WebRTC可以成為企業(yè)業(yè)務(wù)通信未來的重要組成部分，但它是更廣泛戰(zhàn)略的一部分。與許多新技術(shù)一樣，WebRTC也受到了大肆宣傳和失望的關(guān)注。為了獲得真正的潛力，請確保您理解WebRTC真正的意義。
WebRTC是一個公認(rèn)的框架，用于在不需要插件的情況下在Web瀏覽器中管理實(shí)時通信流。最初是谷歌的一個項(xiàng)目，它的目標(biāo)是在萬維網(wǎng)聯(lián)盟和互聯(lián)網(wǎng)工程專題小組的標(biāo)準(zhǔn)過程中進(jìn)行改進(jìn)。盡管在瀏覽器實(shí)現(xiàn)中存在一些令人討厭的差異，但它仍然是可行且可擴(kuò)展的技術(shù)。
WebRTC意味著我們可以編寫HTML和JavaScript控件來管理嵌入的媒體流，這是同一個對象模型Web應(yīng)用程序用來操作圖像和文本的一部分。換句話說，它將電話、視頻和屏幕共享集成在一個水平上，與在學(xué)校項(xiàng)目中使用的技能相結(jié)合。
在瀏覽器中嵌入實(shí)時通信是一件很重要的事情，尤其是對于那些不想強(qiáng)迫用戶下載插件的消費(fèi)者應(yīng)用程序。對于那些不允許用戶下載任何軟件的企業(yè)來說也是如此，他們希望最小化桌面應(yīng)用程序的數(shù)量。
WebRTC很重要，但請注意，它是一種用戶界面技術(shù)，只是一種用戶界面技術(shù)。我提醒你這個事實(shí)，因?yàn)樗?jīng)常被點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)用程序的擴(kuò)散所掩蓋，這些應(yīng)用程序允許用戶互相交談或視頻會議，瀏覽器的瀏覽器。你可能會說，這些應(yīng)用程序正在"繞過了中間商"，讓這聽起來像是一件好事。但是，在這個過程中，他們也繞過了增加可靠性的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，使用PSTN和靈活性來完成通信請求的能力。
在我的職業(yè)生涯中，我花了很多時間來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)上的實(shí)時通信，我可以告訴你，這不是一個微不足道的區(qū)別。首先，這意味著你要在針對多媒體數(shù)據(jù)優(yōu)化的基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行路由，而不是信任你可以使用的相同的隨機(jī)路徑來下載一個GIF動畫。如果您需要滿足在任何地方、任何時間、任何設(shè)備上提供全球訪問的業(yè)務(wù)目標(biāo)，那么后一種場景是不可接受的。
WebRTC為何重要
不要誤解我：作為一個用戶界面技術(shù)，WebRTC是一個突破。我只是想強(qiáng)調(diào)，最好的WebRTC應(yīng)用程序?qū)覀兯鶎W(xué)到的關(guān)于交付可靠的企業(yè)語音和視頻的所有知識。我們想要連接到企業(yè)通信語音和視頻基礎(chǔ)設(shè)施，而不是繞過它。
作為一個很重要的例子，我看到的一個更有趣的應(yīng)用，就是利用WebRTC的優(yōu)勢，就是嵌入在網(wǎng)頁廣告中的點(diǎn)擊呼叫。
考慮一下這在一家房地產(chǎn)中介公司是如何運(yùn)作的，比如一家房地產(chǎn)中介公司，該機(jī)構(gòu)希望為潛在買家提供一種宣傳性的房產(chǎn)。這種類型的早期點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)用程序要求調(diào)用者在WebRTC瀏覽器前面進(jìn)行應(yīng)答--這可能是呼叫中心的一個略可接受的解決方案，但對于一個具有分布式工作人員的組織來說不是這樣。如果一個云業(yè)務(wù)電話系統(tǒng)像其他公司一樣對待WebRTC的電話，它就能把電話打到一個隊(duì)列里，在那里它將會打電話給多個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的電話和移動電話，直到其中一個接一個。
這是一個面向消費(fèi)者的示例，但是WebRTC同樣適用于將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序插入到銷售、營銷或任何業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，而實(shí)時連接將是非常有用的。
多年來，Windows和mac的軟電話應(yīng)用程序一直是臺式手機(jī)的替代品或伙伴。在應(yīng)用中，由點(diǎn)擊呼叫窗口小部件觸發(fā)的自動撥號是該軟件的主要好處。使用WebRTC，我們獲得了相同的好處，但可以取消軟件下載。
你的瀏覽器里的手機(jī)
先進(jìn)的云通信平臺開始將團(tuán)隊(duì)消息和協(xié)作結(jié)合在一起，使用基于瀏覽器的語音通話、會議、在線會議和語音郵件和傳真管理。你不僅可以在瀏覽器中點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，還可以把電話打到你的桌面電話或手機(jī)上。其他的點(diǎn)擊呼叫實(shí)例，比如Salesforce和其他商業(yè)應(yīng)用程序，不再需要用戶啟動桌面軟件。
這一集成意味著，桌面終于趕上了我們在移動電話上已經(jīng)習(xí)慣的東西--一種用于呼叫、消息和應(yīng)用的用戶體驗(yàn)。即使是那些喜歡桌面軟件而不是在瀏覽器中做任何事情的用戶，一旦嵌入到桌面客戶端，他們就會開始利用WebRTC。
是的，我敢肯定，即使越來越多的人意識到，一款瀏覽器和一款好的耳機(jī)真的是他們所需要的，但臺式電話還是會繼續(xù)存在的。即使是最傳統(tǒng)的傳統(tǒng)主義者也會開始意識到，讓電腦為他們撥號，然后把電話打到他們的桌上手機(jī)上，或者在他們即將出門的時候，把電話打到他們的手機(jī)上。
點(diǎn)對點(diǎn)的WebRTC通信也將繼續(xù)受到協(xié)作和社交軟件開發(fā)者的歡迎，他們正在尋找一種快速而直接的方式，在他們的應(yīng)用中演示“調(diào)用”，而不需要創(chuàng)建一個完整的電話系統(tǒng)。這并沒有什么錯，只要你能理解它的局限性。它在大多數(shù)情況下都很好用，一些團(tuán)隊(duì)消息傳遞服務(wù)提供商也采用了這種方法，用戶可以通過點(diǎn)擊一個側(cè)面的圖片來呼叫同事。這里的提醒是，這讓你只需要調(diào)用同一款應(yīng)用的用戶。
隨著WebRTC連接到正確的后端基礎(chǔ)設(shè)施，你的瀏覽器不僅可以完全替代你的桌面電話，而且你的電話系統(tǒng)也成為你的商業(yè)應(yīng)用的一個組成部分，完全可以用JavaScript進(jìn)行編程。
WebRTC言過其實(shí)？現(xiàn)在我們已經(jīng)意識到了它的全部潛力，不，一點(diǎn)也不。
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