WebRTC應用

2017-10-10 09:48:04 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： WebRTC的未來(lái)是什么，它將會(huì )帶給我們一直在等待的下一代在線(xiàn)交流嗎？

　　Web實(shí)時(shí)通信（WebRTC）是一種協(xié)議和APIs的集合，能夠在Web上實(shí)現實(shí)時(shí)通信--這一點(diǎn)不言自明。我們行業(yè)中的大多數人都將熟悉WebRTC，因為這是多年來(lái)的熱門(mén)話(huà)題，被吹捧為B2B和B2C交互的最有希望的技術(shù)。很簡(jiǎn)單，如果你的公司有一個(gè)網(wǎng)站，WebRTC可以幫助這個(gè)網(wǎng)站與你的客戶(hù)進(jìn)行更多的互動(dòng)。

　　隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)為企業(yè)提供了更多的與客戶(hù)溝通的選擇，客戶(hù)的期望也在上升。今天的人們期待無(wú)縫的、直接的在線(xiàn)互動(dòng)，而WebRTC承諾，將以一種端到端的高質(zhì)量用戶(hù)體驗來(lái)滿(mǎn)足這些期望。

　　然而，這種發(fā)展中的技術(shù)的應用遇到了一定程度的不確定性。WebRTC的未來(lái)是什么，它將會(huì )帶給我們一直在等待的下一代在線(xiàn)交流嗎？

　　為了探究WebRTC的這些揮之不去的問(wèn)題，我采訪(fǎng)了Talkative公司的董事Felix Winstone先生，Talkative是一家致力于通過(guò)WebRTC技術(shù)來(lái)支持企業(yè)和客戶(hù)之間實(shí)時(shí)通信的英國公司。它的任務(wù)是“將網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者轉化為客戶(hù)”。Felix回答了有關(guān)在線(xiàn)通訊技術(shù)的發(fā)展所帶來(lái)的益處等相關(guān)問(wèn)題：

　　你如何看待WebRTC？

　　WebRTC是一項革命性的技術(shù)，它使在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行實(shí)時(shí)通信成為可能。WebRTC不是一個(gè)應用程序，而是應該被看作是基礎設施。任何有瀏覽器或移動(dòng)設備的人都可以設置視頻通話(huà)和協(xié)作，而不需要特殊的應用程序，也不需要下載插件。WebRTC本身僅僅是一個(gè)技術(shù)上的成就，盡管是一個(gè)令人印象深刻的成就。而它的真正價(jià)值是作為一個(gè)偉大的新解決方案的推動(dòng)者。

　　一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)如何從WebRTC受益？

　　消費者想要的是自由和有效的聯(lián)系。基于WebRTC的客戶(hù)不需要使用電話(huà)與某人交談。消費者對呼叫中心不滿(mǎn)的原因源于這樣一個(gè)事實(shí)，即座席往往沒(méi)有辦法根據上下文背景內容來(lái)弄清楚為什么客戶(hù)要呼叫他們。WebRTC的電話(huà)會(huì )將你瀏覽網(wǎng)站的相關(guān)數據一起傳遞，這意味著(zhù)你將被送到了正確的座席那里，座席會(huì )知道你訪(fǎng)問(wèn)了什么頁(yè)面，以及其他的任何帳戶(hù)信息。

　　技術(shù)的整合有什么影響嗎？

　　所有瀏覽器都支持WebRTC，因此需要很少的“設置”。通常，只需幾行代碼就可以將WebRTC添加到一個(gè)網(wǎng)站。你也可以通過(guò)你現有的電話(huà)系統來(lái)處理網(wǎng)絡(luò )上的呼叫。

　　WebRTC今天面臨的技術(shù)挑戰是什么？

　　在過(guò)去的幾年里，蘋(píng)果在iOS和Safari平臺上的應用是一個(gè)很大的問(wèn)號。很多人都不確定蘋(píng)果何時(shí)會(huì )采用WebRTC標準。幸運的是，在9月，蘋(píng)果公司在所有設備上都支持了該協(xié)議。對于WebRTC來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要的步驟，我們現在將看到在協(xié)議周?chē)鷺嫿ǖ母蟾嗟膽贸绦颉?/div>

　　當涉及到交互的安全性和質(zhì)量時(shí)，WebRTC處于什么位置？

　　WebRTC要求所有的通信都是加密的，所以一切都是安全的。最流行的，高質(zhì)量的音頻和視頻編解碼器也被支持。要注意的主要問(wèn)題是帶寬的可用性。這對于語(yǔ)音來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但是視頻將消耗更大的帶寬。幸運的是，有一些方法可以防止這種情況的發(fā)生。對于在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，你應該尋找具有服務(wù)監控質(zhì)量的WebRTC解決方案，以確保客戶(hù)的最佳體驗。

　　WebRTC將如何影響通信的未來(lái)？這是否意味著(zhù)一個(gè)完全在線(xiàn)互動(dòng)的時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始？

　　我認為我們已經(jīng)進(jìn)入了在線(xiàn)互動(dòng)的時(shí)代。過(guò)去10年，電子商務(wù)和面向客戶(hù)的網(wǎng)站出現了迅速的增長(cháng)。然而，電話(huà)卻落后了。WebRTC現在允許在線(xiàn)實(shí)時(shí)通話(huà)。如果考慮到WebRTC的多媒體、數據豐富的優(yōu)勢，我認為這是不可避免的，我們所有的聊天、語(yǔ)音和視頻交互都將只在網(wǎng)上發(fā)生。

　　在WebRTC發(fā)展之前，VoIP技術(shù)有哪些缺點(diǎn)？

　　在在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的背景下，WebRTC在很多方面都是第一個(gè)。在基于WebRTC的服務(wù)之前，作為一個(gè)消費者，你必須依靠你的電話(huà)。離開(kāi)網(wǎng)站，撥打一個(gè)號碼，被送進(jìn)一個(gè)沒(méi)有你的在線(xiàn)旅程上下文內容的環(huán)境中，這不是最好的體驗！WebRTC解決了這個(gè)問(wèn)題。

　　總的來(lái)說(shuō)，WebRTC技術(shù)的實(shí)現具有統一電話(huà)和在線(xiàn)通信的潛力，同時(shí)提供了最終無(wú)縫的用戶(hù)體驗。其目前的局限性預計將在不久的將來(lái)得到解決，因此，幾乎沒(méi)有理由認為在線(xiàn)企業(yè)不應該考慮向客戶(hù)提供通過(guò)設備和他們所選擇的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行通信的能力。

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