營(yíng)商來(lái)說(shuō)這個(gè)故事將會(huì )導致嚴重的后果。實(shí)際上，正如普華永道警告的那樣，"電信行業(yè)的形勢非常嚴峻。但它是可以生存的，那些聰明的、具有創(chuàng )新精神的公司，他們有勇氣為必要的現代化和遠見(jiàn)提供資金，以接受適合其能力、市場(chǎng)和文化的新的戰略身份。"
對一些人來(lái)說(shuō)，前景可能有些暗淡，但移動(dòng)運營(yíng)商可以通過(guò)在他們的企業(yè)中接受開(kāi)放，將這種消極的敘述轉變?yōu)榉e極的結果。特別是在語(yǔ)音服務(wù)方面，開(kāi)放創(chuàng )新早就該在多個(gè)層面上出現了。
首先，運營(yíng)商需要將今天的語(yǔ)音服務(wù)更加開(kāi)放。語(yǔ)音不再僅僅是一個(gè)客戶(hù)呼叫另一個(gè)客戶(hù)--這個(gè)市場(chǎng)是高度商品化和衰落的。更廣泛地說(shuō)，語(yǔ)音是一個(gè)用戶(hù)界面，它控制像亞馬遜Echo和谷歌home這樣的智能家居設備，發(fā)出語(yǔ)音指令來(lái)啟動(dòng)呼叫，播放歌曲，檢查天氣，或者執行購買(mǎi)。通過(guò)超越基本電話(huà)的思考，運營(yíng)商可以開(kāi)放探索無(wú)數新的服務(wù)概念，這些服務(wù)概念集成了語(yǔ)音和各種應用程序。
其次，運營(yíng)商需要以一種安全的方式開(kāi)放傳統的語(yǔ)音基礎設施，以確保內部或第三方應用程序開(kāi)發(fā)人員創(chuàng )建引人注目的新服務(wù)。一旦運營(yíng)商有了一個(gè)"跳出思維"的思維模式，他們就需要利用開(kāi)放的平臺來(lái)促進(jìn)快速的服務(wù)創(chuàng )新。
對創(chuàng )新來(lái)說(shuō)，需要有足夠的空間，用基本的語(yǔ)音電話(huà)來(lái)區分服務(wù)和改善客戶(hù)體驗。例如，群組呼叫、設備傳輸和匿名呼叫篩選等功能可以最大程度地減少錯過(guò)呼叫和未知呼叫者的挫敗感。
群組呼叫有點(diǎn)像傳統家庭固定電話(huà)的現代無(wú)線(xiàn)版本。（年輕的，只有手機的人可能需要上歷史課來(lái)告訴你這是什么！）群組呼叫把家庭像他們自己的小型企業(yè)一樣對待，用一個(gè)數字與多個(gè)個(gè)體的移動(dòng)身份無(wú)縫地連接。不僅可以發(fā)出呼叫、回答、移動(dòng)和在家庭成員之間進(jìn)行交流，而且呼叫處理也可以基于位置自動(dòng)進(jìn)行。例如：當有人打電話(huà)給家庭成員的手機，但卻無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，電話(huà)就會(huì )利用用戶(hù)位置信息轉移到其他在家的家庭成員那里。這個(gè)功能確保了家庭從不錯過(guò)重要的電話(huà)。
通過(guò)匿名呼叫篩選功能將匿名電話(huà)的呼叫直接放入語(yǔ)音信箱，保護用戶(hù)不被未知的來(lái)電者打斷，并允許他們在方便的時(shí)候收聽(tīng)信息。
移動(dòng)運營(yíng)商可以增加價(jià)值服務(wù)，并將他們的語(yǔ)音服務(wù)與先進(jìn)的呼叫功能區分開(kāi)來(lái)。但是，語(yǔ)音的新用例以令人眼花繚亂的速度在成倍增長(cháng)，這意味著(zhù)運營(yíng)商不僅需要采用一個(gè)能夠實(shí)現快速創(chuàng )新的電話(huà)平臺，而且還需要采用DevOps方法來(lái)創(chuàng )建服務(wù)。移動(dòng)運營(yíng)商不需要依賴(lài)傳統廠(chǎng)商來(lái)提供新的語(yǔ)音功能，而是需要靈活地定制或快速創(chuàng )建新的服務(wù)。
使用正確的服務(wù)創(chuàng )建框架（SCF）和一個(gè)開(kāi)放的可編程電話(huà)應用服務(wù)器（TAS），移動(dòng)運營(yíng)商軟件工程師、開(kāi)發(fā)人員和受信任的獨立軟件供應商（ISVs）可以訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )特性來(lái)修改現有服務(wù)或開(kāi)發(fā)新的應用程序。操作人員可以公開(kāi)位置、存在狀態(tài)和用戶(hù)配置文件數據，以及語(yǔ)音和消息傳遞服務(wù)，這些服務(wù)可以嵌入到任何應用程序中。
靈活開(kāi)放的服務(wù)創(chuàng )造環(huán)境為新的語(yǔ)音應用程序提供了無(wú)限的可能性，并使移動(dòng)運營(yíng)商重新控制服務(wù)創(chuàng )新。語(yǔ)音通信不再局限于人與人之間的交流。語(yǔ)音將是人、應用程序、事物和人工智能之間數不清的排列之間的接口。
傳統的手機語(yǔ)音通話(huà)是必要的，但并不總是被視為每個(gè)人的理想服務(wù)。隨著(zhù)開(kāi)放服務(wù)的創(chuàng )建，移動(dòng)運營(yíng)商可以推動(dòng)下一波創(chuàng )新浪潮，開(kāi)發(fā)出人們不僅僅是需要同時(shí)也是想要的語(yǔ)音應用。
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